Home Reclami BondiBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le sue vincite sono state annullate a causa di una violazione dei Termini e condizioni del bonus.

Importo:: A$36.350,01

BondiBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le sue vincite sono state annullate a causa di una violazione dei Termini e condizioni del bonus.

6.3/10 Discutibile reputazione Inviato: 07 ott 2019 | Caso chiuso: 19.10.2019
Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

24 giorni fa - 19 ott 2019 Mostra traduzione, Italiano Mostra originale, Inglese
Il giocatore ha giocato con un bonus ed è riuscito a vincere oltre $ 36350. Quando ha effettuato un prelievo, il casinò ha chiesto documenti per verificare il suo account. Improvvisamente, il suo account è stato bloccato e le vincite sono state cancellate. Il casinò ha dichiarato che il giocatore ha violato i T&C bonus. Il giocatore ha ammesso di aver infranto la regola della scommessa massima, quindi la denuncia è stata respinta.
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Scritto da Peter
Admin di Casino Guru
Pubblico
Jean
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hanno depositato denaro e hanno dato un bonus, giocato ai poker come mi è stato detto di fare fino a quando non l'ho giocato per poter giocare alla roulette dal vivo. ottenuto fino a oltre $ 50.000 e giocato fino a $ 70. È riuscito a riportarlo a $ 36350,01 e ha provato a ritirarlo. Mi hanno dato da fare chiedendo documenti di verifica extra per più di una settimana, cosa che ho fatto ogni volta e poi alla fine hanno disattivato il mio account dicendo che ho violato i termini e le condizioni del bonus in denaro giocando alcune scommesse di poker oltre $ 5 all'inizio. Quindi mi sono rifiutato di pagarmi qualcosa e ho disattivato il mio account. Sono truffatori. Ho tutte le mie informazioni per fare che dio sappia con cosa e sono felice di prendere soldi e scommesse, ma si rifiutano di pagare quando è il momento

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Pubblico
Peter
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Caro Jean,

Mi dispiace sapere che le tue vincite sono state cancellate. Lascia che ti faccia una domanda per comprendere appieno il problema. Con quale bonus hai giocato esattamente? È molto comune per i casinò limitare le vincite dei bonus e implementare altre restrizioni (ad es. Puntata massima). Se hai violato i T&C bonus, non c'è molto che possiamo fare. Tuttavia, vorrei dare un'occhiata ai termini e vedere se posso aiutare.

I migliori saluti,

Peter

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Pubblico
Peter
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Caro Jean,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

I migliori saluti,

Peter

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Pubblico
Jean
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Mi è stato dato un bonus quando ho aperto il mio conto e mi avrebbero dato un bonus quando avrei effettuato depositi. Ma non dovrebbero continuare ad accettare depositi e scommesse se non intendono mai pagare

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Pubblico
Jean
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Ho giocato alla roulette ottenendo un saldo superiore a $ 50.000,00 e ho giocato a più roulette e Pokies fino a quando ho quasi perso tutto circa $ 70,00 rimasti. L'ho costruito di nuovo fino a oltre $ 30.000 e non mi hanno permesso di ritirarmi. Ho effettuato diversi depositi da quando ho aperto il mio conto prima di provare a prelevare. e ne ho delle schermate che cancellano la cronologia del mio account prima che la disabilitassero. Li ho chiamati e poi mi stavano dicendo di cancellare la mia cache e la cronologia di navigazione e avrei dovuto ottenere i miei soldi. Ho delle schermate di tutto questo. Solo una grande copertura.

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Pubblico
Jean
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Qualcuno può dirmi chi è il loro regolatore o chi ha dato loro la licenza per favore. Ho ripetutamente chiesto loro e si rifiutano di dirmelo

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Pubblico
Jean
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Ho effettuato 9 depositi in totale per un valore di $ 1.657,21

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Pubblico
Peter
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Ciao Jean,

Grazie per le vostre risposte. Non è possibile trovare un'autorità di licenza perché non ce n'è una. Questo non significa che il casinò sia cattivo, non esiste l'autorità per regolamentare i suoi servizi di gioco d'azzardo. Tuttavia, il casinò può stabilire le proprie regole per i propri bonus. La mia domanda è: hai fatto scommesse superiori a $ 5?

I migliori saluti,

Peter

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Pubblico
Jean
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si l'ho fatto

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Pubblico
Peter
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Ciao Jean,

Grazie per la tua onesta risposta. Mi dispiace ma in questo caso non possiamo penalizzare il casinò. Il limite massimo di puntata è una regola molto comune quando si gioca con i bonus. Ti consiglio di leggere sempre attentamente i termini prima di iniziare a giocare. Mi dispiace non poterti aiutare di più. Dovrò respingere il tuo reclamo.

I migliori saluti,

Peter

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La tua richiesta di riaprire il reclamo è stata inviata. Esamineremo la situazione e ti informeremo sull'esito del processo.