Il giocatore dalla Russia ha creato un account al casinò Bitstarz e ha depositato 80 USDT, guadagnando un bonus di 100 USDT. Dopo aver completato i requisiti di scommessa e caricato i documenti necessari, l'account del giocatore è stato bloccato a causa di un presunto multiaccounting, con conseguente confisca delle sue vincite. Insiste sul fatto di avere un solo account e di non aver mai effettuato prelievi dal casinò.
Ciao, ho creato un account nel casinò Bitstarz, seguendo la tua promozione (bonus del 125%). Quindi ho depositato 80 usdt e ho ottenuto un bonus di 100 usdt. Ho iniziato a giocare alla slot The Dog house. Ho scommesso con successo la scommessa bonus, caricato tutti i documenti richiesti per la verifica. Ho creato una richiesta di prelievo. Mi hanno chiesto altre foto e selfie, ho caricato tutto. Ma poi ho ricevuto il messaggio che il mio account è bloccato a causa del multiaccounting. E tutte le mie vincite sono state prese da loro. Ho un solo account.
Una volta che avrai fornito il tuo indirizzo email, ti invierò la comunicazione con il casinò.
Potresti invitare un rappresentante del casinò, per non perdere tempo?
Caro robotimopai,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato una VPN?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
No, assolutamente no
Hai utilizzato una VPN?
La mia VPN è sempre abilitata. Ma la VPN è dello stesso paese da cui provengo. La Russia. Il server VPN è russo. La uso solo per proteggere i miei dati.
Durante la verifica ho compilato tutte le righe con i miei dati personali e l'indirizzo di residenza
Ti ho inoltrato la lettera che mi hanno inviato
Grazie mille, robotimopai, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao robotimopai,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di BitStarz Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BitStarz Casino,
Potresti commentare questo? Potresti fornirci la prova di più account? Puoi inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Ciao a tutti 🙂
Condividerò le informazioni con te, Stefan.
Caro Bitstarz Casino,
Puoi inviare le prove al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Attenderò la tua risposta.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
