Bitvegas.io Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Avendo problemi con l'incasso, non sono riuscito a trovare btc nell'elenco sopra, ma è 3.2 mbtc, ho inviato documenti (utilità) e mi hanno detto che non è una forma di residenza, e poi mi hanno detto che avrebbero accettato il documento, ma ancora non l'hanno fatto

Caro zuzim2334,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare qual è la mancata corrispondenza tra l'indirizzo sull'ID che hai inviato e le informazioni nel tuo profilo del casinò?

Quale spiegazione hai fornito al casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Vivo in Brasile da 2 anni, lavoro qui e ho guadagnato una famiglia qui, ma vengo dagli Stati Uniti, il mio documento d'identità dice USA, e ho chiesto a questo casinò fin dal primo giorno in cui mi sono iscritto cosa è necessario per un incasso , ho chiesto specificamente, fornisco solo il mio indirizzo btc e confermo l'incasso via e-mail, una domanda molto diretta, l'agente mi ha detto di aspettare e poi è tornato e mi ha detto di aspettare ancora un po 'per confermare i dettagli, e mi ha detto di sì, è tutto ciò di cui avevo bisogno per incassare, quindi al momento dell'incasso sono stato colpito da kyc, cosa che non ho problemi a fare, ma ora sta diventando un problema perché vedono che la mia carta d'identità è dagli Stati Uniti, ma io avere una prova di residenza in brasile con la bolletta energetica che ho inviato, mi hanno detto che non era un modo per dimostrare la residenza, dicono che non corrisponde all'indirizzo nel mio profilo, beh, ho messo l'indirizzo che ha il mio documento d'identità, che viene dagli Stati Uniti, l'unico motivo per cui l'ho fatto è che corrisponde se dovessi inviare un documento d'identità, almeno corrisponderebbe a quello, se avessi messo il mio indirizzo in Brasile dove vivo ora, mi avrebbero chiesto perché non è stato così corrisponda all'ID che ho inviato, quindi ho scelto l'opzione migliore che penso e cioè avere l'ID di corrispondenza dell'indirizzo, sento che quando ho chiesto di incassare dall'inizio dovrebbero dirmelo, vogliono tenere i giocatori così in alto standard di dovrei leggere le regole, beh, dovrebbero essere ritenute responsabili per aver risposto a una domanda su quelle regole, quando ho chiesto di incassare non l'hanno mai menzionato, e ancora una volta, non ho problemi con il kyc lo farò fallo, ma per non menzionarlo quando ho chiesto settimane fa, e aspetta fino a quando non avrò incassato, e poi dimmi che ho bisogno di kyc, beh, avrei potuto già inviare la carta d'identità e la bolletta e se avessero avuto problemi a verificarmi 2 settimane fa avrei saputo di non giocare qui, praticamente avrei potuto provare a inviare i documenti quando ho chiesto di riscuotere 2 settimane fa e ho avuto questo problema con 0 $ nel mio account, ma invece me ne sto occupando ora con i soldi sul mio conto invece di 2 settimane fa quando non c'era niente sul mio conto, e mi hanno anche detto che avrebbero accettato la bolletta che ho inviato e poi ora dicono che è fuori contesto

Sono andato in tondo con questo casinò, non rispondono alle domande che chiedo continuano a dirmi di caricare documenti e poi negarli, ne chiedono uno lo carico e dicono che non corrisponde, hanno anche detto di caricare la mia bolletta degli Stati Uniti, ho usato questa banca per tutta la vita, ma l'ho caricata e mi hanno detto che non corrispondeva alla mia carta d'identità, che è una dichiarazione falsa, quindi mi dicono che hanno inviato le informazioni a dipartimento giusto, per aggiornare l'indirizzo, ma quando torno a controllare mi dicono la stessa identica cosa, e quando chiedo quale non mi rispondono, e dicono che rispettano rigorosamente le regole, ma non dicono qualsiasi altra cosa, è stato detto loro che la mia carta d'identità è dagli Stati Uniti ma il mio documento di utilità è dal Brasile, e dicono ok, e quindi il documento che ho caricato è stato negato, e quando ho chiesto loro di dirmi quale richiesta ho in corso non lo fanno t rispondi e dimmi di caricare di nuovo il documento

Capisco la tua frustrazione.

Sei riuscito a inserire "gli Stati Uniti" come paese nel tuo profilo del casinò?

Potresti per favore inoltrare la recente comunicazione tra te e il casinò in modo da avere un quadro completo della situazione? La mia email è tomas@casino.guru

Ciao zuzim2334,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.