Il giocatore indiano sta lottando per completare la verifica dell'account KYC. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Bollybet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account KYC.
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Punti di penalità: 151
Importo:: 15.000 INR
Bollybet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho caricato i miei documenti il 10 febbraio ma la mia verifica KYC non è ancora stata completata, li ho inviati per posta riguardo a questo ma dicono
" Si prega di notare che abbiamo notato una violazione dei termini e delle condizioni elencate sul sito Web di Bollybet.com. Puoi verificare lo stesso visitando: https://www.bollybet.com/termsandconditions
A causa di questa violazione, la verifica richiederà più tempo del solito",
Ho chiesto loro di menzionare i termini che ho violato, ma stanno rispondendo ancora e ancora allo stesso messaggio sopra, inoltre il supporto della chat dal vivo è la cosa peggiore che nessun agente venga a parlare.
Chiedo gentilmente al guru del casinò di aiutarmi in questa faccenda.
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1 anno fa
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Caro thesumansharma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Hai ricevuto feedback dal casinò dopo questo messaggio?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Consegno i miei documenti nella forma corretta, ho dato la mia carta adhar come carta d'identità, ma dovrebbero avere almeno un lasso di tempo? Non rispondono correttamente nemmeno nella chat dal vivo non arriva nessun agente, sono online 2-3 ore nella loro chat ma nessuno viene in chat, ho provato così tante volte e non fornendo il motivo esatto del ritardo, ho già allegato il screenshot gentilmente dai un'occhiata, non mi stanno aiutando,
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1 anno fa
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Grazie mille, thesumansharma, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao thesumansharma,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Bollybet Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
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1 anno fa
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Hanno bloccato il mio account, non so perché stanno dicendo che ho creato più account, ti chiedo gentilmente di bloccare l'altro mio account se trovi che ho creato e lasciami ritirare i miei soldi,
Alla fine voglio solo dire, se ho un account, allora perché creo più account?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro thesumansharma,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo tomas.k@casino.guru.
Distinti saluti,
Tommaso
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