HomeReclamiBonanza Game Casino - Le vincite del giocatore non vengono pagate a causa di accuse di account duplicati.

Bonanza Game Casino - Le vincite del giocatore non vengono pagate a causa di accuse di account duplicati.

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Importo:: 3.600 лв

Bonanza Game Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 11/05/2024 | Caso chiuso : 22/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Alla giocatrice bulgara è stato bloccato il conto e le vincite sono state annullate dopo aver aiutato un amico a iscriversi a una promozione utilizzando il suo telefono. Il casinò sosteneva che avesse due conti, ma lei sosteneva di averne solo uno e di aver presentato i documenti necessari per la verifica. Nonostante i suoi tentativi di dimostrare la sua identità e quella della sua amica, il casinò non ha risposto alle sue e-mail. Il team responsabile dei reclami aveva concluso che aveva violato i termini del casinò utilizzando lo stesso dispositivo per due account diversi. Di conseguenza, il team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza e le ha suggerito di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,

all'inizio di maggio ho visto una promozione per questo sito bonus senza deposito al momento della registrazione ne ho approfittato.

un mio conoscente che era accanto a me (non ha uno smartphone) mi ha chiesto di usarlo anche lui. l'ho servito..


Una settimana dopo ho effettuato il mio primo deposito in questo casinò, ho avuto fortuna e dopo aver ottenuto il bonus ho vinto l'importo di 1800 dollari, ovvero circa 3600 BGN.

Dopo aver richiesto l'importo del prelievo, ho aspettato più di un giorno, comunicando costantemente con il casinò chiedendo loro se andava tutto bene?

Mi hanno assicurato che andava tutto bene.


All'improvviso il mio account è stato bloccato.

Li ho contattati e mi hanno spiegato che annulleranno tutte le mie vincite perché avevo due conti..

Non ho due conti, ne ho uno solo, ho inviato loro la carta d'identità e tutti i documenti che richiedono.

Non credo di aver violato i termini e le condizioni del casinò. Il fatto che io abbia ricevuto il mio telefono affinché qualcuno si registrasse è addirittura una sorta di pubblicità che ho fatto.

Attraverso quest'altro conto che sostengono sia un duplicato, nemmeno giocato, nessun deposito, niente...

Per favore aiutami a ottenere i miei soldi, se necessario pagherò me stesso!

Telefonare per contattarmi 0879271914

Con rispetto ,

Borislav B***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Bobkata1914,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bonanza Game Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi se mai inizierai il processo di verifica? Mi risulta che sia tu che il tuo amico avete richiesto il bonus dallo stesso dispositivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che è severamente vietato utilizzare lo stesso dispositivo per 2 account diversi (anche se non sono entrambi tuoi) e il casinò ha il diritto di confiscare qualsiasi saldo e bloccare entrambi gli account.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao di nuovo,

Si io e il mio amico abbiamo richiesto il bonus dallo stesso dispositivo perché lui non ha uno smartphone.

Semplicemente non sapevo che questa mia azione fosse proibita e mi avrebbe fatto del male in futuro.

Non l'ho fatto con cattiveria, anzi, ho pubblicizzato il casinò in questo modo.

E all'improvviso capisco che ho inconsapevolmente infranto le regole e mi viene confiscata un'enorme quantità di denaro, di cui ho un disperato bisogno in questo momento!


Quello che posso provare è che non è stato effettuato l'accesso da quest'altro conto e non è stato effettuato alcun deposito, perché il mio amico non ha uno smartphone.

Come seconda prova, posso inviare al casinò (ho già inviato) tutti i miei documenti di identità,

così come l'altra persona che possiede un altro account per vedere che siamo due persone diverse.

Posso provare tutto e che si tratta di un errore inconscio..

Non ho comunicazioni con il casinò, scrivo loro costantemente email ma non mi rispondono.


Lascia che mi dicano quante volte è stato effettuato l'accesso a un altro account dal mio dispositivo, inviami indirizzi IP di prova, da quale e-mail... non fanno nulla, si limitano a inviargli un'e-mail...

È stato effettuato l'accesso a quest'altro account solo una volta: durante la registrazione non è stato né giocato né effettuato depositi da lì.

Posso dimostrare la mia identità per il mio account inviando documenti,

Posso dimostrarlo anche per l'altro account inviando i documenti all'altra persona in modo che possa vedere che siamo due persone diverse

Per favore aiutami a ottenere le mie vincite, dopo tutto ho onestamente guadagnato i miei soldi e non penso di meritare di essere derubato in questo modo..

Grazie per la collaborazione!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao di nuovo,


Voglio anche lamentarmi dell'atteggiamento del casinò nei miei confronti.

Nonostante la situazione scrivo loro tante email alle quali non rispondono. Hanno bloccato la funzione chat sul loro sito.

Qualunque cosa accada devono essere a mia disposizione perché sono un cliente e quando scommetto soldi pago per questi servizi.

E per questo chiedo assistenza dove posso presentare un reclamo. A quale tribunale o istituzione dovrei rivolgermi, perché qui parliamo di soldi e loro sono obbligati a fornire il supporto e il feedback necessari, perché è per questo che ricevono i soldi.


La domanda principale che ho è:


Perché, quando sapevano che qualcosa non andava, perché mi hanno permesso di testimoniare?

Perché, dopo che secondo loro "ho violato i termini del loro sito" mi hanno lasciato depositare dei soldi.

Se non avessi vinto ma avessi perso, sarebbero rimasti zitti e non mi avrebbero rimborsato.


Oltre all'intrattenimento, i casinò sono anche un'azienda e come tale sono obbligati a rispettare tutte le leggi. E una di queste leggi afferma che entrambe le parti devono essere uguali

Alla luce delle prove e delle azioni della punizione sopra menzionate, non solo non siamo uguali come parti nella controversia, ma mi stanno anche derubando silenziosamente.

Derubano sia me che altre persone,

perché ho scommesso denaro che è stato contabilizzato. I giochi rilasciavano quote che venivano contabilizzate, ma avrebbero potuto spettare a un altro giocatore il cui conto non aveva problemi.


Questo li rende bugiardi e imbroglioni.

Ho assunto un avvocato e gli farò causa per molti più soldi di quelli che devono pagarmi.


Per favore, dimmi semplicemente quale istituzione contattare per presentare un reclamo con prove


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,

sto facendo un nuovo login,

dopo un ulteriore controllo,

Ho visto che il proprietario di questo casinò ne possiede altri due.

Casinò Good4plal e hotline.

Ho anche delle registrazioni lì, ma non credo che questo sia un problema perché sono casinò diversi, anche se il proprietario è lo stesso.

Per questo account duplicato che sostengono NON sia MIO, non sono stati effettuati depositi o altro. Separatamente posso fornire documenti per la verifica dell'altra persona per verificare che non si tratti di una truffa, ma di una persona reale.


Ho esaminato in dettaglio tutti i reclami contro questo casinò e apparentemente hanno una valutazione molto scarsa ed è comune non pagare i reclami.

Ho visto che c'è anche la possibilità di accettare di trasferirmi una parte del denaro. Sarei d'accordo, lasciamo che inizino a rispondere alle mie e-mail e sediamoci al tavolo delle trattative.


Se non trasferisci le mie vincite

Ma intenterò una causa contro questo proprietario e gli altri suoi casinò.

Ho parlato anche con un avvocato e un programmatore, con i quali dimostreremo le confische disoneste di denaro.

Regole che non sono uguali

Dimostreremo addirittura che i giochi sono truccati

Allegherò alla denuncia alla corte tutte le recensioni e i reclami che ci sono contro questo casinò per vedere il fatto che confiscare denaro ai giocatori per quello che vogliono e non pagare le vincite è la loro pratica regolare.

Presenterò anche un reclamo alla Corte Europea.

Inoltre, presenterò un reclamo a Mastercard, perché tutto quello che fanno è una bugia e una truffa e il commerciante a cui ho pagato dovrebbe rimborsarmi e loro no!!!


Visto che non rispondono alle mie email dite loro che gli do tempo fino a lunedì, poi faccio denuncia e oltre a dare loro un sacco di soldi per togliere tutte le licenze a tutti i casinò mi batterò fino alla fine per pagare le esorbitanti parcelle dei miei avvocati e quello che devono darmi quintuplicato!!

Ho raccolto tutte le prove necessarie, gli screenshot delle chat...

Se non mi pagano il profitto, farò del mio meglio per rovinarli, anche se ci vorranno anni!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Eventuali sviluppi sulla mia questione... è passato un po' di tempo

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Bobkata1914,

Come affermato sopra, hai violato i termini del casinò e purtroppo non siamo in grado di procedere in merito. Tieni sempre presente che non puoi mai consentire a nessun altro di giocare dal tuo dispositivo o giocare con il dispositivo di qualcun altro così come è vietato richiedere più bonus da più giocatori della stessa famiglia.

Puoi ancora provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò ma nel frattempo saremo costretti a chiudere il reclamo.

Distinti saluti,

Nick

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