L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stato in grado di depositare di nuovo. Il reclamo è stato respinto in quanto l'account del giocatore è stato chiuso subito dopo che la sua richiesta è stata inviata all'indirizzo e-mail corretto.
Ciao
ho aperto un account con questo casinò di recente. Ci ho giocato per un po', poi ho mandato una mail per chiudere definitivamente il mio account e nella mail ho detto che era il motivo della dipendenza. Ma il mio account non è stato chiuso per molto tempo ho perso altri 500 $. Ho inviato la mail di chiusura alla stessa mail che l'ho ricevuta per la conferma dei depositi. Ma l'operatore ha risposto che la posta non è monitorata ma nei loro termini e condizioni non dice mai da nessuna parte gli indirizzi di posta elettronica di supporto per la richiesta di chiusura dell'account. Ho bisogno del tuo aiuto per risolvere questo.
Ciao Anto1318,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Blizz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quanto tempo dopo aver richiesto l'esclusione hai depositato e perso il saldo? Il casinò ti ha risposto da allora?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Anto1318,
Tieni presente che l'autoesclusione ha un tempo di elaborazione e l'elaborazione potrebbe richiedere fino a 1-2 giorni. Sfortunatamente, se hai perso l'equilibrio entro quel lasso di tempo, non c'è niente che possiamo fare. Inoltre, tieni presente che per escluderti da alcuni casinò, devi prima verificarti.
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
Ciao
dice in termini e condizioni per 1-2 giorni per chiudere l'account? Ho inviato la prima richiesta poche settimane fa senza aver informato la mia dipendenza, quindi ho inviato la seconda mail con il motivo. Entrambe le volte la mia posta è stata ignorata.
Ciao Anto1318,
Non è menzionato nei termini ma ogni richiesta ha un tempo di elaborazione. Nessuno può aspettarsi che il casinò sieda sempre davanti a un PC e risponda ai giocatori all'istante. Quando hanno chiuso il tuo account esattamente?
Ciao
hanno chiuso il mio account dopo aver perso i miei depositi di 500 $, dopo che gliel'ho chiesto di nuovo in live chat
Ciao @tutti
Come ti abbiamo già spiegato, non ci hai contattato tramite la nostra e-mail di supporto ufficiale o tramite chat dal vivo. Come scritto in tutto il nostro sito Web, la nostra e-mail di supporto è: "support@blizzcasino.io" e non support@blizz.io o support@blizzcasino.com.
E perché ci hai contattato in live chat al secondo tentativo e tramite un'e-mail sbagliata all'inizio? Sei stato quindi immediatamente bloccato dalla chat dal vivo, non appena ci hai inviato un messaggio.
Inoltre, non sei legalmente autorizzato a registrarti su alcun sito Web gestito dalla società direttrice XCM, lo hai persino firmato per contratto con loro. E poi ci hai chiesto dei soldi e hai detto ai direttori della nostra azienda che ti sei iscritto "accidentalmente".
Con la presente ti vietiamo nuovamente di registrarti con qualsiasi e-mail sul nostro sito web.
Ciao
ho chiesto ai tuoi direttori il ban permanente dai loro operatori di licenza, non stavo chiedendo il mio rimborso. Ho chiesto a casinoguru e al tuo casinò i rimborsi. Perché quando ho inviato la mail di chiusura non c'era nessuna mail da inviare sul tuo sito. Hai aggiornato il tuo sito dopo che ho detto la mia dipendenza. Casinoguru, per favore, controlla prima questo imbroglione.
Sono stato bannato giocatore per aver giocato a XCM aziendale perché mi avete permesso di registrarmi prima? Perché il mio indirizzo e-mail non era nella lista nera? Non volevano farlo apposta perché stanno facendo soldi anche con le persone dipendenti.
Ancora una volta, una falsa accusa. La nostra e-mail di supporto era sempre nei nostri termini e condizioni e non è mai stata modificata lì. Li abbiamo appena aggiunti al nostro footer prima che qualcosa del genere accada di nuovo.
Ciao
la posta di supporto non c'era nei termini e condizioni, ho controllato ovunque, quindi ho inviato una mail all'ho ricevuto per la conferma dei depositi. Non è una falsa accusa è vero.
Caro guru del casinò
hanno la stessa strategia per mentire sempre perché ho avuto un altro reclamo con la stessa azienda che è stato fortunato, il mio account non è stato chiuso lì per 45 giorni, ho perso altri 1000 $. Dopo aver presentato un reclamo qui, ho ricevuto i miei rimborsi in pochi mesi. Hanno la stessa tattica per dire sempre qualcosa.
stai dicendo che l'indirizzo e-mail di supporto è presente nei termini e condizioni, perché l'hai aggiunto di nuovo nel piè di pagina del sito Web? Perché non era lì che volevi salvare la tua reputazione per scartare la mia lamentela, ecco perché l'hai fatto.
Ora sto controllando l'intera cronologia delle chat dal vivo. Secondo i tuoi screenshot, ci hai inviato un'e-mail sulla nostra e-mail noreply. In questa e-mail non riceviamo alcuna e-mail e inviamo solo e-mail.
Secondo lo screenshot che hai pubblicato qui, ci invii un'e-mail al nostro indirizzo e-mail noreply il 01.07.2022, lo stesso giorno in cui ti sei registrato con noi.
E poi hai contattato per la prima volta la nostra Live Chat nei seguenti giorni e orari:
E secondo il tuo screenshot che ci invii, questa e-mail è stata inviata di nuovo alle 08:00 del 13.07.2022 e dalle 08:20 alle 10:48 è arrivato un deposito 4x. Mi sembra chiaramente intento. Soprattutto dopo che tutta quella comunicazione prima avveniva tramite la nostra chat dal vivo, scegli di inviare la chiusura dell'account via e-mail una seconda volta a un indirizzo e-mail sbagliato e non tramite la chat dal vivo che hai utilizzato in precedenza.
Ciao
il motivo per cui ho inviato la mail di chiusura perché stavo aspettando in live chat da molto tempo nessuno ha risposto. Non importa dove ho inviato la posta, prima hai mentito sull'indirizzo e-mail di supporto in termini e condizioni ora mi stai accusando perché non mi è stato chiesto di chattare dal vivo? Per prima cosa accetta il tuo errore non ha aggiunto l'indirizzo di supporto in termini e condizioni ed è stata colpa tua se lo devi ammettere. Il supporto della chat dal vivo è stato molto lento a volte 2 ore nessuno ha risposto.
Perché hai aggiunto l'indirizzo e-mail nel piè di pagina del sito dopo che ho presentato un reclamo? Chiedo i rimborsi dopo aver detto la mia dipendenza solo dal tuo casinò. Ho fatto depositi dopo aver detto la mia dipendenza perché era una regola di gioco responsabile che non dovresti infrangerla.
Ancora una volta, la nostra e-mail di supporto era sempre in termini e condizioni e non è mai stata modificata. Lo aggiungiamo al footer per evitare casi come il tuo. Ho controllato ogni chat di supporto dal vivo e possiamo provarlo, tutto è registrato. Non c'è alcun messaggio da parte tua, che pretendi di autoescluderti prima dell'unica volta menzionata più in alto e abbiamo chiuso il tuo account nello stesso momento.
Ma ancora una volta, credo che abbiamo cancellato tutto e possiamo anche provare a casino.guru da tutti i registri delle chat.
Ciao
se l'indirizzo e-mail di supporto in termini e condizioni, perché dovrei inviare a un indirizzo sbagliato? Stavo aspettando a lungo nel supporto dal vivo, non riuscivo a prenderlo, poi l'ho lasciato. Casinoguru questi casinò scusano sempre la chiusura di conti di giocatori dipendenti. Si prega di inserire questo casinò nella lista nera per evitare che altri giocatori abbiano gli stessi problemi.
Ciao Anto1318,
Sfortunatamente, se hai inviato la richiesta a un indirizzo e-mail non esistente, il casinò non è responsabile per eventuali perdite. Se affermi che l'indirizzo e-mail non era presente nei termini e condizioni del casinò, da dove l'hai preso? Se non è stato fornito dalla chat dal vivo, significa che l'hai appena inventato. Potresti indicarmi dove hai trovato l'indirizzo e-mail errato?
Tieni presente che se non puoi provare che è stato un errore del casinò, respingeremo il reclamo.
Saluti,
Nick
Ciao
ho inviato le prove alla tua mail.
Ciao Anto1318,
Grazie per le prove. In base allo screenshot che hai fornito, l'indirizzo e-mail sembra essere solo una risposta automatica, non una persona reale che elabora alcuna richiesta. Se c'era un'e-mail concreta che viene utilizzata come supporto per il casinò, dovevi inviare la tua richiesta lì. Purtroppo dovremo respingere il reclamo poiché il tuo account è stato chiuso subito dopo la tua richiesta, fornendo l'indirizzo e-mail corretto.
Assicurati di informarti in anticipo sull'autoesclusione per evitare tali situazioni nei casinò online.
Saluti,
Nick
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