Il giocatore tedesco è riuscito a vincere 20000€ e ha effettuato con successo un prelievo iniziale di 5000€. Il resto dei suoi prelievi è rimasto in sospeso senza chiari motivi dalla chat di supporto.
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Bitvegas.io Casino - I prelievi del giocatore sono bloccati.
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Importo:: 15.000 €
Bitvegas.io Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.5
Bitvegas.io Casino ha un Indice di sicurezza di 8,5: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Circa 2 settimane fa ho trovato questo casinò su casinoguru, mi sono iscritto e ho vinto 20000€. Ho verificato il mio conto e dopo pochi giorni è stato approvato il mio primo prelievo di 5000€. Da allora i miei altri prelievi sono in sospeso e non vengono elaborati.
Le loro FAQ affermano che i prelievi vengono generalmente elaborati entro un'ora e il tempo medio di pagamento è di 10 minuti.
Secondo i loro termini puoi prelevare 15000€ a settimana.
Il problema è che la loro chat di supporto non mi dà una ragione chiara sul motivo per cui i miei prelievi sono bloccati. È sempre qualche nuova ragione inventata. Prima dicono che viene elaborato in base all'ordine di arrivo e ora dicono che poiché la "minaccia della sicurezza informatica" è in aumento, ci vuole più tempo.
Potete aiutarmi a risolvere questo?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Joeblack1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Quando esattamente hai richiesto il ritiro delle tue vincite?
Potresti inviarmi la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito al ritiro delle tue vincite? La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Nessun bonus è stato utilizzato.
Il mio prelievo è ora in sospeso da 7 giorni. Ma sto cercando di ottenere le mie vincite dal 6 luglio. La loro pagina di destinazione dice che il pagamento medio richiede 10 minuti. Sono già verificato quindi non vedo quale sia il problema.
Se il crimine informatico e la frode sono la ragione del ritardo, come possono accettare un prelievo e non gli altri? Tutte le vincite risalgono allo stesso giorno e da allora non ho più giocato lì.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, joeblack1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie joeblack1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bitvegas.io Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro joeblack1 e il team di CasinoGuru,
Vorremmo condividere con voi alcune grandi notizie.
Tutti i prelievi del giocatore sono stati elaborati con successo:
- 5000 EUR il 24/07/2023 07:09 UTC
- 5000 EUR il 04-08-2023 13:18 UTC
- 5000 EUR il 07-08-2023 06:04 UTC
Ci auguriamo che questa situazione possa essere considerata effettivamente risolta e che tu sia soddisfatto della tua esperienza nel nostro casinò.
In caso di domande, non esitare a contattarci direttamente tramite e-mail o live chat. Lavoriamo per te 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Bitvegas.io
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro joeblack1 , facci sapere se hai ricevuto le tue vincite e se non hai più bisogno di assistenza.
Grazie in anticipo!
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto tutte le mie vincite. Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Joeblack1,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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