Il giocatore fatica a completare la verifica dell'account poiché non possiede un passaporto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Nessun problema a prendere i miei soldi, ma quando provo a ritirare il reclamo devo verificare con la carta d'identità o il passaporto, quindi ho caricato la mia patente di guida che poi hanno risposto affermando che ti dicono specificamente al momento della registrazione è richiesto un passaporto valido che non indica affatto quindi rifiutandomi di pagarmi i miei fondi perché non ho un passaporto valido, quindi ho richiesto un rimborso a cui mi è stato detto che avevo anche bisogno di un passaporto valido ma abbastanza divertente non richiesto quando stavo depositando 90 sterline sul sito non solo necessario quando volevo ritirare i 150 id vinti o desiderare alcun fondo da loro compagnia assolutamente caotica consiglio vivamente a tutti di evitare
Ciao 2gt5m7b7j9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bonus Strike Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe indicare quali documenti sono già stati approvati? Il passaporto è l'unico problema con la verifica? Il casinò ha offerto un modo alternativo per verificare la tua identità? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio indirizzo è stato verificato con successo, posso verificare facilmente i dettagli della carta, devo solo mostrare le foto che coprono i numeri, quindi quei due non sono un problema, ma mi hanno detto che devo essere un passaporto in data perché ho chiesto di mostrare forse il vecchio passaporto insieme alla patente di guida a mostrare una foto recente insieme a una fotografia di me con in mano entrambi i documenti ma ancora rifiutato non prenderebbe nemmeno in considerazione l'idea di un rimborso sul mio deposito di 90 euro rivendicando di nuovo ho bisogno di un passaporto per riavere i soldi così disposto a prendere soldi prima della verifica ma non disposto a farlo cambiare minimamente per quanto riguarda i rendimenti effettivi ha persino suggerito di prelevare i 150 dal mio conto e restituire solo il mio deposito originale di 90, ma ancora una volta nessun aiuto dato. Ho parlato con loro l'ultima volta un paio d'ore fa, perché è successo solo stamattina. Hanno bisogno di 3 cose da verificare dovrei aggiungere la prova dell'indirizzo prova della banca e prova dell'identità, sicuramente le idee suggerite dovrebbero essere sufficienti DL vecchia carta di credito del passaporto e lettera che mostra nome e indirizzo
Grazie 2gt5m7b7j9 per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao 2gt5m7b7j9
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e vorrei porre alla tua attenzione il fatto che KYC così come AML è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò hanno diritto a.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Bonus Strike Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Bonus Strike,
Come ha affermato il giocatore, non possono fornire un passaporto valido ma possono fornire una patente di guida valida, che dovrebbe essere accettabile. Quali altri eventuali documenti possono essere forniti dal giocatore per completare con successo il processo di verifica?
Caro 2gt5m7b7j9,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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