Il giocatore degli Stati Uniti è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.
Ho depositato $ 81 utilizzando un bonus del 150% e ho giocato a lungo scommettendo $ 1- $ 3 giri fino a quando ho finito per incassare $ 800. Avevo giocato abbastanza a lungo da presumere di aver completato il playthrough e ho deciso di acquistare un bonus per $ 320 che ha perso circa $ 120 e poi poco dopo ne ho comprato uno per $ 100 e ho perso $ 40. Quindi alla fine ho inviato la mia richiesta di prelievo e sono andato a dormire per svegliarmi perché veniva annullato per aver superato la puntata massima. Quindi # 1 non ho mai giocato in un casinò che ti permette di scommettere di più di quanto ti è permesso fare durante il bonus. Quando sono stato in grado di acquistare il bonus che ha confermato a mio parere che avevo completato il playthrough. Quindi capisco le regole e sono rimasto scioccato dal fatto che mi è stato permesso di violare i termini senza preavviso, quindi perdere denaro su entrambi i bonus ed essere punito prendendo tutte le mie vincite per la notte. Dichiaro la mia causa che non si muoverebbero e penso che sia giusto.
Ho 3 pagine di depositi e un totale di $ 340 in prelievi su questo sito, ovviamente sono un giocatore perdente ricreativo, non un professionista che cerca di abusare di qualsiasi bonus
Cari DirtyHotSlots,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione.
Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
Fino a quando i requisiti di gioco non sono stati soddisfatti, la puntata massima consentita che può essere piazzata è: 0,00022 BTC, 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY. Il massimo Il limite di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
grazie Sono d'accordo con il fatto che una regola è stata infranta qui è il mio problema non sono riuscito a trovare il posto dove guardare per vedere quanto rollover mi rimane o i miei progressi. Ci vuole un po' per navigare nel sito e individuarlo, quindi stavo giocando con un mio amico e mi ha detto di comprare un bonus e se ti permette di comprarlo hai finito di giocare così l'abbiamo fatto e ha perso soldi come $ 120 quindi abbiamo giocato per un po' più a lungo e ne ho comprato uno in più per $ 100 su questo gioco e quello ha perso $ 40. A parte quei 2 acquisti di bonus, le mie scommesse erano molto prudenti, ci siamo divertiti a ottenere alcuni bei bonus e probabilmente finiremo per ridepositare le nostre vincite più altre, quindi non sono sicuro del motivo per cui il casinò vuole perdere un paio di giocatori perdenti a cui piace giocare non tanto per realizzare un profitto.
Quindi capisco che avrebbe senso che se quelli fossero stati usati per provare a completare rapidamente il rollover o ottenere un grande profitto sarebbe un abuso di bonus, ma ho giocato bene oltre i requisiti e ho scommesso solo un massimo di $ 4 a giro per lo più $ 1 o $ 2 . Sono un giocatore perdente, mi stanno battendo abbastanza bene, ma gioco per divertimento e se sono una specie di imbroglione, allora perché perdo il 95% dei miei depositi? La punizione per questo non si adattava al crimine secondo me era di portarmi via tutte le mie vincite per la sessione?
Penso che ci sia un modo per trattare i tuoi clienti quando è stato commesso un errore onesto e voglio solo dare loro l'opportunità di riconsiderare o eventualmente offrire una sorta di compromesso perché mi piace il sito e fino ad ora ho avuto un'ottima interazione con assistenza clienti.
Capisco il tuo punto di vista, DirtyHotSlots. Sfortunatamente, se controlli i termini e le condizioni generali del bonus, c'è scritto che le restrizioni sulla puntata massima si applicheranno anche ai round bonus acquistati. Non è una situazione ideale, ma sfortunatamente è considerata una violazione delle regole sui bonus e non c'è molto che possiamo cambiare.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Beh, sto guardando il tuo sito e dice che non fanno eccezione i giocatori del Michigan. Ho indirizzato loro 3-4 dei miei amici e mi chiedevo se avrei dovuto giocare su quel sito in primo luogo?
Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (ma correggimi se sbaglio, per favore).
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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