BluVegas Casino - Al giocatore è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche.

Per la seconda volta in 2 mesi chiedono documenti kyc. Guarda il mio primo reclamo a novembre risolto a dicembre.

Ieri ho vinto 7 000 CAD. Ho fatto 3 prelievi 2 x 2500 + 1 x 2000. Adesso chiedono i documenti. Ci siamo passati il mese scorso. E lo hanno approvato.

In cima, non elencano i documenti che vogliono. Che branco di dilettanti distrutti.

jh

Caro Jean,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori in momenti diversi. Non è niente di insolito che il casinò richieda un'ulteriore verifica dell'identità.

Il casinò richiede gli stessi documenti che hai fornito a novembre/dicembre?

Potresti inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru , oppure puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, chiedono le stesse informazioni ma dal 1° dicembre fino ad ora. È fastidioso.

Jh

Grazie mille Jean per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Jean,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorrei invitare BluVegas Casino a partecipare a questa conversazione. BluVegas, puoi spiegare la necessità di ulteriori verifiche?

Ciao Adamo,

grazie per avermi seguito. I documenti che ho inviato ieri mattina erano stati approvati oggi. Ti chiedo 5 giorni lavorativi per vedere se i prelievi verranno pagati.

Ti contatterò.

Cordiali saluti, Jh

Ciao Jean,

C'è stato qualche sviluppo con i tuoi prelievi?

Sì, ho ricevuto la maggior parte. Le vincite del 12 gennaio 2 500 $ sono ancora dovute.

Grazie.

Jh

Grazie per la tua risposta, Jean.

Sono felice di sapere che hai ricevuto la maggior parte delle tue vincite. Terremo aperto il reclamo fino a quando non riceverai il pagamento finale, continua a tenerci aggiornati.

Ciao Jean,

Potete per favore fornire un aggiornamento sulla situazione? Hai ricevuto il resto delle tue vincite?

Ho giocato il mio bonus settimanale la scorsa settimana. Sto aspettando 4 000 $ da lunedì. Dopo di che saremo aggiornati. Grazie per averlo chiesto.

Jh

Grazie per le informazioni Jean.

Per favore fatemi sapere quando avete ricevuto il pagamento e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

E' ricevuto. Grazie. Cas chiuso. Grazie. Jh

Caro Jean,

Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto i pagamenti. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.