Il ritiro del giocatore è ritardato di meno di una settimana. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
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Blizz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Importo:: 8.500 $
Blizz Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao caro team di Casinoguru,
Nel mio caso, si tratta di 2 diversi argomenti che ho dovuto affrontare ormai da alcuni giorni/settimane.
Pagamenti:
Il primo problema riguarda i miei prelievi su Blizz Casino. Ti spiegherò l'intero processo in modo che tu possa capire tutto. Dopo aver vinto parecchio, volevo incassare parte delle vincite. il 22/12/2022 ho provato a prelevare $ 3000. Questo pagamento è stato poi rifiutato il 23 dicembre 2022, con l'avviso che dovevo ancora sottopormi a un processo di verifica. Quindi ho fornito tutti i documenti necessari. È qui che è iniziato, che ogni passaggio di verifica richiedeva tra le 24 e le 48 ore. Il passaggio 2 poteva essere caricato solo dopo che il passaggio 1 era stato controllato, ecc. Quindi ci è voluto fino al 31 dicembre 2022 perché la mia verifica fosse finalmente completata. Ovviamente non ho nulla contro la verifica in sé, ma il modo in cui il processo viene gestito non è sicuramente progettato per essere user-friendly. Quindi il mio pagamento è stato ritardato di oltre una settimana. Ho quindi effettuato un nuovo prelievo il 31/12/2022 di $ 5000. Non è successo più nulla fino al 5 gennaio 2023 e per la decima volta mi sono seduto con un impiegato del servizio per chiedere dove fosse il problema con il pagamento. Dato che avevo già completato il processo di verifica molto tempo fa e i Termini e condizioni sulla pagina affermano che i pagamenti di solito avvengono immediatamente, sono rimasto un po' sorpreso dal fatto che ci sia voluto così tanto tempo. Il rappresentante del servizio mi ha quindi detto di aver parlato con il "dipartimento finanziario" e che avrei dovuto dividere il mio prelievo di $ 5000 in 5 prelievi separati di $ 1000 in modo che il processo potesse essere completato. Mi ha assicurato che i pagamenti avverranno lo stesso giorno. Quindi ho fatto 5 richieste di prelievo da $ 1000 ciascuna. I primi $ 1000 sono stati effettivamente pagati lo stesso giorno, i secondi $ 1000 il 7 gennaio 2023. Ad oggi, nessuno degli altri 3 pagamenti è arrivato e ora trovo sfacciato come vengono trattati i clienti lì. Non ho ricevuto alcuna notifica dal dipartimento finanziario, motivo per cui è in ritardo e inoltre non capisco il problema della suddivisione del pagamento in 5 pagamenti. Ora ho richiesto ulteriori pagamenti. $ 2500 il 01/06/2023, $ 2500 il 01/09/2023 e $ 500 il 01/10/2023 (Totale $ 8500 rimasti ora). Semplicemente non voglio essere bloccato e chiedere il pagamento il prima possibile. Dopo tutto questo avanti e indietro, la mia pazienza è finita. Sono consapevole che il limite di prelievo settimanale di $ 5000 deve essere rispettato, anche se ho anche ricevuto un messaggio qui che avevo condizioni speciali nel mio attuale grado di cliente, in modo che i prelievi siano più veloci e anche per me si applicherebbero limiti più alti. Ma anche dopo ripetute domande, non ho ricevuto una risposta corretta su quanto siano alti i limiti ora.
Argomento 2:
Blizz Casino ha tenuto una cosiddetta "Gara di Natale" a dicembre. Qui è stata stilata una classifica dei giocatori che hanno implementato più soldi in un certo periodo di tempo. La gara si è conclusa il 31 dicembre 2022 e lì sono finito all'8° posto. Quindi dovrei ricevere $ 300 in contanti e 300 giri gratuiti. Dopo aver consultato il servizio, ha affermato che il denaro e i giri gratuiti verranno accreditati sul mio conto il 01/01/2023 o al più tardi il 01/02/2023. Ad oggi (01/10/2023) non è arrivato nulla e quando si informa in servizio dicono solo che il reparto ci sta lavorando. Nessuna informazione su cosa sia o perché ci sia un ritardo così lungo.
La mia sensazione generale qui è solo che tu sia in stallo con tutte le cose. D'altra parte, i depositi sono ovviamente sempre sul conto immediatamente e senza tempi di elaborazione e posso scommettere migliaia di dollari in pochi minuti. Non c'è alcuna relazione qui e dovrebbe esserci sicuramente una maggiore protezione del giocatore e una comunicazione molto migliore. Nonostante tutto, il supporto via chat è stato sempre gentile e disponibile. Tuttavia, non è stato possibile trovare alcuna soluzione.
Spero davvero che tu possa aiutarmi qui.
Grazie mille e cordiali saluti Ranba
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao RanBa26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Blizz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai giocato con bonus o soldi veri? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni, quindi nel tuo caso è stato eseguito abbastanza velocemente. Inoltre consigliamo sempre di attendere almeno una settimana tra i prelievi. Dato che il casinò ha già pagato 2 somme, non sembra che non siano disposti a pagare il resto in quanto potrebbero avere anche un limite di prelievo settimanale/mensile.
Tutto quello che posso consigliare per ora è di aspettare.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ehi Nick,
Grazie per la sua pronta risposta. Scrivo in inglese, forse è più facile per te capire tutto in dettaglio.
Prima di tutto, non ho giocato con Bonus Money, erano tutti soldi veri.
L'ultima volta che ho parlato con il supporto è stato 3 giorni fa. Il supporto è davvero gentile con me lì, ma non possono davvero aiutare molto quando si tratta di prelievi e l'altro mio problema con il pagamento del prezzo "Christmas Race".
Quindi il mio viaggio di ritiro al Casinò è iniziato il 22.12.2022. Per me, ormai è più di una settimana.
Non sapevo che il processo di verifica potesse richiedere così tanto tempo, comunque adesso va tutto bene. Il mio problema è che hanno rifiutato il mio prelievo di 5000 $ senza alcun motivo. Il pagamento settimanale su questo sito è di 5000 $ come indicato nei termini e condizioni:
6.10. È possibile prelevare solo l'importo massimo di EUR/USD 5.000 (o l'equivalente (cripto)) in 7 giorni e l'importo massimo di EUR/USD 20.000 (o l'equivalente (cripto)) in un periodo di 30 giorni a meno che non sia stato prelevato un importo maggiore stato concordato da noi.
Allora perché l'hanno rifiutato e hanno detto che avrei dovuto fare 5 volte 1000 $ invece? questa è la prima cosa.
E il supporto mi ha garantito che il pagamento di tutti i prelievi da 1000 $ sarebbe avvenuto lo stesso giorno, cosa che non è avvenuta. Allora perché dovrei aspettare una settimana tra i prelievi di 1000$ quando la mia intenzione era di prelevare 5000$ in una volta sola? Tutto nei limiti. Sono un casinò crittografico e i prelievi dovrebbero essere come scrivono nei loro Termini e condizioni - istantanei.
6.5. Tutti i prelievi sono generalmente istantanei.
Il pagamento del mio prezzo nella corsa di Natale è la prossima cosa. Mi hanno detto che verrà pagato il 2 gennaio e ancora non ho nulla nel mio account, né i 300 $ né i giri gratuiti.
Nel complesso, non è proprio giusto come vengono trattati i giocatori di casinò lì (la mia esperienza personale). Non fanno quello che dicono e la comunicazione con il dipartimento finanziario non esiste.
Posso fornirti maggiori informazioni se necessario.
Grazie mille per il tuo aiuto! 🙂
RanBa26
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao RanBa26,
Puoi per favore inoltrare alcuni screenshot che dimostrano la tua richiesta: posizione vincente in gara, richiesta di prelievo, comunicazione con il casinò.
Si prega di inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao RanBa26,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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