L'account del giocatore è stato bloccato senza ulteriore notifica. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ci ha risposto.
Qualcosa è sbagliato ! Metto 40 euro per giocare, vinco 170 euro .... dopo questo chiedo maggiori informazioni, come prendere 100 euro da questi 170 e in questo momento non posso entrare per giocare ... perché mi bloccano! Quindi ragazzi, per favore, non spendere più soldi in questo casinò! Sono falsi! Quindi in questo caso .... chi mi può aiutare? I miei soldi sono persi bc mi fido di bitcoincasino.io? Giusto ? Fa schifo .. ci hanno lasciato mettere i soldi e dopo che ti hanno bloccato! Non è corretto per nessuno!
Something is wrong ! I put 40 euro to play , I win 170 euro....after this I ask for more information , how to take 100 euro from this 170 and right now I can t enter to play ...because they block me ! So guys please don't spend anymore money on this casino ! They are fake ! So in this case ....who can help me ? My money is lost bc i trust bitcoincasino.io ? Right ? Is sucks ..they let us to put money in and after they block you ! Is not correct for anyone!
Cara Ene,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Permettimi di farti ancora qualche domanda in modo da poter comprendere appieno il tuo caso. Hai usato qualche bonus nel casinò? Hai completato la verifica KYC? Quale spiegazione ti ha fornito il casinò? Inoltre, per favore, se hai prove o conversazioni rilevanti tra te e il casinò, invialo a nikolas.b@casino.guru. In attesa della tua risposta.
I migliori saluti,
Nick
Dear Ene,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question so we can fully understand your case. Did you use any bonus in the casino? Did you complete KYC verification? What explanation did the casino provide to you? Also please, if you have any relevant proof or conversation between you and the casino send it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Cara Ene,
Non abbiamo ricevuto nessuna risposta da te. Tieni presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, il tuo reclamo verrà respinto.
Dear Ene,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
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