Il giocatore sta riscontrando problemi con la scommessa di un bonus. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
ho un problema ho convertito il bonus al 100% ho ricevuto questo messaggio (il saldo dei giri gratuiti è stato trasferito al saldo principale) ma i soldi sono scomparsi perché?
i have a problem i converted the bonus to 100% i got this message (The free spins balance has been transferred to the main balance) but the money disappeared why?
Ciao Izio91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BitDice Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai richiesto? Quanto era il tuo saldo prima che scomparisse e quanto dopo? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e cosa è stato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Izio91,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitDice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? What kind of bonus did you claim? How much was your balance before it disappeared and how much after? When was the last time the casino responded to you and what was it?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
verificato da qualche mese il supporto non risponde ho provato tramite messaggio, tramite mail, anche su twitter visualizzano ma non rispondono il saldo non mi è mai stato accreditato e ho ricevuto solo una notifica che diceva che il saldo bonus era stato aggiunto a il mio credito ma invece non hanno accreditato proprio nulla
verified for a few months the support does not respond I tried by message, by email, even on twitter they display but do not respond the balance has never been credited to me and I only received a notification saying that the bonus balance had been added to my credit but instead they didn't credit anything at all
Puoi per favore inoltrare uno screenshot del tuo saldo del casinò e della cronologia dei tuoi bonus/scommesse?
Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
Can you please forward a screenshot of your casino balance and your bonus/betting history?
Please send it to nikolas.b@casino.guru.
C'è anche uno storico del saldo con l'importo mostrato lì? Il saldo è cambiato in qualche modo dopo aver ricevuto il messaggio della conversione del giro gratuito?
Is there also any balance history with the amount shown there? Did the balance change in any way after you received the message of the free spin conversion?
Dear Izio91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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