HomeReclamiBoo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Boo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 300 €

Boo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 28/02/2024 | Caso chiuso : 24/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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La giocatrice finlandese si era lamentata del rifiuto del suo ritiro e dell'annullamento delle sue vincite. Ha affermato che il casinò non aveva fornito un contatto valido per il servizio clienti. Sembrava che avrebbe potuto violare la regola della scommessa massima del casinò mentre scommetteva un bonus, che è una pratica comune nel settore e avrebbe potuto giustificare le azioni del casinò. Abbiamo chiesto maggiori informazioni per verificare la sua richiesta, ma lei non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il suo reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Non è giusto che tu abbia rifiutato il mio prelievo e annullato le mie vincite. Avrei dovuto esaminare il casinò più da vicino. A giudicare dal feedback dei clienti, tali tattiche subdole sono abbastanza normali per te. Innanzitutto screditi il mio prelievo e poi, oltretutto, annulli le vincite che mi appartengono di diritto! Quando ho effettuato una richiesta di prelievo, sul conto è stato visualizzato l'importo rimanente del bonus, che ho perso durante tale processo. Ma la cosa del tutto ingiusta è che tu abbia preso tutte le mie vincite!


Tuttavia non sono rimasto in silenzio. Ho scritto una recensione sul vostro casinò e ho affermato con enfasi che NON VALE ASSOLUTAMENTE LA PENA GIOCARE nel vostro stabilimento. Sei felice di prendere i soldi ma ti affretti a invalidare le vincite quando i giocatori provano a riscuotere le loro vincite. Anche l'e-mail fornita dal rappresentante del servizio clienti non funziona!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Vilkmanmarika,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Boo Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Come ti ha informato il casinò della confisca delle vincite, per favore?
  • Quale bonus è stato attivato sul tuo conto del casinò?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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8 mesi fa
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Questa è stata la risposta che ho ricevuto, ho giocato con la puntata più bassa tutta la notte e la mattina quando mi era rimasto un po' dei miei soldi, c'erano già i miei soldi, i soldi bonus e un gioco di insetti, dove sono andato con i miei? soldi propri, ho comprato 20€ di giri gratuiti e con quelli ho ottenuto le vincite, ma spesso i soldi venivano lanciati con la puntata più piccola possibile 0,10 centesimi 0,20 con scommesse per molte ore!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Se la scommessa del bonus non è ancora stata completata e hai vinto con una scommessa che supera la scommessa massima stabilita dalle regole del casinò non possiamo fare nulla.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori di volta in volta."

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru

Di solito puoi richiedere una cronologia di gioco in formato tabella per un periodo specifico al supporto del casinò.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao vilkmanmarika,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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