Il giocatore spagnolo ha violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Poiché il giocatore ha indicato di aver violato la scommessa massima consentita, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Ho vinto 1568, 68 euro. Dopo tanti tentativi di reintegrazione e di poter inventare mille scuse con la documentazione e quando finalmente riesco a fargli verificare il mio account mi mandano una mail in cui si dice. Che sequestrino più di 1.500 euro perché ho scommesso più del limite di 5 euro. Che restituiscano il mio reddito iniziale di 60 euro.
Sono stato truffato più di 1500 euro. Invio uno screenshot dell'e-mail che mi hanno inviato.
Ho bisogno di conoscere il numero di licenza e dove presentare una richiesta formale nel paese in cui lavorano. Grazie
Caro Javier,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"1e. La puntata massima con un bonus attivo è 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY (salvo diversa indicazione nei termini speciali per il bonus). non limitato ai respin) si aggiungerà all'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Bizzo Casino si riserva il diritto di confiscare le vincite."
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Nessuno lo segnala. Inoltre, il casinò ti consente di scommettere di più, quando potrebbe limitare la tua scommessa, così come trattiene automaticamente i soldi del bonus o lo sblocca per te scommettendolo x40 volte.
È una tattica per confiscare il profitto dei giocatori.
Ci sono molti reclami per lo stesso motivo su Internet, forum e altri.
Non riesco ad accedere alla cronologia perché da quel giorno non mi ha permesso di entrare nel sito.
Ho scritto alla mail info@curacao-egaming.com , non so se sia il sito corretto, segnalando il caso. Riferirò dove necessario, non mi fermerò finché non avrò indietro i miei soldi.
Dicono anche che hanno restituito il mio reddito iniziale. Come mai? Volevano farmi tacere.
Inoltre ho chiesto il ripristino di quei 60 euro di deposito iniziale e prima mi hanno mandato una mail dicendo che è stato approvato e poi mi dicono che la mia banca ha rifiutato il deposito che stavano per farmi. Ho chiesto alla mia banca ed è una bugia.
È una pratica comune di questo Casinò.
Sono un giocatore regolare di molti casinò web e molti con una licenza in Curucao perché mi piace il blackjack dal vivo e non ho mai avuto problemi del genere con nessuno di loro.
È chiaro che da questo incidente giocherò solo sui portali in Spagna e segnalerò questo incidente in tutti i possibili forum.
Allego una foto in cui si afferma chiaramente che vengono carichi di buone notizie, che è stato approvato. E poi lo cancellano.
Ho letto i commenti di altri giocatori su questo portale e la stessa cosa accade a loro. Altri hanno aspettato più di 3 settimane per il deposito sul loro conto.
Mantengono i soldi dei giocatori. attento!!!!!!!
Lo metto in chiaro... Andrò dove è necessario, ma lo riprenderò. Sicuro!
Dal giorno degli eventi mi è stato impossibile accedere alla pagina da qualsiasi cellulare o computer. Dice che non è sicuro.
Penso che la Spagna lo abbia bloccato.
E sono rimasti fino al deposito iniziale che dicevano fosse stato restituito sul mio conto.
Grazie per la risposta, Javier. Capisco perfettamente la tua frustrazione e vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Potresti dirmi di più sul tuo gameplay? Sei a conoscenza di aver violato la scommessa massima consentita? Quante volte hai piazzato una scommessa superiore a quella consentita?
Ovviamente non ne ero a conoscenza, altrimenti non l'avrei fatto.
Ma è che per di più mi hanno restituito 60 euro del mio saldo iniziale e dicono che la mia banca ha rifiutato il deposito di quell'importo che era un rimborso con carta.
Dicono che devo usare un altro metodo di prelievo ma che devo prima effettuare un deposito da quel metodo e poi effettuare il rimborso.
Vogliono ancora rubarmi di più.
Dei veri farabutti.
Sono nelle mani di un avvocato e guardando come possiamo farlo, il problema è che è un altro paese e così via.
Ma non mi fermerò.
Sopra non puoi più entrare nella tua pagina. Come ho comunicato i fatti al regolamento del gioco in Spagna, immagino che per questo lo abbiano bloccato. Cattura allegata. Quindi ho perso anche i miei 60 euro 
Vedo che questo non andrà da nessuna parte e non ci sarà soluzione.
Hai contattato il casinò?
Pensi di risolverlo?
Dimmi dove altro posso andare, scrivo in molti posti ma ho bisogno di sapere
Hanno anche tenuto i 60 euro di reddito iniziale che dicevano di avermi restituito
È una truffa completa. Il mio non è un caso isolato e tu lo sai.
Ma voi ragazzi non potete fare niente, vero?
Sai dove posso andare per denunciarli? O per portarlo all'attenzione delle autorità del Curucao?
Se non si può fare nulla da parte tua, chiudi l'argomento e non ti disturbo, dimmi solo dove sto andando.
Grazie
Mi dispiace, ma se hai violato la scommessa massima consentita, non possiamo costringere il casinò a pagare le tue vincite, né a restituire il tuo deposito. Il casinò non è obbligato a restituire i tuoi depositi, è più come un gesto di buona volontà. Ci piacerebbe davvero aiutarti, ma questa volta per noi è impossibile. Puoi aspettare la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze, ma in questo caso è molto probabile che le nostre opinioni su questo tema siano le stesse.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
