Il giocatore brasiliano sta cercando di ritirare le sue vincite da quasi un mese, ma ogni volta che fa una richiesta, il denaro ritorna nel saldo del casinò. Nonostante l'interazione quotidiana con il team di supporto e le loro garanzie, il problema è irrisolto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
È quasi un mese che provo a ritirarmi e parlo quotidianamente con il team di supporto. Mi danno varie scuse e mi rassicurano continuamente che risolveranno il problema. Tuttavia, ogni volta che richiedo un prelievo, il denaro non viene trasferito sul mio conto ma ritorna semplicemente nel saldo del sito web. Semplicemente non pagano e tuttavia trattengono i miei depositi.
Ciao lunamatos2623,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bons Casino BR. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, il mio conto è stato verificato dalla settimana scorsa, ho anche ricevuto un'e-mail di conferma e l'importo che sto cercando di ricevere non ha un bonus e non lo era, nell'ultimo contatto con l'assistenza avvenuto ieri ho ha chiesto quanto tempo impiega la foto a cadere e il rappresentante del servizio clienti ha risposto per 2 ore, stavo aspettando quando è arrivato, era poco più di un'ora ed è tornato di nuovo per il saldo del casinò.
Ciao lunamatos2623
Sarebbe possibile inoltrare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso e la comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Ciao lunamatos2623
Come posso vedere, il tuo prelievo è in sospeso da meno di 2 settimane. Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni prima che arrivi il pagamento, quindi faccelo sapere una volta che ci vorrà più tempo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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