Il giocatore tedesco ha a che fare con un processo di verifica ritardato, con la chat dal vivo che fornisce risposte inutili e ripetitive. Il giocatore è frustrato dalla mancanza di progressi e dalle informazioni incoerenti. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
è stato pagato 14 giugno 2023.
La verifica è stata richiesta il 15/06/2023
La chat dal vivo ti scoraggia e continua a dire le stesse cose che tocca a me...
Poiché presumibilmente non avevo inserito alcun dato comparativo nel mio profilo, il giorno dopo mi è stato detto di avere pazienza e avrebbero fatto tutto il possibile per verificarmi il prima possibile.
2 giorni dopo dice che il team deve controllare più da vicino il tuo account, domani sarai verificato.
Il giorno dopo mi dispiace non posso darti alcuna informazione, potrebbero volerci alcuni giorni.
Non è così che funziona...
Ciao Meyem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BlueLeo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il processo di verifica è in corso da circa 13 giorni e finora nessun documento è stato approvato.
L'ultima volta che sono stato in contatto con l'assistenza è stato ieri, che mi ha rimandato di nuovo... e mi hanno detto che doveva essere fatto un controllo più approfondito su di me.
Grazie per i tuoi sforzi Casino Guru
BlueLeo ora mi ha inviato un'e-mail che mi ha verificato con successo.
Vediamo quanto tempo ci vorrà per il pagamento.
mi scuso per l'inconveniente
Ciao Meyem,
Vuoi mantenere aperto il reclamo fino a quando il tuo pagamento non sarà elaborato o possiamo considerarlo risolto quando il tuo account è stato verificato?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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