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BitReels Casino - L'equilibrio del giocatore è stato ridotto.

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Importo:: 175 €

BitReels Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/08/2022 | Risolto : 05/09/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il saldo del giocatore è stato ridotto a causa di un limite massimo di vincite. Il casinò ha risposto e ha spiegato che le vincite erano state ridotte a causa di un problema tecnico, ma i fondi mancanti ora erano stati completamente restituiti al conto del giocatore. Il giocatore lo ha confermato, ma ha riscontrato un problema durante il completamento della verifica della propria carta di credito virtuale. Il casinò ha risposto poco dopo e ha dichiarato che l'account del giocatore era stato completamente verificato e non dovrebbero esserci ulteriori problemi. Ancora una volta, il giocatore lo ha confermato e la questione è stata risolta.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao

Ho utilizzato il bonus di benvenuto in questo casinò e con i 100 giri gratuiti vinti quasi 10 euro poco prima che le condizioni venissero implementate, avevo un saldo di 200 euro, quindi avevo implementato il bonus, 175 euro sono stati cancellati e il mio saldo era solo 25 euro, anche se in Le condizioni indicano chiaramente che i giri gratuiti che provengono da depositi hanno un prelievo massimo di 1000 euro... L'ho informato al supporto live, che lo ha passato al manager. Sono 5 giorni che aspetto una risposta e mi viene chiesto più volte di aspettare in supporto

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao sarahkaether82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BitReels Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quale bonus esatto hai utilizzato: puoi inoltrare uno screenshot o un link di esso? Hai mai depositato nel casinò?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao non sono ancora verificato....questo deposito è stato il mio primo deposito in questo casinò e ho utilizzato il primo bonus di deposito


gli ho mandato degli screenshot..


Lì è chiaramente indicato per i giri gratuiti di deposito max

1000 euro ... ma dopo averlo girato, 175 euro dei 200 euro che avevo vinto sono stati cancellati e solo 25 euro sono rimasti sul mio conto...


Che in realtà è il caso dei bonus senza deposito... ma non ho mai usato un bonus senza deposito

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Pubblico
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2 anni fa
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filefile

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao?

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Pubblico
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2 anni fa
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È possibile inoltrare la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru? C'è qualcosa di nuovo dal casinò?

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Privato
Privato
2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 anni fa
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Penso che sia un peccato per quanto tempo Casinoguru stia trascinando la mia richiesta....


Penso che la mia richiesta sia stata fraintesa


Con un bonus che ho ricevuto tramite deposito... mi sono state date le condizioni valide per un bonus senza deposito...per un bonus senza deposito il prelievo massimo è di 25 euro per un bonus con deposito di 1000 euro Il mio saldo di quasi 200 euro mi è stato prelevato dopo l'implementazione del bonus, anche se avrei avuto un cash out massimo di 1000

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao sarahkaether82,

Innanzitutto spero davvero che ti sia chiaro che non lavoriamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 né 7 giorni su 7. Grazie anche per tutte le informazioni fornite. Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao sarahkaether82,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare BitReels Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò BitReels,

Puoi spiegare cosa è successo alle vincite del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie spero che si risolva presto

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Sarah e Adam,


Sperando che stiate bene entrambi.


Siamo molto dispiaciuti per la tua esperienza.


Si è verificato un problema tecnico con i giri gratuiti, ma è stato risolto e i fondi mancanti sono stati aggiunti all'account dei giocatori di Sarah.


Sarah, conferma di aver ricevuto indietro i fondi.


Ci scusiamo per gli eventuali disagi.


Distinti saluti,

Casinò BitReels

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Il denaro è stato accreditato sul mio account. Vorrei ringraziare il team di Casino Guru per avermi aiutato con il mio problema e anche grazie a bitreel per una risoluzione dei problemi senza problemi..

il caso può essere chiuso

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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, ora sto riscontrando problemi con la verifica. Tutti i documenti sono stati accettati tranne il documento di deposito. Hanno chiesto una foto della carta di credito anche se è una carta di credito virtuale e non fisica. Una foto della carta di credito virtuale è stata inviata e non è stata accettata. Chiedi una foto della carta, ma non esiste, solo come carta di credito virtuale

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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Grazie per le vostre risposte. Sono felice di sapere che il problema con le vincite dei giri gratuiti è stato risolto.


Caro Casinò BitReels,


Potresti per favore consigliare al giocatore cosa potrebbe essere necessario per completare il processo di verifica? Lo screenshot di una carta virtuale non può essere accettato?


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti e buon venerdì!


Spero tu stia bene.


Ho verificato il problema con il nostro team KYC e per qualche motivo non erano a conoscenza del fatto che la carta fosse una carta virtuale, ma da allora il documento è stato cancellato. la carta è stata approvata.


Il tuo account dovrebbe essere stato verificato ormai. Si prega di confermare 🙂


Auguro a entrambi un fantastico weekend in vista per ora e congratulazioni per la tua vittoria Sarah!


Distinti saluti,

Casinò BitReels

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao BitReels Casino,


Grazie ancora per la risposta e per aver chiarito la situazione.


Cara sarahkaether82,


Potete confermare quanto sopra per favore?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sì, ora è tutto verificato. Mi chiedo davvero perché tutto funzioni sempre senza problemi quando lo esegui tramite Casino Guru... Ieri sono stato in contatto con diversi staff di supporto ai quali ho spiegato che si trattava di una carta di credito virtuale e mi hanno risposto con le parole.... Candidati per uno storico delle transazioni dal fornitore della carta di credito anche se sarà difficile ottenerlo dovrei capire ....


Quindi, se vuoi davvero goderti un gioco fluido e non preoccuparti delle tue vincite e dei mal di testa delle verifiche

Questo casinò è davvero sconsigliato... Tuttavia, alla fine, grazie a Casino Guru, tutto ha funzionato senza l'aiuto di Casino Guru, probabilmente non sarei stato in grado di trovare una soluzione per questo, un grande ringraziamento al team di Casino Guru. Grazie a te, abbiamo una sensazione molto migliore sulla scena del casinò e non ci sentiamo lasciati soli in tali situazioni grazie per il tuo ottimo lavoro ... grazie

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Pubblico
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2 anni fa
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Peccato anche che non ci sia un risarcimento per il disagio, nonostante abbia chiesto supporto in diretta, non è stato ricevuto nulla

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Pubblico
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2 anni fa
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Cara sarahkaether82,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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