Blizz Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato in modo significativo.

Ciao Guru Team

Sto aspettando da più di 1 mese il mio prelievo di 13100 USDT dal casinò blizz.io. Anche la verifica ha richiesto circa 3 settimane, quindi ora sono circa 2 mesi.

Ogni volta che scrivo con l'assistenza via chat mi dicono sempre la stessa cosa. È sempre come "Ho appena inoltrato questo messaggio al team qui. Se tutto va bene, questo verrà risolto presto."

Ho provato anche a mandare una mail ma non ho ricevuto risposta. Mi stanno semplicemente ignorando. Inoltre, un altro reclamo su un altro sito non ha ricevuto alcuna risposta.

È davvero un peccato come Blizz stia gestendo la situazione e non provi nemmeno a rispondere.

Non c'è motivo di trattenere il mio prelievo!

Spero di ricevere una risposta da Blizz qui su Guru.

Grazie per l'aiuto in anticipo.

Jonas

Ciao tagtraum123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con xxx Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao Nick

Grazie per la risposta.

Il mio account è stato verificato circa 1 mese fa. Sto anche depositando dalla metà del 2022 a volte al casinò Blizz, ma non ho mai fatto una richiesta di prelievo prima.

Ho utilizzato un bonus e l'ho scommesso completamente. Gioco a tutti i giochi a cui è consentito giocare con bonus e gioco anche con maxbet. Controllo sempre i termini perché gioco da molti anni nei casinò con bonus. Quindi ho molta esperienza con i casinò online.

L'unico contatto che ho con il casinò è il supporto tramite chat dal vivo. Ma mi raccontano sempre la stessa storia. Lo inoltreranno al dipartimento finanziario. Oppure dovrei inviare un'e-mail al supporto e qualcuno dei gestori risponderà. Ma non ho mai ricevuto alcuna risposta.

Grazie e saluti

Jonas

Ciao tagtraum123 e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao tagtraum123,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Blizz Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Blizz,

Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao tagtraum123,

Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori del thread di reclamo e prolungherò il timer ancora una volta di sette giorni.

La tua pazienza è molto apprezzata.

Ciao Steve

grazie per l'aiuto finora. Penso che blizz.io non risponderà. Hanno detto che poiché ho presentato un reclamo al titolare della licenza Antillephone, comunicheranno solo tramite loro. Finora non ho ricevuto alcuna risposta da 4 settimane da Antillephone. Probabilmente otterrò un altro contatto da Antillephone per ottenere una risposta.

Inoltre blizz.io mi dice sempre da 2 mesi che il mio account è sotto indagine. Non so cosa stiano cercando da 2 mesi ma sì. Voglio dire, gioco ai casinò online da 8 anni diverse volte alla settimana e sono verificato su molti casinò, inclusi quelli con licenza Antillephone, e non ho mai avuto problemi con i prelievi.

Secondo me blizz.io semplicemente non vuole elaborare il mio prelievo o ritardarlo ulteriormente!

Ho pazienza per avere una risposta dal titolare della licenza. Farò anche i passaggi successivi se questo non funziona. Non mi arrenderò mai finché non avrò pagato le mie vincite perché non ho fatto nulla di male da parte mia.

Inoltre arrivano sempre più lamentele su diversi siti, tutti con lo stesso problema con blizz.io...

Grazie per l'aiuto finora e saluti

Jonas

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo posso solo suggerirvi di attendere la decisione dell'autorità di regolamentazione. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru