BlueFox Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Salve, per favore accetta il mio reclamo contro BlueFox Casino affinché venga preso in considerazione.

Il 6 ottobre ho ricevuto un messaggio dal casinò in cui mi accusavano di aver violato la sezione F del paragrafo 2 delle regole e mi informavano che il mio saldo per un importo di 625 euro era stato confiscato. Tieni presente che il paragrafo che hai indicato ne contiene 12!!! tipologie di comportamenti illegali. Il casinò non ha indicato di cosa mi stesse accusando esattamente. Sono sicuro al 100% di non aver commesso i reati di cui alla Sezione F, paragrafo 2, e ritengo che queste accuse siano errate.

Il 9 ottobre ho inviato un messaggio al casinò chiedendo prove della mia colpevolezza per comportamento illegale. Secondo le norme di legge, le accuse senza prove non hanno valore legale. In ogni caso, il mio messaggio è stato ignorato dal casinò.

Il 17 ottobre ho inviato una denuncia ufficiale al casinò, ho anche chiesto i dettagli delle accuse e ho insistito per fornire prove.

In risposta, il casinò ha affermato di insistere sulla sua posizione; le informazioni richieste non sono state fornite.

Per favore aiuto...

Caro VEVERARA,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Saluti) Ho giocato in un casinò dal vivo, il bonus non è stato utilizzato per accumulare vincite. La corrispondenza è stata inviata all'e-mail.

Grazie mille, VEVERARA, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao VEVERARA,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare BlueFox Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao VEVERARA,

Ho ricevuto qualche risposta dal casinò. A quanto pare, il tuo gameplay mostra segni di "conteggio avanzato delle carte". La nostra posizione al riguardo è la seguente: il conteggio delle carte non è contro la legge, motivo per cui i giocatori devono essere pagati se vengono sorpresi a contare le carte nei casinò "offline". Quindi, la legge non considera fraudolento il conteggio delle carte. Per applicare una logica simile ai casinò online, il casinò può impedire ai giocatori di giocare ulteriormente, ma deve onorare le loro vincite poiché non hai interferito in alcun modo con la giusta casualità del gioco. Sto aspettando la risposta del casinò a questo. Ti terrò aggiornato.

Ciao,

"Conteggio carte avanzato"? Sei serio? Ho avuto problemi con la matematica a scuola e sono stato accusato di qualcosa che a priori non sapevo.

Raccomando che il casinò riconosca che i giocatori a volte sono fortunati e conceda la possibilità che il giocatore possa vincere! Non avanzare accuse ridicole.

Ciao VEVERARA,

Sto aspettando il verdetto finale del casinò. La nostra posizione sul conteggio delle carte rimane la stessa indipendentemente dalla decisione dell'ADR. A meno che tu non abbia violato altre regole, dovresti essere pagato. Il casinò ha ovviamente il diritto di bloccare il tuo account in seguito. Ti terrò aggiornato.

Carissimi,

Ribadisco che non ho mai contato le carte! Chiedo al casinò di pagare i miei 625 euro. Non ho il diritto di contestare il blocco del conto, poiché è possibile unilateralmente, ma solo dopo aver adempiuto correttamente ai miei obblighi, cioè dopo aver pagato i miei 625 euro.

Ciao VEVERARA,

Sfortunatamente, non sono riuscito a modificare la decisione del casinò di confiscare le tue vincite. Sulla base dei dati disponibili, non posso davvero dire se puoi o meno contare le carte, ma il tuo account è stato contrassegnato. Questo non cambia la nostra posizione e, a meno che tu non abbia violato altre regole del casinò, dovresti essere pagato. Dato che hai già contattato l'ADR, è possibile che possa aiutarti. Tuttavia, se fosse coinvolto il conteggio delle carte, temo che l'ADR sarebbe dalla parte del casinò. Per favore fatemi sapere se ci sono novità (peter.m@casino.guru). Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò riconsidera la sua decisione, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter