L'account del giocatore è stato chiuso poiché il casinò afferma di avere più account. Il casinò ha fornito prove che mostrano più account appartenenti al giocatore. Interrogato su questo, il giocatore ha ammesso di aver registrato molti account multipli per ottenere le promozioni dei giri gratuiti. In quanto tali, violavano direttamente i termini e le condizioni del casinò e il reclamo è stato respinto.
Richiesti il 15 giugno 2022 due prelievi DOGE e fino ad oggi non sono stati pagati. I due prelievi hanno un valore combinato di 800€.
Bitdice non risponde alle email.
Non ho mai avuto nessun altro account. Hanno usato quella scusa per non pagare i miei soldi.
Per favore, fai la cosa giusta e paga solo quello che devi.
Grazie e per favore fai la cosa giusta...
Ciao kevbas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BitDice Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava? Il tuo account è attualmente ancora attivo e il casinò ha dimostrato che hai più account?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni prima che la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se è la tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
-No, il mio account non è verificato. Ho inviato i documenti ma hanno disattivato l'account prima di verificarlo.
-Ho accumulato le mie vincite con soldi veri.
-L'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri, tramite chat dal vivo. Tutto quello che dicono è inviare un'e-mail e attendere una risposta. non hanno mai risposto...
-Il mio account non è attivo e non hanno mai dimostrato che avevo altri account.
Distinti saluti,
Kevin
Ciao Kevbas,
Molto probabilmente il tuo account è bloccato a causa della verifica in corso. Assicurati di inoltrare al casinò tutti i documenti richiesti per la verifica e attendi almeno 14 giorni per l'elaborazione. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti riguardo al caso.
Ciao Nick,
Il mio account è disattivato, non stanno aspettando i miei documenti. Non appena ho vinto dei soldi, hanno chiuso il mio conto.
Grazie Kevbas per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Kevbas,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BitDice Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BitDice,
Puoi per favore chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie Nick e Adam!
Aspetterò.
Distinti saluti,
Kevin
Ciao Kevbas e Adam
Mike del team BitDice qui, ci scusiamo per il ritardo con la risposta.
Abbiamo appena risolto questo stesso reclamo su AskGamblers e il team AG ha concordato con le nostre argomentazioni, riguardo alla violazione da parte dell'utente dei nostri T&C, clausola 2.4.
Le impronte digitali su almeno 10 account erano le stesse, con lo stesso IP e lo stesso tempo di accesso.
Adam, per favore fatemi sapere se avete bisogno che vi mandi le prove via e-mail.
Ecco il link per il thread di reclamo su AskGamblers: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/bitdice-casino-2-withdrawals-not-payed
Saluti
Mike
Ciao Mike e BitDice Casino,
Grazie per la vostra risposta. Sarebbe molto apprezzato se potessi inoltrare le prove a sostegno alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo
Ti ho appena inoltrato le prove per account multipli via mail
Saluti
Mike
Caro kevbas,
Il casinò ha fornito prove che suggeriscono più account collegati al tuo tramite indirizzo IP, nomi utente molto simili e indirizzi e-mail. È possibile che tu abbia registrato più di un account in questo casinò?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Sì, è possibile che abbia creato più di 1 account con e-mail usa e getta, per ottenere i giri gratuiti.
Ma quei giri gratuiti sono incassabili solo se fai un rollover con soldi veri.
Non ho mai depositato soldi per fare quel rollover sull'altro conto. Mai fatta la cosiddetta "caccia al bonus".
Non vogliono pagare e io capisco... Tieni i soldi Bitdice!
Grazie a CasinoGuru per l'aiuto.
Distinti saluti,
Kevin
PS: E comunque 10 account sono un gran numero! Penso di aver creato 100, ma ok.
Caro Kevbas,
Grazie per la vostra risposta.
Poiché hai creato più account e violato i termini e le condizioni del casinò, temo di non essere in grado di assisterti ulteriormente con questo caso e il reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
