Bollybet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account KYC.

Ho caricato i miei documenti il 10 febbraio ma la mia verifica KYC non è ancora stata completata, li ho inviati per posta riguardo a questo ma dicono

" Si prega di notare che abbiamo notato una violazione dei termini e delle condizioni elencate sul sito Web di Bollybet.com. Puoi verificare lo stesso visitando: https://www.bollybet.com/termsandconditions

A causa di questa violazione, la verifica richiederà più tempo del solito",

Ho chiesto loro di menzionare i termini che ho violato, ma stanno rispondendo ancora e ancora allo stesso messaggio sopra, inoltre il supporto della chat dal vivo è la cosa peggiore che nessun agente venga a parlare.

Chiedo gentilmente al guru del casinò di aiutarmi in questa faccenda.

Caro thesumansharma,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Hai ricevuto feedback dal casinò dopo questo messaggio?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Consegno i miei documenti nella forma corretta, ho dato la mia carta adhar come carta d'identità, ma dovrebbero avere almeno un lasso di tempo? Non rispondono correttamente nemmeno nella chat dal vivo non arriva nessun agente, sono online 2-3 ore nella loro chat ma nessuno viene in chat, ho provato così tante volte e non fornendo il motivo esatto del ritardo, ho già allegato il screenshot gentilmente dai un'occhiata, non mi stanno aiutando,

Grazie mille, thesumansharma, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao thesumansharma,

Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.

Vorrei invitare Bollybet Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.

Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

Hanno bloccato il mio account, non so perché stanno dicendo che ho creato più account, ti chiedo gentilmente di bloccare l'altro mio account se trovi che ho creato e lasciami ritirare i miei soldi,

Alla fine voglio solo dire, se ho un account, allora perché creo più account?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro thesumansharma,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo tomas.k@casino.guru.

Distinti saluti,

Tommaso

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Bollybet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Sto ancora aspettando la risposta

Grazie per averci contattato in merito alla tua esperienza passata con la nostra procedura KYC.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, siamo spiacenti di informarti che il tuo account non ha superato la nostra procedura KYC. Come precedentemente comunicato, questa decisione è dovuta a una violazione dei nostri termini e condizioni. Nello specifico, i nostri dati indicano la creazione di più account dallo stesso indirizzo IP, il che costituisce una violazione della nostra politica che vieta il mantenimento di più di un account per individuo.

Comprendiamo che questa potrebbe essere una notizia deludente e vogliamo assicurarvi che la nostra decisione è stata presa dopo un'attenta considerazione e revisione delle prove. In linea con il nostro impegno nel mantenere un ambiente di gioco giusto e sicuro, abbiamo anche fornito a Casino Guru queste prove per garantire la trasparenza e sostenere l'integrità delle nostre operazioni.

Diamo priorità alla sicurezza e alla soddisfazione di tutti i nostri giocatori. Pertanto, ci assicuriamo che ogni giocatore che rispetta le nostre regole e i nostri termini di servizio completi con successo il processo KYC e riceva tempestivamente i propri prelievi.

Perché non mi inviate direttamente le prove?

Grazie per la tua risposta e la tua email con le prove, Bollybet Casino.

Caro thesumansharma,

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa del fallimento del processo KYC e della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account creati si chiudono uno dopo l'altro dallo stesso indirizzo IP e impegnarsi in un gameplay identico o molto simile. I casinò hanno una politica molto severa riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo. Capisco anche il tuo desiderio di ricevere le prove, ma è uno standard del settore che il casinò non condivida queste informazioni con i giocatori in quanto potrebbero compromettere i processi e potrebbero essere utilizzate in modo improprio in futuro per aggirare questi controlli. Posso assicurarti che noi, come soggetto indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò