Il giocatore olandese ha trascurato i suoi tentativi di chiudere l'account. Sfortunatamente, il giocatore non è stato in grado di fornire una richiesta di autoesclusione. Per questo motivo siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
The player from the Netherlands had his attempts to close the account overlooked. Unfortunately, the player couldn't provide a self-exclusion request. For this reason we were forced to reject this complaint.
Il giocatore olandese ha trascurato i suoi tentativi di chiudere l'account. Sfortunatamente, il giocatore non è stato in grado di fornire una richiesta di autoesclusione. Per questo motivo siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
questo casinò opera dalla costa rica con altre parole nessuna licenza nessuno strumento di gioco responsabile operante illegalmente nei Paesi Bassi. la prima volta ho depositato 100 € in btc e ho perso ho contattato la chat e chiesto loro di chiudere il mio account perché ho problemi con il gioco d'azzardo. nessuna risposta dopo una settimana ho depositato 200 € in btc e ho perso. Sono stato truffato dalla roulette dal vivo mostrandomi strani video in cui tiravano fuori numeri casuali con numeri preregistrati. Li contatto di nuovo per questo e perché non hanno chiuso il mio account. dicono che non li ho contattati la prima volta ma hanno chiuso il mio account ora in 24 ore. Ho chiesto il rimborso dei miei depositi perché non sono riusciti a chiudere il mio account prima richiesta. Non ho prove della richiesta di chiusura dell'account poiché l'ho fatto entro contattare la chat .quindi è la mia parola contro di loro .evita di giocare qui dopo che hanno preso i tuoi soldi ti trattano come se fossi tu quello che mente .
this casino is operating from costa rica with other words no license no responsible gaming tools illegaly operating in the netherlands .first time i deposited 100€ in btc and lost i contacted chat and asked them to close my acount because i have gambling problem .no response after one week i deposited 200€ in btc and lost .i have been scammed the live roulette showing me weird videos were they pull out random numbers with prerecorded numbers .i contact them again about this and why they did not close my acount .they say that i did not contact them the first time but they closed my acount now in 24 hours .i asked for my deposits to be refunded because they failed to close my acount first request .i have no proof of requesting acount closure since i did it by contacting chat .so it is my word against them .avoid playing here after they take your money they treat you like you are the one lying .
Caro jano1075,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua situazione. Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza supportare prove che confermino che hai davvero richiesto l'autoesclusione. Vorremmo aiutarti, ma sembra essere impossibile per noi in questo momento.
Posso solo raccomandare di salvare sempre le prove di tali richieste in futuro.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear jano1075,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your situation. Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence confirming that you really requested self-exclusion. We would like to help you, but it seems to be impossible for us at this time.
I can only recommend that you always save evidence of such requests in the future.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you very much in advance for understanding.
Best regards,
Kristina
in realtà ho avuto uno screensot della richiesta ma l'ho cancellato poiché non hanno risposto. ma capisco che non è verificabile. Tuttavia questo casinò non è corretto.
actually i had a screensot of the request but i deleted since they did not replay .but i understand it is not proofable.neverless this casino is not correct .
Grazie per la risposta, jano1075. Mi dispiace, ma la richiesta di autoesclusione è un elemento di prova essenziale in denunce come questa. Purtroppo, senza di essa, non siamo in grado di procedere ulteriormente con questa denuncia e sono costretto a respingerla.
Per favore, se ti imbatti in qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Thank you for your reply, jano1075. I am sorry, but the self-exclusion request is an essential piece of evidence in complaints like this. Unfortunately, without it, we are not able to proceed further with this complaint and I am forced to reject it.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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