HomeReclamiBonus Strike Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Bonus Strike Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Punti di penalità: 79

Importo:: 24.500 руб

Bonus Strike Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 09/11/2023 | Non risolto : 28/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore russo si era lamentato di BonusStrike Casino, che aveva bloccato il suo conto per 75 giorni dopo aver superato la verifica e poi aveva cancellato i suoi soldi senza dichiarare una violazione specifica. Il giocatore aveva scommesso principalmente sugli sport e giocato alcune volte al casinò, accumulando vincite senza alcun bonus attivo. Il casinò avrebbe presumibilmente confiscato circa руб 24.500 dal conto del giocatore. Nonostante i tentativi del nostro team di contattare BonusStrike Casino per chiarimenti e soluzioni, il casinò non ha risposto. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento a un servizio ADR, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Il casinò BonusStrike, durante l'elaborazione della mia richiesta di prelievo, mi ha indirizzato alla verifica,

che ho superato con successo. Successivamente, hanno bloccato il mio account per 75 giorni,

presumibilmente per ulteriori controlli delle scommesse.

Una volta terminato il periodo di blocco, hanno sospeso il mio conto e spazzato via tutti i miei soldi, praticamente derubandomi.

Si sono rifiutati di precisare quale regola avevo specificamente violato.

Questo casinò fraudolento ha cloni simili in cui ero registrato,

Tutti operano secondo uno schema di frode standard: verifica al momento del ritiro,

quindi una sospensione del conto per 75 giorni e il ritiro di tutti i soldi dal conto.

Hanno usato questo schema esatto per derubare tutti e tre i miei conti.

Non hanno una licenza, né un indirizzo legale, cioè è un'organizzazione assolutamente fittizia che si spaccia per casinò,

che ruba tutti i soldi ai giocatori. Ho trovato molti cloni nel loro schema

con la stessa interfaccia e molti altri cloni con un'interfaccia simile. Tutti i casinò presumibilmente sono diversi,

come sostengono, ma gli stessi operatori possono essere trovati nelle chat online di tutti questi cosiddetti casinò.

In altre parole, questi truffatori hanno creato un numero enorme di casinò clonati e sono coinvolti

in pura rapina. EVITA QUESTI TRUFFATORI, NON VEDRETE MAI LE VOSTRE VINCITE.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro djak1987,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Ho capito bene che il casinò ha confiscato руб 24.500 (valore contestato)? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Scommetto soprattutto sugli sport e ho giocato qualche volta nei casinò. Non c'erano bonus. Il casinò ha rubato circa questo importo dal conto e ha bloccato il conto. Si riferiscono alle regole


5.2. Se esistono ragionevoli motivi per ritenere che si siano verificate violazioni o attività inaccettabili, la Società si riserva il diritto di condurre un'indagine per un massimo di 75 giorni. Durante questo periodo, la funzionalità dell'account del giocatore sarà limitata.

Nessuno può spiegare cosa sia un'attività inaccettabile e cosa avrei potuto violare.


5.4. L'amministrazione ha il diritto di dichiarare non valide tali scommesse e bloccare i conti dei proprietari di tali conti.


Il casinò ruba semplicemente denaro ai giocatori che hanno vinto qualcosa da loro.

In primo luogo, rubano soldi dalle scommesse vincenti, aspettandosi che la metà venga restituita.

Quindi di notte cancellano piccoli importi semplicemente dal conto.

E se vinci comunque qualcosa da loro, bloccano il tuo account e si appropriano di tutti i soldi.


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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E oltre alle scommesse, ho giocato in un casinò dal vivo e, di conseguenza, sono state rubate anche le vincite del casinò poiché vengono aggiunte alle vincite delle scommesse.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, djak1987, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro djak1987,


Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Bonus Strike Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Bonus Strike,


Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Stefano

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