Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Indipendentemente dai nostri tentativi di contattare il casinò, non ha reagito al reclamo, quindi è stato chiuso come irrisolto.
Caro team di supporto,
Ti contatto oggi per discutere una questione urgente, il mio prelievo sulla piattaforma https://bonusbet.com. Gioco quotidianamente su questa piattaforma e ho sempre avuto fiducia nei tuoi servizi. Purtroppo, però, di recente ho avuto un'esperienza deludente che vorrei affrontare.
Il 13/06/2023 ho effettuato una richiesta di prelievo di 1000€. Secondo il loro sito web, il prelievo dovrebbe essere elaborato entro 72 ore al massimo. Purtroppo questo non è accaduto fino ad oggi e non c'è stata alcuna comunicazione chiara sul motivo di questo ritardo se non quello di essere pazienti. In precedenza ho effettuato prelievi senza problemi e mi sembra che ora vengano deliberatamente ritardati.
Vorrei sottolineare che un prelievo rapido e affidabile è di fondamentale importanza per ogni giocatore, soprattutto per i clienti fedeli come me. Tuttavia, le circostanze attuali hanno notevolmente scosso la mia fiducia nella vostra piattaforma. È estremamente frustrante non ricevere in tempo i soldi vinti e non ricevere informazioni chiare sullo stato di avanzamento del montaggio.
Vi esorto pertanto ad affrontare la questione ea trovare una soluzione immediata. Mi aspetto che il mio prelievo venga elaborato il prima possibile e che riceva aggiornamenti regolari sullo stato della mia richiesta. Inoltre, vorrei sapere se c'è un motivo specifico per il ritardo e quali misure state adottando per garantire che tali situazioni siano evitate in futuro.
Come cliente fedele, mi aspetto un servizio clienti cortese e un'elaborazione senza intoppi delle mie transazioni finanziarie. Spero che prenderai sul serio le mie preoccupazioni e prenderai le misure appropriate per ripristinare la mia soddisfazione come cliente.
Chiedo gentilmente una risposta tempestiva al mio reclamo e vi ringrazio in anticipo per i vostri sforzi.
Continuo a ricevere questo messaggio. Nel frattempo sono solo 5K e ho chiuso l'account fino a quando non elaborano il mio pagamento.
Comprendiamo che attendere la revisione del tuo prelievo possa essere frustrante e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Poiché il processo è gestito da un altro dipartimento, siamo spiacenti di non essere in grado di fornirti un periodo di tempo specifico per il suo completamento.
Chiediamo gentilmente la vostra pazienza durante questo periodo e vi assicuriamo che non appena ci sarà un aggiornamento, sarete prontamente avvisati via e-mail.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza. Buona giornata.
Distinti saluti,
Il pagamento è in elaborazione dal 13 giugno 2023. Raramente ho visto qualcosa di ridicolo che richiede così tanto tempo.
Inizialmente, dieci prelievi sono stati annullati fino a quando il mio account non è stato verificato con successo. Durante il processo KYC, mi sono stati ripetutamente richiesti nuovi documenti. Ma dopo una verifica riuscita, quattro pagamenti sono stati effettuati senza problemi. Tuttavia, il quinto pagamento è ora bloccato da due settimane poiché si dice che sia in fase di controllo da parte di un altro dipartimento. È frustrante perché continuo a ricevere lo stesso messaggio che non possono dare un tempo più preciso e ottengo una risposta. Per quanto ancora!!!!
Sarei felice di ricevere una risposta il prima possibile.
E ancora lo stesso:
Caro Yalkin
La tua frustrazione è comprensibile, tuttavia, poiché la revisione è condotta da un altro dipartimento, non possiamo fornirti un periodo di tempo esatto per la sua conclusione.
Chiediamo gentilmente la vostra pazienza e su qualsiasi aggiornamento, verrete avvisati immediatamente via e-mail.
Continuo a ricevere questa stessa e-mail che mi dice di aspettare che il dipartimento si metta in contatto.
Grazie per la risposta, Ylk187. Ho capito bene che hai richiesto cinque prelievi, ma uno è rimasto non elaborato? Potresti per favore postare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho inviato loro un'e-mail il mio pagamento non è ancora stato elaborato e continuo a ricevere lo stesso messaggio che stavo aspettando da 3 settimane!!!
Dovrei inviare loro tutte le email in continuazione, la stessa cosa che non possono darmi un orario più preciso.
Continuo a ricevere questa email, non importa quello che chiedo:
Poiché la revisione è condotta da un altro dipartimento, non possiamo fornirti un periodo di tempo esatto per la sua conclusione. Naturalmente, i tuoi commenti sono stati inoltrati al team competente. La tua frustrazione è comprensibile, tuttavia, a causa delle misure di sicurezza e del protocollo, il dipartimento competente deve condurre una revisione approfondita del tuo account per motivi di sicurezza. Vi chiediamo gentilmente di pazientare e ogni aggiornamento verrete avvisati immediatamente via e-mail.
Sfortunatamente non sono riuscito a caricare tutti gli screenshot qui, quindi via mail. Spero che tu abbia capito tutto finora.
Come sempre lo stesso messaggio:
La tua frustrazione è comprensibile, tuttavia, poiché la revisione è condotta da un altro dipartimento, non possiamo fornirti un periodo di tempo esatto per la sua conclusione.
Ti informeremo via e-mail non appena ci sarà un aggiornamento, ti chiediamo gentilmente di pazientare.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza. Buona giornata.
Copia incolla!!!
da ora 3 settimane !!!
Grazie mille, Ylk187, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, grazie per il tuo feedback. Devo contattarli via e-mail o riceverò comunque un feedback su come procedere?
Distinti saluti
Ciao Ylk187,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro BonusBet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono le ragioni del ritardo nel prelievo? Quando il giocatore può aspettarsi che la sua richiesta venga elaborata dalla tua parte?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao, grazie per il tuo rapido feedback. Spero che il casinò abbia una spiegazione per questo. Altrimenti, so già cosa succederà. Il dipartimento sta elaborando il caso e dovrei essere paziente come la stessa e-mail per settimane.
Mi piacerebbe che il casinò si unisse alla conversazione qui.
Non consiglio a nessuno di giocare su questa piattaforma !!!
ATTENZIONE !!!
Non è cambiato nulla, questa piattaforma è vietata! Scommetto i miei soldi e se vinco non ricevo i miei pagamenti? Questa è solo una frode e una fregatura se vuoi buttare via i tuoi soldi, Bonusbet ha ragione!
La verifica è stata dubbia dopo che alla fine ha funzionato, il denaro non viene pagato e continui a ricevere lo stesso messaggio: abbi pazienza, questo è in fase di elaborazione da un altro dipartimento e nessuno può darmi una data più precisa!!!!
Caro Ylk187,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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