Il giocatore argentino stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo contattato il casinò e siamo stati informati che al giocatore è stato chiesto di inviare i suoi selfie con l'ID per completare la verifica. Dopo un po', il giocatore è stato in grado di inviarli al supporto del casinò. Il giocatore alla fine ci ha informato di essere stato pagato, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
CIAO
Ho creato un account con questo casinò, ho preso il loro bonus sul primo deposito e ho vinto una bella somma di $ 1863 e ho prelevato l'intera somma.
Caricato i documenti richiesti.
Ho ricevuto un'e-mail che diceva che 1000 è il prelievo massimo per transazione e ho effettuato un prelievo di $ 1000 e ho ricevuto i contanti il giorno successivo.
Quando ho effettuato un prelievo per l'ultimo 863, hanno prima bloccato il mio account e li ho contattati via e-mail chiedendo il motivo e mi hanno informato che avevano bisogno che caricassi un selfie con un documento d'identità.
Carico quello che chiedono e mi rispondono dicendo che **** deve essere visibile, chiedo un esempio e loro me lo mostrano e lo carico.
Ora tornano da me dicendo che deve essere ****, carico, poi dicono che devo caricarne un altro con nuove istruzioni e carico.
Ora finalmente è stato troppo per me dopo aver caricato 5-10 selfie diversi e ne chiedono sempre uno nuovo con altre istruzioni.
Quest'ultima volta mi chiedono lo stesso selfie ma ****, sul serio che tipo di comportamento è questo?
Dopo aver inviato 5-10 selfie diversi e continuano a passare a un'altra istruzione selfie, mi arrendo e vengo invece qui.
Quindi casinoguru è questo comportamento normale? per favore aiutami con questo
Caro tomicaaprile97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con BitSpinCasino.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Tuttavia, la situazione che stai descrivendo sembra un po' straordinaria.
Potresti inoltrare la tua comunicazione (e-mail, trascrizioni chat) tra te e il casinò al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
ok inoltrerò le e-mail dal casinò alla tua e-mail
Sì, capisco perfettamente che kyc sia importante, ma questo è semplicemente pazzesco, come vedrai nelle e-mail inoltrate, molti dei selfie che ho inviato sono totalmente ciò che chiedono e ogni volta che soddisfo i loro requisiti cambiano semplicemente e mi chiedono di fare qualcosa totalmente differente.
Non ho sentito niente per 5 giorni cosa sta succedendo?
Grazie per la pazienza, tomicaaprile97, e per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao tomicaaprile97,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro BitSpinCasino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti spiegare perché hai chiesto così tanti selfie del giocatore con la sua carta d'identità? Ci sono problemi con la qualità delle fotografie? È questo l'unico documento che deve essere presentato per completare il KYC?
Se desideri condividere qualsiasi prova a sostegno, non esitare a inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Sì, voglio dire, non ho problemi a caricare i selfie, ma quando chiedono sempre qualcosa di nuovo ogni volta che soddisfo i loro requisiti, onestamente mi sento come se mi prendessero in giro e mi trollassero.
Ciao Natalia,
Grazie per avercelo segnalato.
Il problema è stato inoltrato internamente e ti ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti dal dipartimento responsabile. Tieni presente che KYC è fondamentale per la sicurezza dei giocatori e comporta procedure che non possiamo divulgare pubblicamente. Faremo del nostro meglio per chiarire il caso e raggiungere una rapida risoluzione.
Cordiali saluti,
BitSpinCasino
Caro BitSpinCasino, grazie per la risposta. Imposterò il timer per te per altri 7 giorni e non vedo l'ora di ricevere notizie su eventuali aggiornamenti in questo lasso di tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Sì, posso avere delle istruzioni su cosa fare? Voglio che questo venga risolto e finito, sono stanco di queste tattiche di stallo
CIAO,
La verifica dei giocatori è un processo molto importante per noi e per la sicurezza di tutti i nostri giocatori. Questa verifica prevede diversi passaggi, che devono essere completati per intero, senza eccezioni. Questa è una procedura standard.
Come descritto, possiamo vedere che il giocatore ha caricato diversi selfie, tuttavia questi non erano conformi alle istruzioni e, essendo questo un requisito obbligatorio, non avevamo altra scelta che insistere per ricevere una foto appropriata. L'8 maggio il giocatore è stato contattato dal team responsabile, che ha richiesto ulteriori dettagli. Non abbiamo mai ricevuto risposta a questa richiesta.
Per completare la verifica dell'account, chiediamo gentilmente al giocatore di rispettare il processo di verifica dell'account e di rispondere all'ultimo contatto del nostro team, datato 8 maggio.
Cordiali saluti,
BitSpinCasino
Caro BitSpinCasino, grazie per la risposta.
Caro tomicaprile97, potresti specificare se hai ricevuto un'e-mail dal casinò datata 8 maggio? Se non l'hai mai controllato prima, prova a trovare questa e-mail e fornisci al casinò i dettagli richiesti. E per favore, facci sapere se hai bisogno di assistenza da parte nostra per chiarire i nuovi requisiti. Il timer verrà impostato per 7 giorni.
Non vedo l'ora di ricevere aggiornamenti da voi.
Saluti,
Natalia
Sì, ho caricato il selfie ora, vediamo cosa dicono ora
Ok quindi proprio come sapevo prima di caricare il selfie non l'hanno accettato, hanno semplicemente scelto di rispondere all'e-mail chiedendo esattamente la stessa cosa...
È senza dubbio che sono io nel selfie e ho inviato 5-10 selfie diversi con ID diversi.
Questo è il motivo per cui ho contattato Casinoguru in primo luogo poiché stanno solo bloccando il processo.
Chiedendomi di usare **** con messaggio e data, il **** deve essere in foto, io devo ****... ridicolizzare e anche tutte le informazioni sulla mia carta d'identità devono essere visibili nel autoscatto...
Mi danno compiti che sono praticamente impossibili solo per bloccare il processo.
Onestamente CasinoGuru è davvero giusto questo trattamento KYC?
CIAO,
Non abbiamo ricevuto alcun nuovo documento dal giocatore. Come spiegato in precedenza, in data 8 maggio abbiamo comunicato al giocatore che la richiesta era stata trasferita all'ufficio competente. Nella stessa data, quella squadra ha contattato il giocatore chiedendo una nuova foto, che non è mai stata ricevuta.
Si noti che, per completare la verifica dell'account, il casinò può richiedere documenti e una procedura di verifica video. Chiediamo gentilmente al giocatore di rispettare il processo di verifica e di fornire i documenti necessari, in modo da poter procedere con il caso.
Cordiali saluti,
BitSpinCasino
Caro tomicaprile97, potresti per favore inviarmi nuovamente la tua risposta alla richiesta del casinò dell'8 maggio poiché il casinò afferma di non aver ricevuto nulla da te? Sentiti libero di inviarlo a natalia.b@casino.guru .
Ho inviato 3 selfie 3 giorni fa e ho ricevuto direttamente un'e-mail sulla stessa risposta da te bitspincasino, quindi smettila di mentire.
Ti ho inviato la conversazione via e-mail ora Natalia.
Caro tomicaaprile97, purtroppo non ho ricevuto nulla da te. Ti mando una mail e puoi provare a rispondere.
Non ho ricevuto nessuna email da te Natalia.
E ancora una volta ho inoltrato le e-mail con bitspincasino in cui ho inviato il selfie che mi avevano chiesto e non hanno nemmeno fatto nulla.
Questa è la tua email? natalia.b@casino.guru
Caro tomicaprile97, grazie, ho tutte le tue email inoltrate e gli allegati con i selfie con il tuo documento d'identità.
Caro BitSpinCasino, puoi controllare se hai ricevuto l'e-mail dal giocatore con i selfie per la verifica effettuata il 22 maggio? Sembrano soddisfare i requisiti che hai inviato al giocatore. Potete spiegare qual è esattamente il problema? Vorremmo anche chiedere se è forse possibile condurre la verifica tramite videochiamata anziché selfie se continui a rifiutarli.
Distinti saluti,
Natalia
Caro tomicaprile97, abbiamo appena scoperto che il casinò non ha ricevuto gli ultimi selfie che hai inviato a me o al mio collega Tomas.
Assicurati di inviare questi selfie all'e-mail del casinò , quindi poiché il tuo account è bloccato e non puoi caricare le foto direttamente sul sito Web del casinò, devi inviarle al loro supporto.
Per ora, sembra che tu abbia inviato i selfie solo a me oa Tomas (visto che hai inoltrato solo le email dal casinò, ma non c'è risposta da parte tua). Spero che tu capisca che non possiamo inoltrare i tuoi file al posto tuo.
Quindi vorrei chiederti di contattare l'assistenza del casinò e allegare i selfie che soddisfano gli ultimi requisiti.
Distinti saluti,
Natalia
Di cosa stai parlando?
Le e-mail che ti ho inoltrato erano la conversazione che ho avuto con bitspincasino... come possono non avere i selfie se puoi vederli nella conversazione che ho condiviso con te.
Quindi sicuramente hanno già ricevuto i selfie.
Comunque ti ho mandato i selfie in una mail privata Natalia e me li puoi mandare?
Altrimenti devono fornirmi un'e-mail a cui inviarla poiché non posso rispondere alle e-mail da loro poiché le ho inoltrate a voi ragazzi su casino.guru
Caro tomicaprile97, sfortunatamente, le e-mail che hai inoltrato erano solo le e-mail dal supporto del casinò a te e le e-mail da te al mio collega Tomas, non ci sono e-mail da te al casinò in allegato. In caso di problemi tecnici, puoi provare a inviare nuovamente le tue risposte al casinò.
Ad ogni modo, ti consiglio di inviare nuovamente i tuoi selfie dall'indirizzo e-mail che hai utilizzato per la registrazione al casinò al supporto del casinò, l'indirizzo e-mail è support@bitspincasino.com . Noi, come terza parte, non possiamo completare il processo di verifica per te, quindi dovresti inviarli da solo.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori spiegazioni o quando invii i selfie che soddisfano l'ultimo requisito all'indirizzo email del casinò .
Saluti,
Natalia
Ok, ho appena inviato il selfie alla loro email adesso.
Non avevo idea che se avessi inoltrato un'e-mail a qualcuno, la prossima volta che rispondi a quella conversazione, risponderà solo all'ultima a cui l'ho inoltrata.
Altrimenti avrei inviato il selfie nel momento in cui l'ho detto in questa denuncia.
Quindi mi scuso per il ritardo e ho inviato il selfie all'e-mail che mi hai detto a Natalia.
Spero davvero che questo venga risolto ora poiché anche tu hai detto che il selfie ti sta bene.
Caro tomicaaprile97, grazie per la conferma. Per favore, facci sapere non appena ricevi una risposta dal casinò.
Caro BitSpinCasino, puoi farci sapere se hai già ricevuto l'e-mail dal giocatore e se i selfie che il giocatore ha inviato soddisfano i requisiti questa volta?
Non vedo l'ora di ricevere queste informazioni da te.
Saluti,
Natalia
Sì Natalia, finalmente mi hanno mandato i soldi 🙂
Grazie mille per l'aiuto
Caro tomicaaprile97,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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