Il giocatore olandese ha trascurato i suoi tentativi di chiudere l'account. Sfortunatamente, il giocatore non è stato in grado di fornire una richiesta di autoesclusione. Per questo motivo siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
questo casinò opera dalla costa rica con altre parole nessuna licenza nessuno strumento di gioco responsabile operante illegalmente nei Paesi Bassi. la prima volta ho depositato 100 € in btc e ho perso ho contattato la chat e chiesto loro di chiudere il mio account perché ho problemi con il gioco d'azzardo. nessuna risposta dopo una settimana ho depositato 200 € in btc e ho perso. Sono stato truffato dalla roulette dal vivo mostrandomi strani video in cui tiravano fuori numeri casuali con numeri preregistrati. Li contatto di nuovo per questo e perché non hanno chiuso il mio account. dicono che non li ho contattati la prima volta ma hanno chiuso il mio account ora in 24 ore. Ho chiesto il rimborso dei miei depositi perché non sono riusciti a chiudere il mio account prima richiesta. Non ho prove della richiesta di chiusura dell'account poiché l'ho fatto entro contattare la chat .quindi è la mia parola contro di loro .evita di giocare qui dopo che hanno preso i tuoi soldi ti trattano come se fossi tu quello che mente .
Caro jano1075,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua situazione. Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza supportare prove che confermino che hai davvero richiesto l'autoesclusione. Vorremmo aiutarti, ma sembra essere impossibile per noi in questo momento.
Posso solo raccomandare di salvare sempre le prove di tali richieste in futuro.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
in realtà ho avuto uno screensot della richiesta ma l'ho cancellato poiché non hanno risposto. ma capisco che non è verificabile. Tuttavia questo casinò non è corretto.
Grazie per la risposta, jano1075. Mi dispiace, ma la richiesta di autoesclusione è un elemento di prova essenziale in denunce come questa. Purtroppo, senza di essa, non siamo in grado di procedere ulteriormente con questa denuncia e sono costretto a respingerla.
Per favore, se ti imbatti in qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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