Ciao janaynawaltrick88 e Veronika,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo la questione.
Dopo aver controllato l'account del giocatore, abbiamo trovato quanto segue:
Il giocatore ha effettuato un deposito di 25 Reias. Inoltre, ha richiesto una promozione bonus sul deposito, che aggiunge 100 giri gratuiti al suo deposito, sul gioco Gates Of Olympus.
Il giocatore ha proceduto a giocare sia il suo deposito che i giri gratuiti.
Le vincite dei giri gratuiti ammontavano a un saldo bonus di 54,04, che era un bonus che aveva un requisito di scommessa.
Durante quel periodo in cui il giocatore aveva ancora un saldo di scommessa sul suo conto, ha fatto scommesse per un importo di 100, 20, 44,46, ecc...
Nei nostri T&C, si afferma quanto segue:
Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino a quando i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:
1. L'uso dei fondi bonus esclusivamente per progredire attraverso le fasi bonus dei giochi.
2. Scommesse con margine uguale, zero o basso
3. Scommettere su un gioco diverso dalle slot, come un tavolo o un gioco di carte
4. Scommettere più di 30 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot
Le regole di puntata massima sono uno standard del settore che viene spesso applicato quando un giocatore sceglie di richiedere un bonus.
Visto che il giocatore ha effettuato scommesse superiori al 10% del bonus che ha richiesto, le sue vincite sono state annullate, come da nostri T&C.
Saremo lieti di fornire ulteriori informazioni se necessario.
Saluti,
Rappresentante del casinò Boo.
Hello janaynawaltrick88 and Veronika,
Thank you for your patience while we were looking into this matter.
Upon checking the players account, we found the following:
The player made a deposit of 25 Reias. In addition, she claimed a deposit bonus promotion, which add 100 free spins to her deposit, on the game Gates Of Olympus.
The player has proceeded to play both her deposit and the free spins.
The free spins winnings amounted to a bonus balance of 54.04, which was a bonus that had a wagering requirement.
During that the time that the player still had a wagering balance on her account, she made bets in the amount of 100, 20, 44.46, etc...
In our T&C's, the following is stated:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game
4. Betting more than 30 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
The Maximum Betting Rules are an industry standard that is often applied when a player chooses to claim a bonus.
Seeing as the player made bets that were more than 10% of the bonus she claimed, her winnings were voided, as per our T&C's.
We will be happy to provide further information as needed.
Regards,
Boo Casino Representative.
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