Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il suo ID è stato rifiutato. Nel processo di risoluzione del reclamo, il giocatore ha smesso di risponderci, quindi non abbiamo potuto procedere con eventuali soluzioni e siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ho avuto un'esperienza molto spiacevole per la prima volta nella mia vita. il particolare casinò, mentre caricavo foto normali del mio documento d'identità, non le ha accettate con il pretesto che la risoluzione non era buona. spero di non avere mai più la stessa esperienza grazie.
Ciao Chazzopoulos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Booi Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicarci quando hai iniziato esattamente il processo di verifica? La risoluzione del documento era l'unico problema con esso? Il tuo ID è stato verificato da allora?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ovviamente inizio il processo di verifica il 3 luglio senza successo. E ho sempre la stessa risposta, il mio ID non è in buona risoluzione.
Ho già fatto molte volte con queste foto molte verifiche in altre piattaforme o casinò, questo non è logico. E l'unico problema è stato questo dall'inizio.
Ciao Chazzopoulos,
Poiché la verifica di solito richiede fino a 14 giorni, volevo solo chiedere se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo post poiché era ancora in una fase iniziale. Se non ci sono aggiornamenti, cercheremo sicuramente di intervenire.
No, non accettano il mio id con il pretesto che la risoluzione della foto non è di alta qualità per favore aiutatemi.
Grazie Chazzzopoulos per l'aggiornamento. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
ciao Chazzopoulos,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al documento d'identità non accettato. Proverò a contattare il casinò per aiutarti a risolvere il problema. Ma posso anche chiederti di inviare nuovamente la comunicazione pertinente tra te e il casinò insieme alle foto del tuo documento al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru ? Può essere molto utile per risolvere il tuo reclamo.
Vorrei invitare Booi Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Caro casinò, puoi fornire maggiori informazioni sul caso? Ci sono ragioni specifiche per il rifiuto del documento di identità del giocatore?
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao @Chazzopoulos ,
Per completare la verifica ti chiediamo di inviarci un selfie con la tua carta d'identità.
Ti auguro il meglio,
Non è logico mandare la mia faccia con il mio id non ne hai il diritto.
Ciao @Chazzopoulos ,
Questa è una procedura abbastanza comune nei casinò online.
Per completare la verifica ti chiediamo di inviarci un selfie con la tua carta d'identità.
Ti auguro il meglio,
Caro Booi Casino, grazie mille per la tua risposta. Puoi specificare perché l'ID scansionato del lettore non è sufficiente e hai bisogno di un selfie?
Caro Chazzzopoulos, vorrei portare alla tua attenzione che il casinò ha davvero il diritto di chiederti di caricare il tuo selfie con l'ID nel caso in cui abbiano difficoltà a verificare la tua identità poiché la procedura KYC è molto importante. Collaboreresti con il supporto del casinò?
Distinti saluti,
Natalia
Voglio solo i miei soldi e non giocherò più in questo casinò, spero che tu possa aiutarmi in questa situazione orribile.
Ciao,
Il fatto è che abbiamo ricevuto molti documenti sbagliati, alcuni con validità scaduta, altri senza margini completi e alcune copie sono schermate.
Quindi il modo più semplice per completare la verifica è fare un selfie con in mano una carta d'identità.
Con saluti,
Caro Chazzzopoulos, ti consiglio vivamente di pensare a caricare i documenti richiesti in modo da poter completare con successo la verifica e prelevare i fondi. A volte consigliamo anche ai giocatori e ai casinò di effettuare una chiamata di verifica per eseguire la procedura KYC in caso di problemi con la qualità dei documenti. Si prega di essere gentilmente informato che questa è una pratica comune per risolvere problemi come il tuo.
Caro Chazzopoulos,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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