Il giocatore tedesco è alle prese con una richiesta di ritiro avanzata 4 mesi fa. Il casinò richiede uno screenshot del portafoglio Mifinity per la verifica del deposito, che il giocatore non può fornire. Nonostante l'invio di e-mail di conferma e screenshot della banca, il problema rimane irrisolto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il casinò online richiede uno screenshot del mio portafoglio Mifinity per la verifica del mio deposito tramite Mifinity. Tuttavia, sul mio conto non è visibile alcun deposito in questo portafoglio Mifinity. L'unica prova che possiedo è l'e-mail di conferma di Mifinity, completa di numero di transazione, ecc., nonché lo screenshot originale dell'online banking della mia banca. Nonostante li abbia inviati ripetutamente e abbia anche contattato il team di supporto, purtroppo non ho ricevuto alcuna assistenza.
Ciao Pdhntr91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BlueLeo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per ricevere una conferma da fornire al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Il processo di verifica è in corso dal 1 maggio 2023. Tutto è già stato verificato dal casinò (KYC, ID, indirizzo), solo la conferma del deposito non è accettata. Non ho ancora contattato mifinity, ma ho parlato una settimana fa con l'assistenza Blueleo, che purtroppo non ha saputo aiutarmi. Ho uno screenshot della cronologia della chat.
Ciao Pdhntr91,
Cosa c'è esattamente che non va nella conferma del deposito? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione a nikolas.b@casino.guru?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
