Il giocatore dall'India aveva effettuato un deposito il 30 ottobre 2024, ma dopo tre giorni i fondi non erano ancora stati accreditati sul suo conto del casinò. Aveva inoltrato un reclamo al servizio clienti, ma aveva ricevuto solo una risposta vaga. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo a causa della mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.
Salve signore, il 30 ottobre 2024 ho effettuato un deposito sul mio conto del casinò, ma sono già passate 33 ore e fino ad ora non hanno accreditato denaro sul mio conto. Ho inoltrato un reclamo al servizio clienti, ma la loro risposta è stata che stanno esaminando il nostro problema e che verrà risolto presto, ma sono già passati tre giorni e non ho ricevuto alcuna risposta positiva. Per favore, aiutami signore.
Cara Lilac,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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