Il giocatore dalla Turchia ha effettuato con successo depositi e ha vinto circa $ 3.500. Quando hanno avviato una richiesta di prelievo, il loro account è stato etichettato come duplicato e tutte le vincite sono state confiscate, con solo l'ultimo deposito rimasto. Il giocatore lo ritiene ingiusto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il 28 giugno ho creato un account e ho effettuato diversi depositi. Nel corso del tempo, ho subito perdite e ho ritirato alcuni fondi come risultato tipico del gioco d'azzardo. A partire dal 2 luglio alle 02:29 CET, il mio saldo era di circa $ 3.500 USD senza alcun bonus, rendendo l'intero importo idoneo al prelievo come da accordi precedenti. Ho avviato la richiesta di prelievo in quel momento. Sorprendentemente, ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che il mio account è considerato un duplicato. Anche se questo può essere vero, hanno proceduto ad annullare tutte le mie vincite, lasciando che rimanesse solo l'ultimo deposito. Trovo questa situazione ingiusta poiché, se il mio account è davvero un duplicato, avrebbero dovuto permettermi di prelevare l'intero saldo.
Ciao bilge,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BitStarz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Il tuo account è attualmente ancora attivo? Qualcun altro della tua famiglia possiede e ha un account in questo casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao
Nonostante abbia creato il tuo account il 28 giugno e fornito i documenti necessari, non hanno verificato il MIO account come richiesto. È evidente dai depositi e dai prelievi che ho effettuato che ho utilizzato attivamente la piattaforma. Tuttavia, quando li ho contattati in merito al problema, ti hanno informato che la loro decisione è definitiva e che non risponderanno più, facendomi credere che si tratti di una truffa completa.
A peggiorare le cose, il saldo del mio conto di circa 3500 (circa, poiché non ricordo l'importo esatto) è stato cancellato inaspettatamente. Inoltre, avevo un prelievo in sospeso di 3000 come si vede negli screenshot, ma mi hanno offerto solo 250 (il mio ultimo deposito) da prelevare. Questa sfortunata situazione ha ulteriormente rafforzato la mia convinzione di essere caduto vittima di una truffa totale.
Si spera che ci siano buone notizie dal casinò scammer?
Grazie per l'aiuto e la collaborazione.
Ciao bilge,
Il casinò ti ha inviato qualche tipo di prova di più account? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Ciao bilge,
Potresti per favore indicare quale indirizzo e-mail hai utilizzato per inoltrare l'e-mail in quanto non sono riuscito a trovare nulla da te.
Per favore fatemi sapere quale e-mail l'avete inviata o inoltratela nuovamente a nikolas.b@casino.guru da quella che utilizzate su questo sito altrimenti non potremo procedere nella risoluzione del problema.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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