Il giocatore peruviano rischia la confisca dei suoi prelievi dopo aver vinto consecutivamente nei giochi live, con il casinò che cita la violazione del termine 9.6 per attività fraudolenta. Chiede chiarimenti su questa affermazione, affermando di aver vinto i soldi tramite un gioco legittimo e vuole che le sue vincite vengano restituite.
Gioco in questo casinò da quasi un anno. Ho pensato che fosse un casinò fantastico perché aveva delle buone offerte e i pagamenti erano rapidi.
Nelle ultime settimane ho giocato a baccarat e alla roulette per distrarmi dal lavoro e dalle responsabilità quotidiane.
Sono stato fortunato a vincere ai giochi live per due giorni di fila. Ho effettuato un prelievo, solo per scoprire che il casinò mi aveva confiscato i prelievi, sostenendo che avevo violato il termine 9.6 a causa di attività fraudolente.
Questo è totalmente offensivo.
Solo perché sono stato abbastanza fortunato da vincere due giorni di fila, il casinò sostiene che sto svolgendo attività fraudolente?
Qual è la base per questo? Cosa considerano esattamente attività fraudolenta? Non forniranno quei dettagli e faranno solo questa affermazione.
Stanno prendendo i miei soldi basandosi su supposizioni e ragioni soggettive.
Non mi interessa se chiudono il mio account, ma voglio i miei soldi perché li ho vinti legalmente.
Non si tratta di soldi vinti tramite un bonus, ma di soldi vinti giocando con soldi veri.
Caro wilder2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BlueChip Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao, grazie per aver dedicato del tempo e per avermi aiutato con il mio caso.
Puoi accedere al tuo conto del casinò?
"Sì, sì, posso accedere"
Puoi effettuare l'accesso?
"Sì"
Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
"No, il profitto è stato senza alcun bonus"
Il rimborso menzionato nella conversazione che hai inviato ha qualche ruolo?
"La foto della chat sul rimborso non è rilevante, è stata inviata per errore.
Ho chiesto se avevano quella promozione attiva, dato che sembrava una buona opzione per recuperare un po' di soldi se avessi perso. Ma i soldi confiscati non provengono da quel bonus.
I soldi vinti erano con soldi veri"
Potresti condividere con me una comunicazione del casinò che descriva nel dettaglio le accuse o le regole che sono state violate?
Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a
"L'unica cosa che il casinò dice è che viola le regole, ma non fornisce ulteriori dettagli.
Vorrei anche chiarire che ho già effettuato diversi depositi e prelievi in questo casinò, perché, come ho già detto, sono un giocatore che gioca lì da circa un anno.
Sono verificato al casinò
Grazie mille, wilder2022, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie wilder2022 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BlueChip Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Cari Tomas e Peter,
Grazie per la vostra partecipazione al processo.
Caro Wilder 2022,
Hai utilizzato una strategia di puntate opposte. In base alle nostre regole, abbiamo preso provvedimenti.
10. POLITICA ANTIFRODE
10.1 La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. La Società considera le seguenti azioni come fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Distinti saluti,
Responsabile del servizio clienti BlueChip.
Caro.
Mi sorprende che tu affermi che ho fatto scommesse opposte, quando non ho mai fatto quel tipo di giocata.
Per puntate opposte intendo puntare sul rosso e sul nero nella roulette, sul baccarat nel baccarat, ecc.
Non ho mai fatto quel tipo di scommessa (ho degli screenshot della cronologia delle mie scommesse e non c'è traccia di scommesse contrastanti)
D'altro canto, il denaro confiscato non è stato guadagnato tramite alcun bonus o promozione.
Il che rende questo argomento completamente irrilevante:
Lasciare sul tavolo puntate elevate, ad esempio nel blackjack, e tornare a giocare dopo aver completato le puntate bonus.
Spero che il guru dei casinò intervenga e respinga queste argomentazioni infondate.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di BlueChip Casino .
Puoi fornirci la prova della scommessa opposta? Puoi inoltrare qualsiasi prova alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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