Ciao Mike,
Non capisco bene come sei arrivato alla quantità di 0,044 BTC, ma vorrei riassumere di nuovo la situazione.
Il 7 luglio questo è quello che hai detto e tutti abbiamo concordato di ricevere sul mio portafoglio ETH.
Buonasera Peter e Yousst
Come ha detto Peter, siamo d'accordo con le tue argomentazioni e siamo disposti a restituire i tuoi due prelievi che erano stati persi.
Credo che il mio collega della finanza abbia i requisiti del tuo portafoglio ETH, ma per ogni evenienza, inoltralo a mike@bitdice.me
Saluti
Mike
Per le settimane questo reclamo è stato aperto, questo era quello che avrei dovuto ricevere e dopo diversi post miei e Peter che ha detto che chiuderà il caso come irrisolto ho ottenuto i fondi sul mio conto del casinò come BTC ma a causa del pieno accesso del gioco d'azzardo e tutto il resto, ho finito per perdere questa somma (di nuovo) e mi sono fatto lamentare ancora qui che la questione non è ancora risolta.
Dopo la tua risposta e la mia spiegazione del caso, Peter ha detto:
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro Mike,
Permettetemi di riassumere cosa è successo. Il giocatore ha impiegato un mese per ottenere il rimborso dei soldi che non avrebbe mai dovuto perdere a causa di un'autoesclusione attiva. Invece di inviarlo al portafoglio fornito, i fondi sono tornati sul conto del casinò e l'account è stato sbloccato e il giocatore con un evidente problema di gioco è stato libero di giocare di nuovo... Non sono sicuro di aver capito. Invia i fondi persi al portafoglio fornito e mantieni il suo account bloccato per sempre.
Quello che ho capito da qui è che Peter si riferisce ai fondi che sono stati erroneamente rilasciati sul mio conto del casinò (che ho finito per scommettere tutto) da inviare invece che al mio conto del casinò, direttamente al mio portafoglio crittografico personale.
Non ho idea di cosa hai discusso in seguito, ma presumo che ci sia una sorta di errore di comunicazione, perché per quanto ne so dovrei avere diritto a un rimborso completo dei prelievi persi che è 0,19284328BTC ( meno il già pagato quantità ovviamente ).
Se tale importo non viene pagato, non vedo questo caso risolto, il che significa che chiederò a Peter di chiudere il caso in quanto irrisolto. Dubito anche che Peter abbia accettato questo importo come pagamento finale e chiuda il caso poiché non ho mai menzionato 0,044 BTC.
E per quanto riguarda i depositi che ho perso, di cui citi anche Peter. Il 18 giugno ho effettuato diversi depositi sia con la mia carta di debito che con il portafoglio BTC, i miei ultimi due depositi sono stati combinati di 0,080596BTC prima che avessi contattato Bitdice per un'esclusione permanente , mentre volevo già uscire ma non c'erano strumenti per farlo, leggi di nuovo i miei post del 5 e 6 luglio.
Dopo aver perso quei depositi, avevo contattato il supporto per un'autoesclusione, ma avevo ancora due prelievi in sospeso di 0,1398BTC e 0,05304328BTC che ho chiesto di essere pagato rapidamente per assicurarmi di non essere in grado di giocare con questi fondi. Sono stati commessi errori probabilmente a causa di una cattiva comunicazione come puoi vedere nella corrispondenza che ho inviato a Peter ed entrambi i prelievi sono stati annullati e rilasciati permettendomi di giocare con pieno accesso mentre avevo richiesto un'autoesclusione permanente.
Mentre sarebbe un gesto giusto/buono da parte del casinò rimborsare anche gli ultimi due depositi che ho fatto (0,080596BTC) come avevo spiegato nei miei post del 5 e 6 luglio, Peter aveva spiegato nei suoi post del 6 e 7 luglio che io non posso richiedere questi importi ma solo i miei prelievi in sospeso che avevo perso poiché ciò è accaduto dopo la mia richiesta di autoesclusione, questo importo era 0,19284328BTC.
Quindi, in pratica Mike, l'importo che Bitdice ha rilasciato la scorsa settimana (dopo averlo corretto) sul mio account del casinò, tale importo dovrebbe essere inviato al mio portafoglio BTC personale per chiudere e risolvere questo caso.
Spero che questo riassuma di nuovo il caso e lo spieghi Mike.
@Peter,
Attendo con impazienza una tua risposta per capire cosa sta succedendo e cosa è successo qui. Poiché questo importo non è l'importo concordato il 7 luglio né l'importo che ho ricevuto sul mio conto del casinò martedì scorso (che corrispondeva al precedente "accordo" dopo che Mike lo ha corretto).
L'importo contestato è ancora 0,19284328BTC e, se Bitdice facesse un buon gesto, aggiungerebbe gli ultimi due depositi che ho effettuato in BTC di 0,080596BTC per il danno e la sofferenza che ho ricevuto ma ovviamente non è rivendicabile.
Hello Mike,
I do not quite understand how you came up to the amount of 0.044BTC, but let me sum the situation up again.
On July 7th this is what you said and we all agreed on to receive on my ETH wallet.
Good evening Peter and Yousst
As Peter mentioned we agree with your arguments, and are willing to return your two withdrawals that had been lost.
I believe my colleague from finance have your ETH wallet requisites, but just in case, please forward it on mike@bitdice.me
Regards
Mike
For the weeks this complaint was open, this was what I was supposed to receive and after several posts of mine and Peter saying that he will close the case as Unresolved I did get the funds on my casino account as BTC but due to the full access of gambling and all, I ended up losing this amount (again) and made me complain again here that this matter is still not solved.
After your reply and me explaining the case again Peter said:
Hi all, thank you for your replies.
Dear Mike,
Let me just sum up what happened. It took one month for the player to get a refund of the money he should never have lost due to an active self-exclusion. Instead of sending it to the wallet provided, the funds came back to the casino account and the account was unlocked and the player with an obvious gambling problem was free to play games again... I'm not sure if I understand. Please send the lost funds to the wallet provided and keep his account locked forever.
What I understand from here is that Peter refers to the funds that were wrongly released on my casino account(which I ended up gambling all) to be sent instead of to my casino account, directly to my personal crypto wallet.
I have no clue on what you have discussed afterwards, but I take it that there is some sort of miscommunication, because as far as I know I should be entitled to a full refund of the lost withdrawals which is 0.19284328BTC (minus the already paid amount of course).
If that amount does not get paid I do not see this case resolved meaning that I will ask Peter to close the case as unresolved. I also doubt that Peter agreed on this amount as final payment and close the case as I never mentioned 0.044BTC.
And regarding the deposits I lost, which you also quote Peter on. On June 18th I made several deposits with both my debit card and BTC wallet, my last two deposits were combined of 0,080596BTC which was before I had reached out to Bitdice for a permanent exclusion, while I already wanted to quit but there were no tools to do so, please read my posts from July 5 and 6th again.
After losing those deposits I had contacted Support for a self exclusion but had still two pending withdrawals of 0.1398BTC and 0.05304328BTC which I asked to be paid out quick to ensure that I am unable to play with these funds. Mistakes were made probably due to miscommunication as you could see in the correspondance I sent to Peter and both withdrawals got cancelled and released allowing me to play with full access while I had requested a permanent self exclusion.
While it would be fair/good gesture from the casino to refund also the last two deposits I made (0.080596BTC) as I had explained in my posts from July 5th and 6th, Peter had explained on his posts from July 6th and 7th that I can not claim this amounts but only my pending withdrawals I had lost as this happened after my self exclusion request this amount was 0.19284328BTC.
So basically Mike, the amount Bitdice has released last week (after correcting) on my casino account, that amount should be sent to my personal BTC wallet to get this case closed and resolved.
I do hope that this sums the case up again and explains it Mike.
@Peter,
I am looking forward to your reply to understand what's going on and what happened here. As this amount is not the amount which was agreed on July 7th nor the amount I received on my casino account last Tuesday (which did correspond with the earlier 'deal' after Mike corrected this).
The disputed amount is still 0.19284328BTC, and if Bitdice would do a good gesture they would add the last two deposits I made in BTC of 0.080596BTC for the harm and suffer I got in but is not claimable of course.
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