Il ritiro del giocatore è ritardato di un mese. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Ciao CasinoGuru,
(Non riesco a inserire .1298 BTC nell'importo contestato del modulo).
Ho confermato un prelievo per un importo di 0,1298 BTC il 12 luglio 2022.
BitDice mi ha fornito tutte le scuse del libro sul motivo per cui non hanno elaborato il mio prelievo.
I miei ultimi 5 prelievi hanno richiesto circa 3 settimane per essere elaborati, essendo questo il mio sesto. In qualsiasi momento, ci sono persone nella loro chat room che chiedono l'elemosina per i loro prelievi come ho fatto io. Pubblicizzano "72 ore per i prelievi", che è una bugia completa.
Ricevo un errore quando provo a caricare una prova fotografica di conferma del prelievo, forse posso inviartela via email.
Grazie mille
Hello CasinoGuru,
(I am unable to enter .1298 BTC in Disputed Amount of the form).
I confirmed a withdrawal in the amount of 0.1298 BTC on July 12, 2022.
BitDice has given me every excuse in the book as to why they haven't processed my withdrawal.
My past 5 withdrawals have taken about 3 weeks to process, this being my 6th. At any given time, there are people in their Chat room begging for their withdrawals as I have been doing. They advertise "72 hours for withdrawals" which is a complete lie.
I get an error when trying to upload photo proof of withdrawal confirmation, maybe I can email it to you.
Thank you very much
Ciao SamTest,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BitDice Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Hai provato a inviare loro i documenti di verifica mancanti direttamente alla loro e-mail?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello SamTest,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitDice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you try to send them the missing verification documents directly to their e-mail?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per la rapida risposta.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato?
Il mio account è stato completamente verificato (KYC) dal 12 maggio 2022.
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Ho accumulato le mie vincite con soldi veri.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Letteralmente ogni singolo giorno. Chiedo aggiornamenti e mi hanno dato scuse dopo scuse.
Hai provato a inviare loro i documenti di verifica mancanti direttamente alla loro e-mail?
Non ci sono documenti di verifica mancanti da inviare via e-mail poiché sono già completamente verificato (KYC).
Ho ricevuto 3 prelievi riusciti che in media hanno impiegato circa 3 settimane per ricevere (molto più di "72 ore" che pubblicizzano falsamente).
Grazie gentilmente per il vostro aiuto
Nota: nel mio OP, ho detto accidentalmente "5 prelievi" quando in realtà ho effettuato 3 prelievi.
Hi Nick,
Thank you for the quick reply.
Could you please advise since when is your account fully verified?
My account has been fully verified (KYC) since May 12, 2022.
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
I accumulated my winnings with real money.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Literally every single day. Asking for updates and have been given excuse after excuse.
Did you try to send them the missing verification documents directly to their e-mail?
There are no missing verification documents to e-mail as I am fully verified (KYC) already.
I have had 3 successful withdrawals processed which on average took about 3 weeks to receive (much longer than "72 hours" that they falsely advertise).
Thank you kindly for your assistance
Note: In my OP, I accidently said " 5 withdrawals" when in actuality, I have made 3 withdrawals.
Grazie SamTest per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you SamTest for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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