BlueChip Casino - Il giocatore ha un'esperienza negativa con il casinò.

questo casinò anche reale? nessuno dice niente e promettono di chiamare ma la chiamata non è mai arrivata, e anche via e-mail ricevono solo messaggi di risposta automatica dagli ultimi 20 giorni ma nessuna soluzione al problema. non ho mai visto un casinò in vita mia come questo.

ecco cosa è successo

ho portato circa 100 giri sul gioco thunderspins griffin gold 14 giorni fa e la scommessa era di 10 sterline per giro quando ho portato sping con uno sconto di 5 $ ma quando li ho usati la scommessa era di 5 sterline. quando li hanno informati hanno detto che lo stanno esaminando e riceverai un'e-mail quando il problema è stato risolto, ho chiesto un periodo di tempo che hanno detto che non c'è nessuno su quando riceverai una risposta dal reparto bonus, ora dopo 14 giorni sono trascorsi quando provo a contattarmi dicono che mi chiameranno ma nessuna chiamata è mai stata ricevuta sono passati 5 giorni.

un altro problema riguarda il cashback che evidenziano nelle loro aggiunte al livello di partenza 6 @ ora ho perso oltre 15000 inr e ho ricevuto solo 392 inr in cashback anche con la scommessa 5x. ma va bene, non mi interessa la scommessa che devono aver dichiarato nei loro termini da qualche parte. ma non capisco come mai 392 INR siano il 6% di oltre 11500 perdite settimanali ?? e quando provano a contattarli accade la stessa cosa, non rispondono né chiamano mai.

cosa fare ?

posterò scrrenshots dei problemi accaduti

Caro kiwi4444,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi. Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato questo: https://bluechip.io/Cashback

Il cashback settimanale è disponibile solo per i giochi del casinò dal vivo, il che significa che eventuali scommesse durante le sessioni di gioco delle slot non contano.

Solo le scommesse piazzate dalle 00:00 del lunedì alle 23:59 della domenica dall'ora solare dell'India (IST +00:00) vengono conteggiate per la promozione.

Hai giocato a giochi diversi dai giochi dal vivo nel casinò durante quel periodo?

Ho capito bene che la promozione per i 100 giri ti informava che il giro aveva un valore di 10 INR, ma quando è stato richiesto, il valore di 1 giro era invece di 5 INR? Hai deciso di giocare con le trottole o no?

Per favore mi faccia sapere,

Distinti saluti,

Tommaso

Il blackjack dal vivo non arriva nei giochi dal vivo, immagino di aver perso almeno 8k inr solo sul blackjack, per non dire altro.

Di seguito sono riportati gli screenshot dell'altro problema e la conversazione unilaterale che sto avendo, sì, ho giocato a quei giri e la scommessa era di 5 rupie durante quel periodo.

Grazie

e il 2 ° numero su caskback quando ho perso con precisione 7000 rupie com'è che 392 rupie 65 enen se solo perso dai giochi dal vivo conta per quello ?? ecco lo screenshot

e soprattutto come può un casinò essere così patetico da non dare mai alcun tipo di risposta nemmeno in 18 giorni

e poi voi ragazzi date loro "ottima reputazione 4,5" stelle per indurre un giocatore a provare quel casinò

Grazie mille, kiwi4444, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

nessuna risposta da parte loro alle mie e-mail in 21 giorni, spero che rispondano almeno qui. questo è così male

Ciao kiwi4444!

Ci scusiamo per aver impiegato così tanto tempo per la risposta. L'accordo è che abbiamo dovuto controllare tutte le informazioni per tornare con una risposta dettagliata.

Come vediamo, il problema con i giri gratuiti bonus è già stato trasferito al nostro dipartimento tecnico. Ma il problema principale non si è verificato sul nostro sito, ma sulla piattaforma del fornitore di giochi. Ecco perché il tuo caso è stato inoltrato al fornitore. Al momento, stiamo aspettando aggiornamenti da parte loro. Comprendiamo assolutamente la tua frustrazione e ci sentiremmo allo stesso modo nel tuo caso. Puoi stare certo che la tua richiesta è la priorità nella nostra lista di cose da fare.

Per quanto riguarda il Cashback settimanale, vorremmo prestare la tua attenzione sul fatto che il cashback deve essere dato per le tue perdite settimanali. Come indicato nei Termini e condizioni del bonus, "Il cashback è calcolato sulla base del 6% della perdita totale durante i 7 giorni (scommesse meno vincite).". Il tuo cashback settimanale di 492,82 INR è stato emesso con successo il 12 febbraio.

Speriamo in presto aggiornamenti sul tuo problema e chiediamo la tua pazienza. Se hai altre domande o hai bisogno di aiuto, puoi sempre contattarci via e-mail customercare@bluechip.io o utilizzando la live chat sul nostro sito.

1. quanti giorni ci vorranno per risolvere il problema? sono passati 21 giorni ho segnalato il problema su 1? in secondo luogo si tratta di rispondere al cliente che voi ragazzi avete completamente ignorato, ricevo solo dalla chat che vi chiameremo e ancora nessuna chiamata né risposta?

2. non capisco come mai 492 INR siano il 6% di oltre 11500 perdite settimanali ?? che ho perso questa settimana, per favore, spiegalo? anche la settimana precedente nessuna risposta / spiegazione sul motivo per cui non è stato concesso alcun rimborso?

Ehi, kiwi4444!

Torniamo con la buona notizia. Dopo aver esaminato in dettaglio il tuo reclamo, abbiamo deciso di risarcire l'importo della tua perdita dopo aver acquistato il bonus nel gioco "Beat the Beast: Griffin´s Gold". Comprendiamo che una risposta da parte del fornitore era attesa da un periodo piuttosto lungo. Pertanto, abbiamo deciso di non trattenerti e di darti l'opportunità di goderti il gioco su BlueChip. Un compenso di 500 INR è stato accreditato sul tuo saldo reale.

Inoltre, abbiamo controllato tutte le tue scommesse durante la settimana precedente per assicurarci che il tuo cashback settimanale sia stato calcolato correttamente. Sulla base di ciò, abbiamo scoperto che hai giocato 13 partite in totale nel periodo dal 6 al 12 febbraio. La maggior parte erano slot e solo 2 erano giochi da casinò dal vivo. Come accennato in precedenza, il cashback viene calcolato in base al 6% della perdita totale durante i 7 giorni (scommesse meno vincite). L'importo totale delle tue scommesse è 68293,68; l'importo delle vincite - 60080 INR; l'ammontare delle perdite - 8213,68 INR. 8213,68*6%=492,82 INR. Significa che il Weekly Cashback è stato emesso correttamente.

Ti siamo grati per la tua pazienza. Spero di vederti presto come vincitore!

Non esitare a contattarci via e-mail customercare@bluechip.io o semplicemente utilizzando la funzione di chat dal vivo sul nostro sito.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie mille, BlueChip Casino Team, per le tue risposte e la spiegazione dettagliata. Ora è chiaro.

Caro kiwi4444,

Permettetemi di farvi alcune domande in merito alle questioni sopra descritte.

Sebbene il problema con i giri gratuiti fosse un problema di terze parti e il casinò non avesse alcuna influenza su di esso, sono stati in grado di fornirti un risarcimento. Puoi confermare di aver ricevuto il risarcimento di 500 INR sul tuo saldo reale? Siete d'accordo con una soluzione del genere? Possiamo considerare risolto questo problema?

Per quanto riguarda il/i bonus di cashback settimanale, la spiegazione dettagliata del calcolo è sufficiente per te? Puoi confermare di aver ricevuto 492,82 INR per la settimana in questione e che le somme delle scommesse/perdite delle partite live giocate sono corrette?

devi soddisfare solo una richiesta, dovrebbero rispondere alle domande prima solo come hanno fatto dopo essere venuti qui. un giocatore non dovrebbe aspettare 23 giorni per sentire qualcosa su un problema, presumere che il caso venga risolto ora.

grazie al team di casnoguru senza di te non so cosa sarebbe successo lol

grazie mille

Caro kiwi4444!

Comprendiamo che l'attesa può essere fastidiosa. Facciamo sempre tutto il possibile per risolvere la richiesta del giocatore il prima possibile. Di solito, non ci vuole molto tempo se il problema si verifica dalla nostra parte. Ogni volta che i partecipanti di terze parti dovrebbero indagare sul problema, sfortunatamente abbiamo le mani legate. Pertanto, dovremmo anche aspettare che il problema venga risolto come te.

Speriamo per la vostra comprensione.

Ti auguriamo buona fortuna!

Rispettosamente,

Squadra BlueChip.

Grazie, kiwi4444, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che i tuoi problemi siano stati risolti/spiegati. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, team di BlueChip Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru