HomeReclamiBitSpins Casino - Il prelievo di € 2499 da parte del giocatore è stato ritardato.

BitSpins Casino - Il prelievo di € 2499 da parte del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 506

Importo:: 2.499 €

BitSpins Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 14/12/2023 | Non risolto : 09/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco attendeva dal 09.12.2023 una vincita di 2.499 euro. Nonostante avesse un account verificato e nessuna violazione, il casinò aveva ritardato il pagamento, adducendo che erano in ritardo. Il giocatore sospettava un'insolvenza o una frode. Dopo i tentativi falliti del giocatore di comunicare con il casinò e il fornitore del gioco, abbiamo tentato di contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non c'era alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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5 mesi fa
\ Traduzione

Dal 09.12.2023 il casinò rifiuta di pagare la somma di € 2499.


Ormai da giorni l'assistenza mi dice che sono indietro con i pagamenti, ma se ne stanno occupando.


Non ho giocato con denaro bonus né ho violato le politiche del casinò. Ho anche verificato il mio account.


O il casinò è insolvente oppure sono dei truffatori.

È possibile informare i produttori di giochi di questa situazione? Perché le operazioni di gioco continuano in questo casinò.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Schmiederkay84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BitSpins Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? È la tua prima richiesta di prelievo in assoluto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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In realtà ho risposto a tutte le vostre domande in anticipo e ho fornito loro gli allegati.


  • il mio account è verificato da più di una settimana (vedi allegato)
  • sì, il mio primo pagamento dal 9 dicembre 203 (vedi allegato)
  • ultima email al casinò del 14/09/23 riguardante il pagamento e la risposta (vedi allegato)


Il casinò pubblicizza pagamenti "veloci" e afferma nei suoi termini e condizioni che i pagamenti (con un account verificato) richiedono fino a 24 ore -> Non capisco perché dovrei aspettare 14 giorni, come dici tu.



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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao Schmiederkay84,

È un intervallo di tempo consigliato in quanto è il tempo di elaborazione medio, indipendentemente dal casinò o dal pagamento. Per favore fateci sapere se ci vorrà più di 2 settimane.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
\ Traduzione

Caro team di guru del casinò,


Sono scioccata! Non solo per il fatto che ci sono casinò che non pagano soldi per 10 giorni (con un conto verificato).


Ma anche del fatto che a nessuno sembra importare. Ho scritto a PragmaticPlay a riguardo: non pensano nemmeno che sia necessario rispondere. Non dovrebbe essere anche nell'interesse dei fornitori di giochi che non ci siano scanner in movimento?


Ma quello che mi delude di più è la tua risposta che dovrei aspettare 14 giorni.


Il casinò pubblicizza i pagamenti rapidi (entro 24 ore).

Ciò è indicato anche nei termini e condizioni (pagamento entro 24 ore se l'account è verificato).


Perché dovrei aspettare 14 giorni adesso?

Alla domanda, il casinò mi ha dato la stessa risposta per giorni: "...devi smaltire un arretrato..."


Se un casinò non riesce a elaborare le transazioni entro 10 giorni, il casinò è in bancarotta o imbroglia. E questo nonostante il fatto che le operazioni commerciali continuino.


Ma sto aspettando 🙂


PS Perché ho bisogno di te allora?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Quindi ho dovuto aspettare 14 giorni!

Conclusione: non ho ricevuto alcun pagamento...non ho più accesso al mio conto oggi.


Vorrei chiederti gentilmente di utilizzare i tuoi contatti e di metterti in contatto con PragmaticPlay and Co. qui.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie schmiederkay84 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao,

Grazie schmiederkay84 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BitSpins Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
\ Traduzione

È tutto? Sono senza parole e sbalordito... non prendertela con me, ma perché ho bisogno di te?'

Ci sono dei truffatori qui e non importa a nessuno?


Non hai contatti con i fornitori di giochi? PragmaticPlay non ritiene nemmeno necessario rispondere.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Mi dispiace sapere che non sei soddisfatto del nostro servizio. Stiamo facendo del nostro meglio per rendere l'industria del gioco d'azzardo un luogo più sicuro, ma non tutti i casinò apprezzano i nostri sforzi. Ecco perché effettuiamo le nostre recensioni per scoraggiare i giocatori dal giocare nei casinò con regole predatorie o licenze false. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Modificato da un admin di Casino Guru
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