Il giocatore degli Stati Uniti ha visto le sue vincite da un bonus ridotte probabilmente a causa della massima restrizione di prelievo. Prima che il giocatore smettesse di rispondere, ha anche indicato che questo reclamo potrebbe non riguardare nemmeno le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato più depositi con il casinò. Ho giocato un bonus e l'importo che potevo prelevare era di $ 10.000. Ho chiesto il ritiro. Mi è stato detto di aspettare 48 ore prima che il team finanziario lo approvasse. Ho aspettato il tempo, poi mi è stato detto che stavo ordinando di accettare il mio prelievo, avevo solo bisogno di effettuare un deposito di Bitcoin perché stavo prelevando tramite Bitcoin, ho chiesto se avessi effettuato il deposito, l'importo richiesto sarebbe stato accettato e chiaramente loro affermato di si. Alla fine mi hanno permesso solo di prelevare $ 900 senza mai negare il mio prelievo originale mi hanno portato a credere che avrei ricevuto l'intero importo e non ho mai cambiato l'importo o negato la mia richiesta. Alla fine mi hanno detto che avevo giocato un bonus in modo da poter ricevere solo $ 900... me l'hanno detto dopo avermi inviato $ 900 dei miei $ 9000 richiesti. Il mio prelievo è stato accettato, hanno detto, ma non ha mai cambiato l'importo. Sento che avrebbero dovuto negare il mio importo e farmi chiedere l'importo inferiore se in realtà ero limitato a causa di un bonus.
Caro Clayton,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Capisco la tua frustrazione, ma sfortunatamente alcuni casinò detraggono le vincite oltre il limite solo al momento del prelievo. Saresti così gentile da postare qui il link o un codice promo al bonus che hai attivato? Vorrei controllare i Termini e condizioni del bonus per vedere se c'era effettivamente un limite.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Anche se mi sono disconnesso e poi ho riacceso qualche ora dopo e ho continuato a giocare, ma questo è ancora sul bonus
Mi scuso, Clayton, ma non sono sicuro di aver capito. Come si collega questo al nostro caso? In un primo momento, sembrava che il reclamo riguardasse la riduzione delle vincite. Potresti per favore approfondire?
Sto chiedendo se mi sono disconnesso quando avevo quel bonus e poi ho effettuato di nuovo l'accesso quando ho ancora lo stesso bonus
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie precedenti domande. Si prega di controllare le mie risposte precedenti e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Mi piacerebbe sapere:
Inoltre, non mi hai ancora inviato alcuna comunicazione tra te e il casinò. Per favore, inoltralo a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Caro Clayton,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Ho depositato 20 $ e non ricordo il bonus delle streghe che mi hanno detto
Come puoi vedere dove dice Voglio $ 10.000 sopra di esso, dice Massimo incassa $ 10.000
Mi dispiace Clayton, ma non capisco cosa rappresenti questo screenshot. Si prega di pubblicare qui l'immagine completa con chiarimenti o una descrizione migliore.
Vorrei anche sottolineare che ho controllato i Termini e condizioni generali e ho trovato questo:
"6.2 Le offerte di Match Bonus superiori al 100% sono soggette a un importo massimo di prelievo di $ 1.000 e devono essere scommesse fino a 60X. Il saldo rimanente verrà annullato."
Se non ricordi quale bonus hai richiesto, pubblica qui o inoltrami ( kristina.s@casino.guru ) la cronologia dei tuoi bonus.
Infine, sto ancora aspettando la comunicazione tra te e il casinò. Ti preghiamo di comprendere che tutte le informazioni e le prove richieste (così come la tua collaborazione) sono essenziali per noi per procedere con questo caso. Grazie in anticipo.
No, Clayton, non risolviamo i reclami tramite telefonate. Per favore, fornisci tutte le informazioni richieste, altrimenti sarò costretto a rifiutare questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Sì, la mia ragazza ha vinto $ 1.000 con un codice bonus senza deposito ha effettuato l'accesso con il mio numero di telefono ma ha usato la sua e-mail e ora stanno dicendo che non onoreranno i nostri mille dollari perché deve duplicare gli account ma poi la realtà è che ha appena effettuato l'accesso sul mio telefono e usa la sua posta g. Stava giocando separatamente su di lei su riconoscere possono farlo o no?
Questa lamentela riguarda le vincite della tua ragazza che ha vinto con il suo conto? In tal caso, invitala a presentare un reclamo ufficiale e cercheremo di aiutarti il prima possibile.
Caro Clayton,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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