Il giocatore brasiliano ha riscontrato un pagamento ritardato dal casinò. Hanno richiesto documenti bancari al giocatore dopo aver vinto 1700 reais da un deposito originale di 25 reais. Il pagamento è ancora in sospeso. Poiché il casinò ci ha fornito la prova che il giocatore ha violato la regola della puntata massima, abbiamo respinto il reclamo.
Sto aspettando il mio pagamento... finora niente... mi hanno chiesto documenti e dati bancari... non l'ho mai visto... oggi è più facile pix... quindi il problema era già risolto. .. ...ho investito 25 reais, ne ho guadagnati 1700 e voglio i soldi.... Sono miei di diritto... Finora solo stronzate
Gentile janaynawaltrick88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la verifica è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera la verifica dell'account e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti di identità hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Sì, ho inviato tutti i documenti...penso solo che potrebbero mandare una foto...perché la pago quando andiamo a giocare, accetti? Sarebbe facile da risolvere...perché il deposito è a mio nome, quindi non vedo alcun problema con il pagamento...perché sarebbe direttamente sul mio conto...non c'è modo che possa andare a terzi feste...non capisco tutta questa burocrazia...
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
7. Operazioni di deposito e prelievo
Potresti dirmi quale metodo di pagamento hai utilizzato per il deposito? Quale metodo hai scelto per inviare il tuo prelievo? Sei stato in contatto con l'assistenza clienti in merito alla tua richiesta di prelievo?
Ho usato pix per depositare 25 reais nel gioco... la cosa interessante è che non c'era modo di riceverlo... solo un conto bancario al momento del prelievo... sì, mi sono messo in contatto
Sono un branco di banditi birichini.... sono entrato nel mio conto adesso e mi hanno azzerato il saldo lasciandomi solo 25 reais....facile..hanno letteralmente ingannato...ma cercherò i miei diritti e io non consigliare a nessuno di giocare a boo casino ... branco di truffatori
Perché non rispondi adesso?.... è facile ingannare... e non sono stato solo io... mi vergognerei di tanti commenti negativi che hai.... così è facile. .. mi rubi letteralmente la faccia dura
Il casinò ti ha spiegato perché il tuo saldo è stato ridotto a 25 reais? Hai conversazioni e-mail tra te e l'assistenza clienti? In caso affermativo, inoltrare la comunicazione a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Se non hai risolto... cosa vuoi che ti dica....
Grazie per avermi fornito tutte le informazioni necessarie. Vorrei invitare un rappresentante di Boo Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti per favore spiegare la tua posizione sulla questione del giocatore in modo più dettagliato?
Kkk solo stronzate... Ho già disinstallato questa merda
Ciao janaynawaltrick88 e Veronika,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo la questione.
Dopo aver controllato l'account del giocatore, abbiamo trovato quanto segue:
Il giocatore ha effettuato un deposito di 25 Reias. Inoltre, ha richiesto una promozione bonus sul deposito, che aggiunge 100 giri gratuiti al suo deposito, sul gioco Gates Of Olympus.
Il giocatore ha proceduto a giocare sia il suo deposito che i giri gratuiti.
Le vincite dei giri gratuiti ammontavano a un saldo bonus di 54,04, che era un bonus che aveva un requisito di scommessa.
Durante quel periodo in cui il giocatore aveva ancora un saldo di scommessa sul suo conto, ha fatto scommesse per un importo di 100, 20, 44,46, ecc...
Nei nostri T&C, si afferma quanto segue:
Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino a quando i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:
1. L'uso dei fondi bonus esclusivamente per progredire attraverso le fasi bonus dei giochi.
2. Scommesse con margine uguale, zero o basso
3. Scommettere su un gioco diverso dalle slot, come un tavolo o un gioco di carte
4. Scommettere più di 30 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot
Le regole di puntata massima sono uno standard del settore che viene spesso applicato quando un giocatore sceglie di richiedere un bonus.
Visto che il giocatore ha effettuato scommesse superiori al 10% del bonus che ha richiesto, le sue vincite sono state annullate, come da nostri T&C.
Saremo lieti di fornire ulteriori informazioni se necessario.
Saluti,
Rappresentante del casinò Boo.
Caro rappresentante di Boo Casino,
grazie per averci contattato. Potresti inoltrare la cronologia di gioco del giocatore in formato Excel a veronika.l@casino.guru ? Dobbiamo verificare che la regola della puntata massima sia stata infranta e chiudere il caso di conseguenza.
Grazie mille per la tua cooperazione.
Ciao Veronika,
Il file ti è stato inviato.
Grazie e saluti,
Rappresentante del casinò Boo.
Caro rappresentante di Boo Casino,
Grazie mille per averci fornito la cronologia di gioco del giocatore. Dopo un'indagine approfondita, siamo giunti alla conclusione che la regola della scommessa massima è stata effettivamente violata più volte.
Gentile janaynawaltrick88,
La nostra posizione sulla regola della puntata massima è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex . La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Per questo motivo, il tuo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronika
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