BitDice Casino - La richiesta del giocatore di chiudere il suo account non è riuscita.

Grazie Yousst per tutte le informazioni. Crediamo che ogni casinò dovrebbe avere la possibilità di autoescludersi se hai una dipendenza dal gioco. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Yousst,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BitDice Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter,

Hai già ricevuto un aggiornamento da BitDice?

Poiché ho anche inviato loro una mail con l'invito a Casino Guru, ho chiesto loro se avevano un aggiornamento ma secondo il casinò hanno già risposto sul caso qui.

Ciao Yousst,

No, non abbiamo ancora ricevuto notizie dal casinò.

Ciao Peter,

Secondo Bitdice Live Support:

Tutte le discussioni vengono svolte sul sito Web del guru del casinò e abbiamo fornito la nostra risposta in precedenza.

Come hai informato in precedenza che non ci sono informazioni note, c'è la possibilità che il team del casinò abbia parlato con qualcun altro della tua squadra. O le informazioni che mi hanno dato sono semplicemente errate?

Il motivo per cui mi chiedo è che preferisco e spero di risolvere questo problema tramite Casino Guru, il che mi farebbe risparmiare tempo e fatica. Se il casinò non risponde, dovrò contattare il titolare della licenza per indagini e decisioni.

Ciao Yousst,

Il casinò ha attualmente 3 reclami aperti, quindi forse il supporto ha scambiato questo con gli altri.

Ciao Yousst e Peter

Mike del team BitDice qui, ci scusiamo per il ritardo con la risposta

Ho verificato con il nostro team di supporto, con il quale il giocatore ha contattato in merito alla sua richiesta di bloccare il suo account nel nostro casinò.

Il team di supporto gli ha comunicato che deve ritirare i suoi soldi prima che possiamo disabilitare l'account.

Sfortunatamente abbiamo dovuto annullare il prelievo iniziale in BTC, a causa di problemi esistenti con il calo del tasso di cambio di BTC e il continuo panico sul mercato, abbiamo immediatamente avvisato il giocatore e gli abbiamo offerto di fare una richiesta di prelievo in ETH che ha concordato, ma non abbiamo mai ricevuto un'altra richiesta di ritiro.

Quindi da parte nostra, non siamo mai stati contrari alla disabilitazione dell'account del giocatore e gli abbiamo offerto di ritirare prima le sue vincite, non vedo cos'altro potremmo fare qui.

Considerare

Mike

Cari Yousst e Mike,

Grazie per le vostre risposte. Riassumiamo qui l'intera questione. Yousst aveva due prelievi in sospeso e il 18 giugno alle 19:31 CEST ha chiesto al supporto di bloccare il suo account a causa di un problema di gioco. La richiesta è stata ripetuta di nuovo alle 19:38 CEST. Sembra che le richieste siano state ignorate. Da quel momento, al giocatore non dovrebbe essere più consentito effettuare scommesse o depositi. Tuttavia, questo non è il caso, quindi dovrebbero essere rimborsate tutte le scommesse e i depositi effettuati dopo la richiesta di autoesclusione.

Esatto Pietro.

Nota che prima di annunciare la mia richiesta di autoesclusione volevo interrompere ore prima (e ho perso due depositi) come ho spiegato in precedenza. Ma poiché il casinò non ha strumenti di autoesclusione o restrizione, non sono stato in grado di bloccare prima. Dopo quei depositi, ho contattato il casinò in diversi modi per informarli sulla mia situazione poiché è solo peggiorata e aveva bisogno del loro aiuto. Come puoi vedere nella risposta di Bitdice, non avevano nulla del genere perché avevo prelievi in sospeso, non potevano bloccare l'account e mi hanno reso responsabile del prelievo prima di poter chiudere il mio account. Mentre in realtà volevo un'autoesclusione.

Il fatto è che se il casinò avesse strumenti/pagina di gioco responsabili adeguati, non sarei finito nella situazione in cui mi trovo attualmente per la quale mi dispiace.

Ecco perché chiedo a Bitdice di assumersi la sua responsabilità su questa questione e di accettare anche i due depositi che ho fatto in precedenza per rimborsare oltre ai prelievi persi.

Grazie per il tuo aiuto Pietro

Ciao Yousst,

Ad essere onesti, non possiamo penalizzare il casinò per non avere strumenti di gioco responsabili. La nostra politica è la seguente: non appena un giocatore richiede la chiusura del conto a causa di un problema di gioco, non dovrebbe essere autorizzato a effettuare scommesse o depositi. Poiché i depositi sono stati effettuati prima della richiesta di autoesclusione, non possiamo obbligare il casinò a rimborsarli. Ho chattato con il rappresentante del casinò su Skype e ci sono buone notizie.

Caro Mike,

Si prega di informare Yousst della decisione del casinò.

Ciao Peter,

Grazie per la spiegazione! Spero che i casinò in futuro seguano la politica di Casino Guru in questa materia in quanto andrebbe a vantaggio dei casinò e proteggerebbe maggiormente i giocatori.

Non vedo l'ora della risposta di Mike e della decisione di Bitdice in questo caso!

Buonasera Peter e Yousst

Come ha detto Peter, siamo d'accordo con le tue argomentazioni e siamo disposti a restituire i tuoi due prelievi che erano andati perduti.

Credo che il mio collega della finanza abbia i requisiti del tuo portafoglio ETH, ma per ogni evenienza, inoltralo a mike@bitdice.me

Saluti

Mike

Ciao Mike,

Molte grazie per l'accordo sul pagamento. Apprezzo che Bitdice si assuma la sua responsabilità in questa materia per aiutarmi.

Presumo che lo 0,19284328BTC verrà trasferito all'importo di ETH al tasso/prezzo corrente? E ricevo il pagamento in uno o due pagamenti?

Per quanto riguarda il portafoglio ETH, è lo stesso che ho usato il mese scorso. Ti ho appena inviato un'e-mail con lo stesso portafoglio ETH per il pagamento. Verrebbe elaborato questa settimana?

@Peter

Una volta ricevuti i pagamenti, lo confermerò e questo caso può essere chiuso come risolto. Molte grazie per l'aiuto di Casino Guru per risolvere questo problema con Bitdice!

Questo post può essere rimosso dopo aver modificato l'importo nel reclamo.

(@Peter potresti aggiornare l'importo contestato a 0,19284328 BTC invece di $ 3800 poiché non sono stato in grado di compilarlo, quindi ho utilizzato l'importo approssimativo ma ora è diverso a causa dello scambio)

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Yousst,

L'importo è stato aggiornato. Chiuderemo il reclamo non appena risolto non appena mi farai sapere di aver ricevuto i fondi.

Ciao Peter,

Finora ancora nessun pagamento da Bitdice, speravo che si risolvessero così rapidamente dato il mercato instabile e chiudessero il caso e andassero avanti. Mentre ho contattato il supporto live per un periodo di tempo venerdì, ho avuto 3 giorni lavorativi e ora nessuno lo sa.

Inoltre, non so se userebbero l'attuale tasso di cambio di BTC per trasferire l'importo "contestato" a ETH, il che significa che dovrei aspettarmi ~ 3,56 ETH poiché Bitdice non è in grado di pagare in BTC a causa del mercato instabile.

Grazie Yousst per l'aggiornamento.

Caro Mike,

Ci sono state novità in merito al ritiro?

Ciao Yusst,

Ho chiesto al rappresentante del casinò del pagamento su Skype, vediamo come rispondono.

Grazie Pietro!

Spero che tu possa ottenere alcune informazioni utili poiché il supporto del casinò mi racconta storie diverse.

PS: Il mio ultimo post con i francobolli del giorno dovrebbe essere impostato su privato su richiesta!

Ciao Yousst,

Mi è stato detto su Skype che dovresti ricevere i tuoi fondi questa settimana, quindi vediamo.

Grazie per l'aggiornamento Pietro!

lo spero davvero, per chiudere questo caso.

Ciao a tutti

I fondi dovrebbero essere accreditati questa settimana, come ha detto Peter.

Ci scusiamo per il ritardo

Ciao Peter,

Dato che è domenica sera e finora non è stato ricevuto alcun pagamento, dubito che riceverò il rimborso.

Il loro supporto live ha affermato venerdì che la finanza non è responsabile del pagamento, ma un dipartimento separato lo è, ma nessuno potrebbe rispondere ulteriormente alle mie domande o darmi un aggiornamento che mi fa chiedere se Bitdice ha intenzione di pagare questo importo o se stanno aspettando fino a quando i mercati non scendono, quindi l'importo di BTC varrà meno ETH, allora è ora che il 13 luglio avrei ricevuto circa 3,56 ETH per il mio 0,19284328BTC e attualmente questo è di circa 2,8 ETH (potrebbe cambiare a causa della fluttuazione dei prezzi).

Ho visto molte lamentele (anche sul sito di Bitdice Self) sul fatto che i giocatori stanno aspettando molto a lungo per ottenere il ritiro, ma 2,5 settimane potrebbero essere un record.

Nota che anche questo casinò non mantiene le sue promesse poiché l'8 luglio hanno affermato che ci sarebbero voluti 3 giorni lavorativi per ottenere i miei fondi, il 14 luglio questo è cambiato in qualche modo in "entro 5 giorni lavorativi" senza spiegazioni e il giorno successivo Il 15 luglio mi è stato detto che avrei ricevuto un aggiornamento il 18 luglio, cosa che non è avvenuta. E poiché questa settimana è terminata senza che sia stato ricevuto alcun pagamento, questa è la quarta promessa che Bitdice ha fatto e non ha mantenuto. Finora nessuno potrebbe spiegarmi perché ci vuole così tanto tempo e tutti i tempi indicati sono scaduti. Per un casinò che richiede pagamenti istantanei (che sono fino a 72 ore) questo è estremamente scarso.

Per questo motivo e per il fatto che sono trascorse quasi 2,5 settimane dalla "buona" notizia di Mike sul mio pagamento e non abbiamo ancora ricevuto alcun pagamento, dubito che ciò accadrà presto. Non so quali siano i tempi di Casino Guru per la risoluzione di un reclamo. Ma visto il lungo tempo trascorso, penso che sia giunto il momento di chiudere questa denuncia in quanto irrisolta in quanto purtroppo il giocatore non ha ricevuto nulla. A meno che tu Peter non pensi che valga la pena aspettare, ma dubito pienamente che date le loro promesse infrante/mancate.

A questo punto sto anche pensando di contattare il loro Licenziante Gaming Curacao nei prossimi giorni e rispondere nuovamente al mio reclamo su Bitdice e vedere se possono aiutarmi poiché possono effettivamente costringere i casinò a fare qualcosa mentre Casino Guru è solo una piattaforma per la mediazione che nel mio caso ha aiutato ma il risultato effettivo non è mai stato consegnato purtroppo.

Ciao Yousst,

Capisco perfettamente la tua frustrazione. Ci è voluto troppo tempo, soprattutto per un trasferimento di criptovalute. Diamo tempo al casinò fino a mercoledì e poi chiuderemo il caso come irrisolto a favore del giocatore (voi).

Caro Mike,

Assicurati che Yousst riceva il pagamento entro mercoledì, altrimenti, temo, il reclamo non sarà risolto.

Ciao Peter e Yousst

Mi scuso per il ritardo, questo è inaccettabile e mi assicuro che i fondi vengano accreditati fino a mercoledì.

Saluti

Mike

Grazie, i fondi sono stati accreditati sul tuo saldo sul nostro sito, effettua un prelievo ora.

Saluti

Mike

Per essere messo in privato questo post!

Ciao Mike e Peter,

Purtroppo il caso non è ancora risolto a causa dell'ultima risposta di Mike. Come concordato (vedi messaggio di Mike il 7 luglio) avrei ricevuto i fondi direttamente sul mio portafoglio ETH per risolvere la questione e il mio account sarebbe rimasto chiuso data la situazione dei miei problemi di controllo.

Quello che purtroppo Bitdice ha fatto invece è stato invece di inviarmi i fondi direttamente al mio portafoglio che avevo fornito a Mike, hanno riaperto il mio account con pieno accesso a tutti i giochi, depositi ecc. e hanno messo i soldi su quel conto ed è stato il mio responsabilità di occuparmi del pagamento (esattamente lo stesso che è successo il mese scorso e perché ho iniziato il mio reclamo qui).

Poiché la prima cosa che ho visto sulla pagina dell'account sono stati i giochi (che hanno funzionato completamente), l'errore è stato commesso facilmente e mi dispiace molto perché i miei problemi si sono attivati ora e si è verificato lo stesso identico risultato, perdendo tutti i fondi (di nuovo).

Ho inviato a Mike un'e-mail con il mio portafoglio BTC ed ETH e spero che si prenda cura di ottenere i fondi tramite BTC o ETH prima di domani, purché i fondi entrino nel mio portafoglio e non nell'account dei giocatori di nuovo, cosa che avrebbe dovuto rimanere chiuso.

L'importo che era stato accreditato sul conto inizialmente era inferiore all'importo 'contestato' ma dopo averlo visto ho inviato subito un'e-mail a Mike e lui ha fatto correggere l'importo alla squadra ma nel frattempo ho potuto giocare e nessuno se ne è accorto.

A causa di questo errore potresti aggiungere altre 24 ore al timer Peter, forse Bitdice ora può sistemare le cose in due giorni per far chiudere questo caso come risolto.

E per quel che vale, ora dovrebbe essere il casinò a rimborsare anche i miei ultimi 2 depositi BTC che ho fatto (0,08059) perché dopo aver effettuato i miei depositi "normali" volevo bloccare il mio account ma non sono stato in grado di farlo perché il casinò non ha protezione strumenti a tutti. Dopo aver depositato quegli importi di 2 BTC ho visto che andava peggio e poi ho chiesto aiuto al casinò. Ma attualmente il mio problema è diventato più grande poiché sono stato in grado di giocare di nuovo, il che mi ha danneggiato.

Ciao a tutti

Da parte nostra, non possiamo semplicemente inviare fondi al di fuori del nostro sistema, poiché le transazioni con denaro sono registrate e automatizzate da parte di SoftSwiss, ecco perché abbiamo aggiunto un importo totale di 2 prelievi sul conto Youssef e ne ho informato Youssef via mail .

Nella sua risposta via mail, Youssef ha confermato che i fondi erano stati accreditati sul suo conto e ci ha chiesto di aggiungerne altri, poiché l'importo totale era inferiore a quello originale.

Quindi dal nostro punto di vista l'intera situazione sembrava che Youssef fosse d'accordo con l'ottenere questo importo prelevando denaro dal suo account BitDice.

Per quanto riguarda i giochi, il team di supporto ha informato Youssef in precedenza in merito a questo: non abbiamo un'opzione per bloccare parzialmente un utente dal gioco, senza bloccare completamente il suo account, nello screenshot fornito da Youssef, aveva questi avvertimenti nel suo dialogo con il team di supporto .

Comprendiamo i problemi di Youssef con il gioco d'azzardo, ma da parte nostra abbiamo fatto ciò su cui eravamo d'accordo.

Set privato per favore

Da parte nostra, non possiamo semplicemente inviare fondi al di fuori del nostro sistema, poiché le transazioni con denaro sono registrate e automatizzate da parte di SoftSwiss, ecco perché abbiamo aggiunto un importo totale di 2 prelievi sul conto Youssef e ne ho informato Youssef via mail .

Il 7 luglio Bitdice ha dichiarato quanto segue:

Buonasera Peter e Yousst

Come ha detto Peter, siamo d'accordo con le tue argomentazioni e siamo disposti a restituire i tuoi due prelievi che erano andati perduti.

Credo che il mio collega della finanza abbia i requisiti del tuo portafoglio ETH, ma per ogni evenienza, inoltralo a mike@bitdice.me

Questo è per me un messaggio molto chiaro che Bitdice mi pagherà direttamente sul mio portafoglio ETH e non sul mio conto di gioco. Non avrebbe senso chiedere il portafoglio ETH dei giocatori e non ho mai avuto intenzione di usarlo se avessi dovuto prelevare i fondi da solo.

E se osserviamo le risposte a questo reclamo, credo che anche Peter fosse nella stessa ipotesi che riceverò i miei prelievi nel mio portafoglio ETH e non sul mio conto di gioco chiuso . Lo menziona anche nel suo messaggio di ieri che per i trasferimenti di criptovalute ci vuole troppo tempo dalla tua parte.

Peter ha detto in precedenza il 6 luglio:

Cari Yousst e Mike,

Grazie per le vostre risposte. Riassumiamo qui l'intera questione. Yousst aveva due prelievi in sospeso e il 18 giugno alle 19:31 CEST ha chiesto al supporto di bloccare il suo account a causa di un problema di gioco. La richiesta è stata ripetuta nuovamente alle 19:38 CEST. Sembra che le richieste siano state ignorate. Da quel momento, al giocatore non dovrebbe essere più consentito effettuare scommesse o depositi. Tuttavia, questo non è il caso, quindi dovrebbero essere rimborsate tutte le scommesse e i depositi effettuati dopo la richiesta di autoesclusione.

L'intero problema nella mia denuncia era che il tuo casinò Bitdice non ha strumenti di autoesclusione e quando ho chiesto aiuto al supporto poiché chiaramente non ero in grado di controllare il mio gameplay nessuno è stato in grado di assistermi o aiutarmi. Secondo Peter e Casino Guru, nel momento in cui ho informato il casinò che non avrei dovuto più giocare o depositare su Bitdice, beh, non è successo, ma dopo che ho recuperato i prelievi in sospeso e sono stato in grado di giocarli tutti in seguito, l'account in qualche modo era quasi subito chiuso.

Nella sua risposta via mail, Youssef ha confermato che i fondi erano stati accreditati sul suo conto e ci ha chiesto di aggiungerne altri, poiché l'importo totale era inferiore a quello originale.

Quindi dal nostro punto di vista l'intera situazione sembrava che Youssef fosse d'accordo con l'ottenere questo importo prelevando denaro dal suo account BitDice.

Beh, non ho detto nulla su ok, tutto ciò che ho detto nell'e-mail (che posso inviare a Peter se necessario) è stato che ti ho ringraziato per il tuo aggiornamento e che ho visto che il saldo non era corretto. A quel punto non sapevo di poter giocare. Altrimenti l'avrei detto e avrei risposto diversamente.

Per quanto riguarda i giochi, il team di supporto ha informato Youssef in precedenza in merito a questo: non abbiamo un'opzione per bloccare parzialmente un utente dal gioco, senza bloccare completamente il suo account, nello screenshot fornito da Youssef, aveva questi avvertimenti nel suo dialogo con il team di supporto .

Comprendiamo i problemi di Youssef con il gioco d'azzardo, ma da parte nostra abbiamo fatto ciò su cui eravamo d'accordo.

Come ho accennato in precedenza, ho informato il casinò che ho un problema e che ho bisogno di aiuto dal casinò per chiudere il mio account. Negli screenshot che ho presentato in precedenza, tutto ciò che ha detto il supporto è che non potevano bloccare l'account mentre ha prelievi in sospeso.

E a questo punto non capisco su cosa abbia concordato Bitdice in realtà come ho spiegato prima, hai chiarito che riceverò i prelievi sul mio portafoglio ETH che Finance aveva già.

Da questo punto in poi ci sono tre opzioni credo in questo caso.

#1 Bitdice potrebbe ripristinare di nuovo i fondi e questa volta avere qualcuno che monitora il mio account per bloccarlo immediatamente se provo a giocare per proteggere i fondi e assicurarmi di poter prelevare i fondi, o farlo con l'aiuto di Casino Guru forse ?

#2 Bitdice può verificare con SoftSwiss se possono organizzare qualcosa per farmi rimborsare sul mio portafoglio BTC o ETH. Sono più che felice di inviarti di nuovo i dettagli del portafoglio.

#3 Bitdice sceglie di non rimborsare i miei soldi e conferma la sua decisione, il che mi fa sentire molto dispiaciuto se il casinò si comportasse in questo modo poiché significa che il casinò non ha risolto la questione e per Peter significa che potresti chiudere il caso in quanto irrisolto poiché il casinò ha commesso lo stesso identico errore che mi ha fatto lamentare e nella corrispondenza precedente Mike non ha menzionato nulla sul fatto che devo essere responsabile del pagamento dall'account al mio portafoglio poiché avrei chiesto aiuto per assicurarlo. Invece ho dovuto capirlo in una questione dolorosa perdendo tutto.

E tutto quanto sopra è senza menzione del lunghissimo tempo di attesa per ottenere i fondi recuperati e non nel mio portafoglio come concordato, ma sul mio conto di gioco.

E in aggiunta a quanto sopra, da tutte le mie trascrizioni della chat nelle ultime 2,5 settimane con Live Support, nessuno mi ha informato che avrei ricevuto i fondi sul mio conto del casinò, ho anche menzionato più volte che non ho ricevuto nulla nel mio portafoglio e poiché il conto del casinò è stato chiuso, è stato (almeno per me) molto chiaro che quando ho detto che nessun pagamento ricevuto nel mio portafoglio mi riferivo al mio portafoglio personale di ETH e non al mio conto del casinò poiché avevo chiesto un'autoesclusione permanente.

Ho menzionato il mio portafoglio (personale) con Live Support il 14, 18, 19 e 20 luglio. Se necessario, posso inviare le trascrizioni a Peter che chiariscono che non ero a conoscenza o informato che il mio "pagamento" sarebbe stato inviato al mio conto del casinò che era stato effettivamente chiuso.

E dalla corrispondenza su Casino Guru (le risposte qui) non ero nemmeno a conoscenza o informato che avrei ricevuto i fondi sul mio conto del casinò e non sul mio portafoglio ETH di cui Mike ha chiesto i dettagli.

Quindi fino ad oggi credevo che i miei fondi sarebbero stati pagati sul mio portafoglio ETH come ho spiegato prima, e quando ho ricevuto la mail da Mike che diceva che i miei fondi erano stati accreditati sul mio saldo sul sito web di Bitdice è stato confuso perché Pensavo che il mio account sarebbe rimasto chiuso. Ma ho effettuato l'accesso e la prima cosa che ho notato è stato il saldo in BTC che non corrispondeva all'importo contestato qui, quindi prima di fare qualsiasi cosa ho risposto quasi istantaneamente a Mike che il saldo non era corretto, Bitdice in qualche modo l'ha interpretato come approvazione.

Non ho mai dato l'approvazione a questa soluzione e non l'ho mai sollevato prima perché credevo di potermi aspettare un pagamento ETH sul mio portafoglio ETH che ho. Ma permettendomi di accedere e di poter giocare esattamente

la stessa cosa è successa ora e ho perso (di nuovo) il mio equilibrio nonostante le mie richieste di autoesclusione permanente e nonostante il reclamo in corso qui su Casino Guru.

E per quanto riguarda SoftSwiss, è molto strano che il casinò non sia in grado di creare un pagamento "al di fuori" del proprio sistema. Dato che tutto ciò che devono fare è creare un collegamento di pagamento al mio account e per mio conto inviare i fondi al mio portafoglio ETH, non riesco a immaginare quanto possa essere difficile.

Nota che nel mio post precedente la Soluzione n. 1 è possibile solo se può essere monitorata al 100% da Bitdice/Casino Guru per garantire la sicurezza di non giocare di nuovo ma solo di potermi ritirare.

@ Peter, mi chiedo cosa ne pensi di questa faccenda dato che Bitdice mantiene la sua decisione e credo che il modo in cui hanno agito sia sbagliato, quindi il caso è irrisolto per me!

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

Caro Mike,

Permettetemi di riassumere cosa è successo. Il giocatore ha impiegato un mese per ottenere il rimborso dei soldi che non avrebbe mai dovuto perdere a causa di un'autoesclusione attiva. Invece di inviarlo al portafoglio fornito, i fondi sono tornati sul conto del casinò e l'account è stato sbloccato e il giocatore con un evidente problema di gioco è stato libero di giocare di nuovo... Non sono sicuro di aver capito. Invia i fondi persi al portafoglio fornito e mantieni il suo account bloccato per sempre.

Buongiorno Pietro,

Questo è il tipo di situazione, e come ha detto Mike ieri, hanno fatto ciò su cui erano d'accordo dalla loro fine. Ma per quanto ricordo ha chiesto il mio portafoglio ETH, il che, a quanto ho capito, significa che vuole effettuare un pagamento direttamente sul mio portafoglio e non sul conto di gioco.

Ma in effetti, invece di inviarlo al mio portafoglio, hanno riaperto il mio account del casinò. E mi ha permesso di riottenere il pieno accesso all'account del casinò, il che purtroppo mi ha portato a un ripiego del gioco d'azzardo con tutta la sofferenza emotiva e mentale di cui mi dispiace davvero.

Ecco perché ho detto prima che sarebbe opportuno che Bitdice pagasse oltre agli importi contestati gli altri due ultimi depositi che avevo fatto a giugno (come risarcimento/gesto) per tutti i problemi subiti nell'ultimo mese e fallback. So che non posso rivendicare quell'importo ma, come spiegato, è per questo che l'ho menzionato.

@Peter Immagino che Casino Guru sia d'accordo sulle mie argomentazioni secondo cui dovrei comunque ricevere un pagamento direttamente sul mio portafoglio personale invece di ottenere l'accesso completo al mio account del casinò che avrebbe dovuto rimanere chiuso?

E credo che Peter il timer dovrebbe essere impostato su 48 ore, data la lunghissima attesa delle ultime settimane senza una soluzione e un pagamento, e spero che indurrà Bitdice a mantenere questa priorità per risolverlo il prima possibile!

@Mike ti ho inviato un'e-mail ieri per non inviare fondi ai portafogli che ti ho inviato prima. Una volta che accetti di inviare nuovamente i miei fondi, sono più che felice di sapere se lo stai inviando al mio portafoglio BTC, ETH o LTC, quindi ti fornirò i dettagli del mio portafoglio corretti e aggiornati. Il mio provider Crypto ha apportato alcune modifiche agli indirizzi del mio portafoglio ieri sera, ecco perché il precedente portafoglio ETH è cambiato.

Ciao Peter e Mike,

@Peter

Ieri avevo inviato due email a Mike dove nella prima mail lo informavo che il problema non era stato risolto e che il pagamento avrebbe dovuto essere elaborato e inviato al mio portafoglio personale che gli ho fornito (BTC ed ETH).

Nella seconda mail ho informato Mike che avrebbe dovuto aspettare con l'utilizzo degli indirizzi del portafoglio forniti in precedenza a causa di alcuni aggiornamenti sul mio provider di crittografia.

Ho parlato con Live Support ieri e hanno risposto per la prima volta con:

Ti abbiamo accreditato l'importo necessario, ma hai deciso di giocarci e l'hai perso invece di inviare la richiesta di prelievo. Come puoi rivendicarlo di nuovo adesso?

Quando ho spiegato la situazione e il mio reclamo hanno detto:

Per quanto ne sappiamo, il supporto del guru del casinò è sul caso. Purtroppo non possiamo fornirti ulteriori informazioni.

Questo è l'ultimo messaggio che ho ricevuto dal casinò ieri pomeriggio, non ho ricevuto una mail da Mike o da Bitdice riguardo al mio caso e finora anche qui non c'è risposta.

Dato che sono trascorse 5,5 settimane da quando ho iniziato il mio reclamo qui e 3 settimane da quando Mike ha dato l'approvazione che avrei riavuto i miei fondi, ma non ho ancora fondi nel mio portafoglio personale ed è piuttosto estenuante aspettare molto più a lungo senza un risultato ancora. E con il loro errore di ieri invece di risolvere il caso e chiuderlo, sono stato esposto a più danni poiché sono stato nuovamente in grado di giocare d'azzardo innescando i miei problemi di controllo e questo mi ha influenzato negativamente, cosa di cui mi dispiace davvero e di cui ritengo Bitdice responsabile.

Il mio suggerimento è di impostare il timer fino a venerdì sera in modo che Bitdice abbia il tempo di vedere i commenti qui e risolvere il problema il prima possibile, altrimenti temo che dovresti considerare di chiudere questo caso come irrisolto dato il lungo tempo di attesa inaccettabile che non ha comportato ottengo i miei fondi nel mio portafoglio ETH come concordato, ma li accredito sul mio conto di gioco. E ora devo aspettare e vedere se il casinò ha intenzione di creare un pagamento e se lo fa quanto tempo ci vorrebbe.

Una volta che il caso sarà chiuso come irrisolto, inoltrerò il mio caso al loro Licenziante in modo che possano indagare su questo caso e adottare le misure appropriate. Anche se ciò potrebbe non comportare la restituzione immediata dei fondi, potrebbe comportare misure/penalità per il casinò per la mancanza di strumenti di protezione e possibilmente un rimborso che il Licenziante può imporre mentre regolano questo casinò.

Dal mio punto di vista voglio anche commentare che credo che dovrei avere anche io diritto a una sorta di risarcimento per il danno che ho subito potendo giocare per ore e finendo nella stessa situazione che volevo evitare con il mio permanente autoesclusione che ho richiesto il mese scorso e non ha funzionato.

@Mike

Spero che Bitdice voglia risolvere la questione rapidamente data la lunga attesa e chiudere il caso come risolto ed entrambi andare avanti.

E come ho detto prima, se Bitdice è d'accordo sulle mie affermazioni, potrei fornire a Bitdice un indirizzo BTC, ETH, DOGE o LTC. Ovviamente preferisco ottenerlo tramite BTC in quanto ciò semplificherebbe le cose, ma se uno degli altri criptovalute ricevesse un pagamento più veloce andrebbe bene anche per me, se ciò mi consente di risolvere questo caso e ricevere fondi dal fine di questa settimana (venerdì).

Ad ogni modo spero di ricevere presto una risposta da te o da Bitdice su come il casinò vuole procedere dato che siamo passati un mese in più e questo reclamo è ancora aperto..

Ciao Yousst,

Abbiamo programmato una telefonata con Mike per questo pomeriggio. Ti risponderò domani con una conclusione.

Ciao Peter,

Grazie per l'aggiornamento!

Credi che ci sia una possibilità che Bitdice possa elaborare il mio pagamento questa settimana? Poiché rivendicano pagamenti istantanei sul loro sito Web, credo che dovrebbe essere possibile, se si impegnano a farlo. E dato che questo caso sta impiegando troppo tempo e ancora non è stato risolto, sarebbe giusto risolverlo entro domani sera.

Se Bitdice accetta di elaborare un rimborso dei miei prelievi persi (e si spera anche di concordare un risarcimento) potresti chiedere loro di contattarmi o rispondere qui in modo che io possa fornire al casinò l' indirizzo del mio portafoglio corretto di cui hanno bisogno per inviare i fondi correttamente al mio portafoglio crittografico personale?

Per me la migliore soluzione e risultato di questo reclamo sarebbe che dopo la chiamata con Bitdice/Mike, Bitdice accetta di inviare i fondi al mio portafoglio personale e assicurarsi che questi pagamenti siano ricevuti entro domani al fine di chiudere questo reclamo questo settimana e poter andare avanti e dimenticare questa esperienza che ho avuto.

PS: il mio account è ancora aperto con accesso completo e funzioni e sono stato disattivato sulla loro chat quando ho chiesto aggiornamenti..

Buongiorno Pietro,

Poiché Bitdice non mi ha contattato in merito a un pagamento e il mio account del casinò è ancora completamente accessibile. Immagino che la tua chiamata con Mike ieri non abbia aiutato a cambiare la decisione del casinò?

L'ultimo messaggio/aggiornamento che ho ricevuto ieri dal Live Support diceva di aspettare Casino Guru.

Ciao Yousst,

Il casinò ha accettato di rimborsare i depositi persi (direttamente sul tuo portafoglio ETH) che hai effettuato dopo aver informato il casinò della tua dipendenza dal gioco, il che è giusto.

Caro Mike,

Qual è lo stato del rimborso? Tieni presente che l'account del casinò di Yousst deve rimanere bloccato per sempre.

Ciao Peter,

Secondo il post di Mike della scorsa settimana, il casinò ha fatto ciò su cui era d'accordo, il che non è vero. Da allora, Mike non ha più risposto alle mie risposte, come puoi vedere qui.

Ecco perché mi chiedo di cosa hai discusso con Mike la scorsa settimana durante la chiamata dato che siamo avanti di 6 settimane senza una risoluzione.

Ad essere onesti, ora è molto estenuante e frustrante data l'elaborazione molto lenta di Bitdice.

E il supporto live di Bitdice non è in grado di assisterti poiché hanno affermato che il mio caso è in fase di revisione da parte di Casino Guru, ma nel frattempo Mike non ha risposto ai post della scorsa settimana...

Quindi Peter, se sei d'accordo con me, sarebbe giusto chiudere questo reclamo come NON RISOLTO una volta che il timer è scaduto poiché siamo avanti di 6 settimane ora, il che è inaccettabile!

E il mio account è stato nuovamente bloccato venerdì pomeriggio dopo aver chiesto nella chat di Bitdice un aggiornamento sul mio reclamo, l'ho fatto anche mercoledì ma poi mi hanno disattivato l'audio in quella particolare chat.

@Mike,

Se Bitdice vuole pagare i fondi sul mio portafoglio, sto aspettando la tua risposta per fornirti tutti i dettagli dell'indirizzo dai criptowallet precedentemente denominati.

Ciao a tutti

Ti preghiamo di fornirci i requisiti effettivi del tuo portafoglio. Se sei d'accordo, vorremmo inviare l'importo in BTC, credo che tu abbia menzionato di avere un portafoglio BTC.

Il pagamento verrà elaborato dopo aver ricevuto i nuovi requisiti.

Saluti

Mike

Peter, come concordato giovedì, abbiamo rimborsato i depositi persi di Yousst sul suo portafoglio BTC.

Saluti

Mike

Ciao Mike,

Giusto per essere sicuro:

Finora ho ricevuto un pagamento dal casinò di 0,044 BTC.

L'importo contestato è 0.19284328BTC, saranno effettuati oggi anche gli altri pagamenti?

Questo è l'importo che abbiamo concordato alla chiamata con il team di CG, come ha detto Peter: "depositi persi che hai fatto dopo aver informato il casinò della tua dipendenza dal gioco, il che è giusto".

Ciao Mike,

Non capisco bene come sei arrivato alla quantità di 0,044 BTC, ma vorrei riassumere di nuovo la situazione.

Il 7 luglio questo è quello che hai detto e tutti abbiamo concordato di ricevere sul mio portafoglio ETH.

Buonasera Peter e Yousst

Come ha detto Peter, siamo d'accordo con le tue argomentazioni e siamo disposti a restituire i tuoi due prelievi che erano stati persi.

Credo che il mio collega della finanza abbia i requisiti del tuo portafoglio ETH, ma per ogni evenienza, inoltralo a mike@bitdice.me

Saluti

Mike

Per le settimane questo reclamo è stato aperto, questo era quello che avrei dovuto ricevere e dopo diversi post miei e Peter che ha detto che chiuderà il caso come irrisolto ho ottenuto i fondi sul mio conto del casinò come BTC ma a causa del pieno accesso del gioco d'azzardo e tutto il resto, ho finito per perdere questa somma (di nuovo) e mi sono fatto lamentare ancora qui che la questione non è ancora risolta.

Dopo la tua risposta e la mia spiegazione del caso, Peter ha detto:

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

Caro Mike,

Permettetemi di riassumere cosa è successo. Il giocatore ha impiegato un mese per ottenere il rimborso dei soldi che non avrebbe mai dovuto perdere a causa di un'autoesclusione attiva. Invece di inviarlo al portafoglio fornito, i fondi sono tornati sul conto del casinò e l'account è stato sbloccato e il giocatore con un evidente problema di gioco è stato libero di giocare di nuovo... Non sono sicuro di aver capito. Invia i fondi persi al portafoglio fornito e mantieni il suo account bloccato per sempre.

Quello che ho capito da qui è che Peter si riferisce ai fondi che sono stati erroneamente rilasciati sul mio conto del casinò (che ho finito per scommettere tutto) da inviare invece che al mio conto del casinò, direttamente al mio portafoglio crittografico personale.

Non ho idea di cosa hai discusso in seguito, ma presumo che ci sia una sorta di errore di comunicazione, perché per quanto ne so dovrei avere diritto a un rimborso completo dei prelievi persi che è 0,19284328BTC ( meno il già pagato quantità ovviamente ).

Se tale importo non viene pagato, non vedo questo caso risolto, il che significa che chiederò a Peter di chiudere il caso in quanto irrisolto. Dubito anche che Peter abbia accettato questo importo come pagamento finale e chiuda il caso poiché non ho mai menzionato 0,044 BTC.

E per quanto riguarda i depositi che ho perso, di cui citi anche Peter. Il 18 giugno ho effettuato diversi depositi sia con la mia carta di debito che con il portafoglio BTC, i miei ultimi due depositi sono stati combinati di 0,080596BTC prima che avessi contattato Bitdice per un'esclusione permanente , mentre volevo già uscire ma non c'erano strumenti per farlo, leggi di nuovo i miei post del 5 e 6 luglio.

Dopo aver perso quei depositi, avevo contattato il supporto per un'autoesclusione, ma avevo ancora due prelievi in sospeso di 0,1398BTC e 0,05304328BTC che ho chiesto di essere pagato rapidamente per assicurarmi di non essere in grado di giocare con questi fondi. Sono stati commessi errori probabilmente a causa di una cattiva comunicazione come puoi vedere nella corrispondenza che ho inviato a Peter ed entrambi i prelievi sono stati annullati e rilasciati permettendomi di giocare con pieno accesso mentre avevo richiesto un'autoesclusione permanente.

Mentre sarebbe un gesto giusto/buono da parte del casinò rimborsare anche gli ultimi due depositi che ho fatto (0,080596BTC) come avevo spiegato nei miei post del 5 e 6 luglio, Peter aveva spiegato nei suoi post del 6 e 7 luglio che io non posso richiedere questi importi ma solo i miei prelievi in sospeso che avevo perso poiché ciò è accaduto dopo la mia richiesta di autoesclusione, questo importo era 0,19284328BTC.

Quindi, in pratica Mike, l'importo che Bitdice ha rilasciato la scorsa settimana (dopo averlo corretto) sul mio account del casinò, tale importo dovrebbe essere inviato al mio portafoglio BTC personale per chiudere e risolvere questo caso.

Spero che questo riassuma di nuovo il caso e lo spieghi Mike.

@Peter,

Attendo con impazienza una tua risposta per capire cosa sta succedendo e cosa è successo qui. Poiché questo importo non è l'importo concordato il 7 luglio né l'importo che ho ricevuto sul mio conto del casinò martedì scorso (che corrispondeva al precedente "accordo" dopo che Mike lo ha corretto).

L'importo contestato è ancora 0,19284328BTC e, se Bitdice facesse un buon gesto, aggiungerebbe gli ultimi due depositi che ho effettuato in BTC di 0,080596BTC per il danno e la sofferenza che ho ricevuto ma ovviamente non è rivendicabile.

Buongiorno Pietro,

oltre al mio ultimo post, vorrei anche sapere se questo caso può essere accelerato ora che siamo avanti di sei settimane e stiamo ancora contando.

Come spiegato ieri, l'unica soluzione per me è ottenere l'intero importo che ho perso di 0,19284328BTC poiché questo era l'importo che avevo in sospeso come prelievo e ho finito per giocare nonostante la mia richiesta di autoesclusione che ho fatto.

Se ciò non è possibile ottenere con il reclamo di Casino Guru, puoi chiudere questo caso come irrisolto poiché era quello su cui eravamo d'accordo quasi un mese fa, e anche l'importo che Bitdice ha rilasciato sul mio account del casinò la scorsa settimana (che hanno dovuto inviare al mio account personale portafoglio invece).

0.044BTC non è mai stato menzionato, quindi non so cosa sia successo per arrivare a quell'importo comunque...

Ciao Yousst,

Credo che dopo tutto ci sia stato un malinteso. Quando hai perso i fondi da quei due prelievi in sospeso (0,1398BTC e 0,05304328BTC)? È stato prima o dopo aver parlato al casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo il 18 giugno alle 19:38 CEST? Il fatto è che dopo che hai chiesto il supporto per un'autoesclusione a causa di un problema con il gioco, non dovresti essere autorizzato a vincere o perdere. Ecco perché ho chiesto al casinò di rimborsarti i depositi effettuati dopo la richiesta di autoesclusione. Ora, se ho capito bene, sembra che tu li abbia fatti prima della richiesta ma hai perso gli importi in sospeso e annullati (0,1398BTC e 0,05304328BTC)?

Ciao a tutti,

Riassumiamo i giorni in cui sono iniziati i problemi:

Il 17 giugno ho fatto due richieste di prelievo di 0.1398BTC e 0.05304328BTC che ho confermato anch'io, non ci sono stati problemi e finora è andato tutto bene.

Il 18 giugno ho effettuato due depositi di carte al casinò e poiché il divertimento era svanito e ho iniziato a sentirmi male e a perdere il controllo, ho cercato nel casinò i loro strumenti di autoesclusione ma non sono riuscito a trovare tale strumento di aiuto, quindi ho finito con altri due depositi in BTC che era l'importo combinato di 0,080596BTC che ho menzionato prima. Mike dovrebbe essere in grado di confermare questi importi dopo aver esaminato il mio account del casinò. Dopo aver perso questi due depositi, mando una richiesta di autoesclusione per il mio account che era il 18 giugno alle 19:31 CEST e di nuovo alle 19:38 CEST poiché i miei problemi peggioravano . Nel frattempo i miei prelievi richiesti erano ancora in sospeso e non avevo la possibilità di accedervi poiché il casinò non offre la cancellazione dei prelievi.

Sfortunatamente, a causa di alcuni problemi di comunicazione/errori, i due prelievi che avevo richiesto sono stati restituiti al mio account del casinò il 20 giugno , dopo la mia richiesta di autoesclusione che ho fatto il 18 giugno, e sono stato in grado di giocare con questi soldi.

Quindi, in realtà, il mio importo "rivendicato" è 0,19284328 BTC come ha detto Peter. E Peter, come abbiamo discusso in precedenza durante questo reclamo, non posso rivendicare gli ultimi due depositi che ho perso di 0,080596BTC poiché ciò è accaduto prima della mia richiesta di autoesclusione mentre la mia argomentazione ovviamente era di trattarla come compensazione/buona volontà dal casinò, ma loro non sono tenuti a pagare tale importo solo gli 0.19284328BTC avvenuti dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Ma poiché questo reclamo è in corso da un po' e ci sono stati molti post in questo reclamo, posso immaginare che si sia verificato un malinteso, tuttavia, non ho ancora idea di come sia arrivato a 0,044 BTC poiché questo importo non è mai stato nominato da qualcuno qui.

@Mike,

Spero che Bitdice sia ancora d'accordo su un rimborso completo di questi importi e risolva il problema il prima possibile per chiudere il mio reclamo data la lunga attesa (6 settimane dal reclamo e 3,5 settimane dal tuo accordo). Poiché il pagamento di ieri è arrivato quasi istantaneamente, spero davvero che il casinò sia in grado di risolvere questo reclamo oggi.

Lo stesso portafoglio BTC può essere utilizzato come ieri, a meno che il casinò non abbia bisogno di un portafoglio DOGE/ETH/LTC che posso fornire anch'io.

Ciao Peter,

Dato che il timer è ancora impostato su 5D e 23H mentre parliamo, potresti dare un'occhiata a prendere in considerazione un nuovo timer dato che ora abbiamo più di 6 settimane di anticipo da quando ho iniziato questo reclamo..

Ciao Yousst,

Grazie per la spiegazione dettagliata e scusa per il malinteso. Quando abbiamo avuto una chiamata con i rappresentanti del casinò, ho chiesto loro di rimborsarti i depositi persi effettuati dopo la richiesta di autoesclusione e hanno acconsentito. Ecco perché ho pensato che tu avessi effettuato i depositi dopo la richiesta e che i prelievi fossero stati annullati e giocati prima. Ora è tutto chiaro. Per riassumere, dovresti ottenere un rimborso di 0,19284328 BTC meno 0,044 BTC che è stato già rimborsato che equivale a 0,14884328 BTC. Mi metterò in contatto ancora una volta con il rappresentante del casinò e spiegherò la situazione.

Ciao Peter,

Grazie per la risposta e per quanto riguarda gli importi che è corretto!

Anche se dovessi avere diritto ai miei depositi persi, l'importo di 0.044BTC non finisce ancora come ho spiegato in precedenza, quindi non capisco bene come sia stato calcolato ma chiaramente qualcosa è andato storto.

Potresti anche chiedere/verificare con Bitdice se questo reclamo può essere risolto entro questa settimana come ti ho detto nella posta che ho inviato Dato che ora siamo 6,5 settimane avanti da quando ho aperto il mio reclamo e 4 settimane da quando Bitdice ha concordato un rimborso questo reclamo è ancora aperto, sarebbe bello vedere che questo reclamo venga risolto presto.

Ciao Peter,

Bitdice Live Support non mi ha fornito alcun aggiornamento in merito al pagamento/rimborso finora, ti sei già messo in contatto con il rappresentante del casinò in merito all'importo corretto per un rimborso?

Spero di riuscire a risolvere il problema in meno di 7 settimane, ma ovviamente dipende completamente dalla collaborazione di Bitdice.

PS: Se Bitdice non riesce a fornirmi un aggiornamento prima di lunedì, puoi chiudere questo reclamo come irrisolto Peter poiché inoltrerò il mio caso a Gaming Curacao poiché 7 settimane per risolvere qualcosa è semplicemente inaccettabile....

Ciao Yousst,

Il rappresentante del casinò voleva risolvere il problema entro la fine della scorsa settimana, ma da allora non li ho più sentiti. Diamo loro altri due giorni e se non ci sarà risposta, chiuderò il reclamo come irrisolto se sei d'accordo.