Il giocatore svedese sta affrontando ritardi con la sua richiesta di ritiro che è stata fatta più di due settimane fa. Nonostante l'invio di tutti i documenti richiesti, non ci sono state comunicazioni dal casinò. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non c'è stata risposta dal casinò.
Sono passati più di 14 giorni da quando ho effettuato un prelievo da questo sito e ancora nessuna parola dal casinò. Ho inviato tutti i documenti, patente di guida, estratto conto bancario, prova dell'indirizzo, ecc., persino una mia foto con la patente di guida, cosa che non avevo mai visto prima. Non consiglierei mai a nessuno questa terribile compagnia, non è certo un casinò veloce a meno che tu non voglia depositare denaro, il che, ovviamente, avviene rapidamente, ma certamente non i prelievi.
Ciao tompa86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bonus Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Ciao, hanno già approvato tutti i miei documenti come prova dell'indirizzo, estratto conto bancario, prova dell'identità, foto della mia carta di debito e ci sono voluti circa 5 giorni per l'approvazione. Quindi dal 7/6 -2023 carico documenti dal 7/11 -2023 ho richiesto un prelievo che ancora non è avvenuto
hanno parlato domenica scorsa via Mail con il supporto e l'unica cosa che potevano dire era di essere pazienti e aspettare come dicevano ogni volta che li contattavo.
Non ho mai giocato su un sito in cui ho dovuto aspettare così a lungo. Quasi 3 settimane e nemmeno loro hanno mai avuto risposta. Perché ci vuole così tanto tempo?
Grazie tompa86 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao tompa86,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BonusBet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò BonusBet ,
Potete fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro tompa86,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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