HomeReclamiBlack Lotus Casino - Il giocatore contesta le condizioni del bonus e la qualità del servizio clienti.

Black Lotus Casino - Il giocatore contesta le condizioni del bonus e la qualità del servizio clienti.

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Importo:: 900 $

Black Lotus Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 29/11/2023 | Caso chiuso : 22/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore della Carolina del Nord ha avuto problemi con un casinò che aveva offerto un bonus sulla partita. Quando il giocatore ha provato a prelevare fondi, gli è stato detto che doveva prima scommettere $ 45.000. Il giocatore ha dichiarato di aver accettato due bonus di match play ma di averne ricevuto solo uno e di aver scommesso oltre $ 15.000. L'account del giocatore è stato chiuso prima che potesse acquisire screenshot delle transazioni contestate. Nonostante i nostri sforzi per raccogliere maggiori informazioni, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Non abbiamo potuto effettuare ulteriori indagini a causa della mancanza di risposta e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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STAI LONTANO LONTANO!!! Il più grande casinò truffa al mondo. Offrirà bonus ridicoli, non pagherà il bonus e poi dirà che devi giocare $ 45.000 per prelevare eventuali fondi. Contatta l'assistenza e sono scortesi, condiscendenti ed estremamente poco professionali. Non consiglierei a nessuno di depositare 1 dollaro su questo sito. TI RUBERANNO I SOLDI E NON LI RICEVERAI!!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro kharman2347,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Black Lotus Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti specificare quale bonus hai accettato e quali erano le regole presentate nell'offerta bonus?
  • Potrebbe per favore specificare a cosa si riferisce l'importo contestato ($ 900) in questa situazione
  • Condividi un link o uno screenshot dell'offerta bonus e condividi la trascrizione della chat della tua corrispondenza con l'assistenza clienti. Puoi inviarmi le informazioni a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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11 mesi fa
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Hanno chiuso il mio account, quindi non ho più accesso per acquisire screenshot. Tuttavia, ho accettato 2 bonus match play in totale, ma ne ho ricevuto solo 1. Ho depositato $ 175 e ho ricevuto un bonus match play del 200% e ho giocato quasi $ 10.000. Ho quindi depositato altri $ 300 con un bonus match play del 205%, ma non l'ho mai ricevuto. Ho iniziato a vincere e sono arrivato a circa $ 2.000 USD e ho iniziato il processo di verifica per il prelievo solo per scoprire che il play through era fissato a $ 45.000 a causa dei bonus di match play che avevo accettato. Il mio problema è che non ho mai ricevuto il secondo bonus match play e avevo completato ben oltre $ 15.000 di gioco, il che sembra abbastanza giusto per un deposito di $ 475 e un bonus match play per $ 350.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho capito bene che dopo aver ricevuto il primo bonus, hai tentato di completare la scommessa ma senza successo? Il tuo saldo del casinò era pari a 0 prima del secondo deposito?

Potresti per favore inviarmi la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò in merito alla chiusura del tuo conto o al fatto che il bonus non è stato accreditato sul tuo conto?

Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao kharman2347,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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