Il giocatore danese ha richiesto il ritiro 3 giorni prima di presentare questo reclamo. Da allora è in sospeso. Il casinò non ha risposto a questo reclamo, quindi è stato chiuso in quanto "irrisolto".
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Bitlucy Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 263
Importo:: 400 $
Bitlucy Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Salve, ho provato a pagare da bitlucy ma non arrivano dsv. Sono stato in contatto con la loro chat e continuano a scrivere che stanno aggiornando il loro sito web. Finora mi è stato promesso che sarebbero arrivati entro 24 ore, ma ora sono passati 3 giorni. Ho screenshot della chat
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2 anni fa
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Caro rahbek1177,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Caro rahbek1177,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento, rahbek1177. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica?
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2 anni fa
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Ciao
no, ora ho cercato ripetutamente di procurarmeli, ma o la loro pagina deve essere "aggiornata" o il denaro è "in arrivo".
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, rahbek1177. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Caro rahbek1177,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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2 anni fa
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rahbek1177, sì, la denuncia è ancora in corso.
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2 anni fa
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Sì - in relazione ai messaggi, sono scritti in danese? Puoi ancora usarlo?
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2 anni fa
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Per favore, fornisci tutte le informazioni richieste, altrimenti non saremo in grado di procedere con questo reclamo e sarò costretto a rifiutarlo. La lingua non è importante. Grazie.
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2 anni fa
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Grazie mille rahbek1177 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao rahbek1177,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Bitlucy Casino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema.
Caro Bitlucy Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Caro rahbek1177,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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