BitStrike Casino - Il ritiro del giocatore è in sospeso.

Ciao, sto riscontrando problemi con il casinò bitslot per quanto riguarda il mio prelievo. Ho effettuato un prelievo che è stato elaborato abbastanza velocemente, tuttavia ci sono stati problemi con il secondo prelievo. L'ho fatto il 7 aprile. Dopo un paio d'ore è stato rifiutato. Ho contattato la live chat e mi è stato detto che c'era un problema tecnico e che avrei dovuto richiedere nuovamente il prelievo. Tuttavia, è successa la stessa cosa. Dopo il mio terzo tentativo non è stato rifiutato, tuttavia, è rimasto bloccato in modalità in sospeso. Sto comunicando con loro via e-mail ma sembra che quelli che stanno rispondendo o non sappiano nulla o stiano mentendo. All'inizio mi hanno detto che l'indirizzo di ritiro deve essere verificato dal team qualunque cosa significhi. Mi hanno detto che questo può richiedere fino a 3 giorni. Successivamente hanno detto che al momento è in fase di verifica. Ma quel momento era già un paio di giorni fa. Oggi dopo aver chiesto cosa stava succedendo hanno risposto con una domanda casuale "hai verificato il portafoglio". Ho risposto che ovviamente l'indirizzo del portafoglio è stato verificato da me perché quando ho effettuato il mio primo prelievo (che ho ricevuto) ho dovuto verificare l'indirizzo. Poi hanno risposto che "la transazione è in fase di ulteriore elaborazione da parte del nostro dipartimento finanziario". Sembra che stiano semplicemente bloccando il pagamento e rispondendo a cose casuali.

Caro th.verkch,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Il casinò afferma di elaborare i prelievi in 24 ore, ma in alcuni casi potrebbero essere necessari fino a tre giorni. Il mio caso è già di 4 giorni interi. Ma il problema principale è che danno risposte diverse, prima è una questione tecnica, poi qualcos'altro. Se non ci fossero queste cose sarei d'accordo nell'aspettare, ma in questo caso c'è qualcosa di falso. E non ci sono problemi con la verifica perché ho già ricevuto un prelievo da loro. Questo è il secondo prelievo che non pagano.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, th.verkch. Tuttavia, se l'attuale richiesta di prelievo è ancora "in sospeso", imposterò il timer per altri 7 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se non ci saranno sviluppi positivi entro venerdì della prossima settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

Ciao th.verkch,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.