Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Booi Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 141 R$
Booi Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non riesco a verificare il mio account del casinò Booi.
Ho già inviato più di 10 foto, ma tutte sono state rifiutate.
Richiedono una "foto del documento accanto alla faccia in fondo al tuo profilo aperto sul sito del casinò, dove sarà visibile il tuo login"... tuttavia è molto difficile scattare una foto come questa, poiché il cellulare la fotocamera del telefono non può mettere a fuoco contemporaneamente il documento e la schermata del profilo... cioè, il documento o la schermata del profilo finiscono per essere leggermente sfocati... tuttavia il casinò insiste per ricevere questa foto.
Ci tengo a precisare che il mio conto è bloccato (non posso né giocare al casinò né effettuare prelievi), premetto inoltre che l'importo presente sul conto è abbastanza basso da imporre tanta difficoltà ad effettuare una semplice verifica del conto.
È da tanto che provo a fare questo controllo ma non ci riesco.
Ho contattato più volte l'assistenza ma la risposta è sempre la stessa... dicono sempre che qualcosa non è visibile (o il documento o la schermata del profilo).
Vorrei anche notare che durante la navigazione in altri concorsi qui dal guru del casinò ho trovato molti altri giocatori che avevano lo stesso problema.
Potreste aiutarmi con questa situazione?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Rubervalferreira,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che il selfie è l'unico documento che non è stato approvato? Il casinò ha accettato il resto dei tuoi documenti?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao
Sì, solo il selfie non viene approvato!
Sottolineo che sono un cliente di altri casinò e in nessuno ho ricevuto un servizio di supporto così scortese e non ho incontrato difficoltà simili nell'effettuare questa verifica (Nemmeno gli istituti finanziari hanno un processo di verifica così difficile!)
Capisco perfettamente la necessità della verifica "KYC", e voglio chiarire che il mio reclamo non riguarda la necessità della verifica, ma i requisiti che vengono richiesti! Ripeto, il casinò chiede una "foto del documento accanto alla faccia in fondo al tuo profilo aperto sul sito del casinò, dove sarà visibile il tuo login..." e su questa foto possiamo fare delle osservazioni:
1°: è quasi impossibile farlo tramite selfie (perché il casinò richiede che sia il documento che la schermata del profilo, così come il tuo viso siano visibili e leggibili al 100%) prova ad immaginare... con una mano terrai il cellulare che scatterà il selfie, con l'altra mano tieni il documento, la domanda è come farai a tenere la schermata del profilo? Un'altra cosa, su quale dispositivo apparirà questa schermata del profilo? Se stai già usando il cellulare per scattare il selfie! Quindi ovviamente dovrai avere 2 cellulari! Oppure apri il profilo su un computer, tuttavia quelli che non lo fanno, mi dispiace ma sfortunatamente verranno informati in modo piuttosto sgarbato dal supporto del casinò totalmente squalificato che non avranno il proprio account sbloccato o verificato!
2°, poiché abbiamo visto che è quasi impossibile farlo tramite selfie, quindi dovrai chiedere a qualcuno di scattare questa foto per te (è quello che dovevo fare, in particolare dovevo chiedere a mia sorella di aiutarmi con questo assurdo foto ) che sicuramente dimostra già che qualcosa non va in questa richiesta del casinò in quanto ovviamente il giocatore deve essere in grado di eseguire da solo questo processo di verifica! Soprattutto anche con l'aiuto di una terza parte per scattare la foto, dico che ci sono voluti diversi tentativi e molta creatività per ottenere un risultato vicino a quello che chiede il casinò! (Abbiamo provato a mettere la schermata del profilo sul computer , in televisione... Abbiamo provato tante volte gli angoli, ma hanno sempre rifiutato la foto!) Voglio ancora farti una domanda, e quei giocatori che magari vivono da soli? Come realizzerai questa foto? Credo che ancora una volta saranno informati in modo "dolce ed educato" che purtroppo non avranno i loro account verificati!
In terzo luogo, il motivo per cui la foto è così difficile da scattare è perché il casinò richiede che 3 cose appaiano in una sola foto (la tua faccia, il tuo documento e il tuo profilo del casinò aperto su qualche dispositivo) e richiede che tu sia in grado di farlo foto in modo che quelle 3 cose siano completamente leggibili! Ovviamente vediamo già la difficoltà di questo! A causa di una serie di fattori, le lettere del documento sono piccole (di solito per i documenti mettiamo a fuoco il cellulare molto vicino in modo che sia visibile) la fotocamera del cellulare non è in grado di mettere a fuoco 3 punti contemporaneamente (usiamo 3 tipi di buoni telefoni cellulari: 1 galaxy note 20 5g, 1 iPhone 13s e 1 iPhone 14s Pro max).
Al 4° posto, e probabilmente il più assurdo! Quando finalmente ho ottenuto la foto +/- vicina a quanto richiesto dal casinò, mi hanno informato che non potevano verificare l'account perché il mio documento è scaduto ("scaduto"), cosa che posso capire, tuttavia se l'obiettivo è confermare l'identificazione di un giocatore, la data di scadenza del documento non ha importanza, comunque, in questo momento ho informato che il mio documento con la data di scadenza ancora in corso di validità non esiste in forma fisica e solo in forma digitale (qui in Brasile chiamiamo è un portafoglio di transito digitale) questo portafoglio digitale è valido come documento ufficiale ed è accettato da qualsiasi tipo di polizia o autorità pubblica! Ma quando ho informato il casinò mi hanno detto che non accettano questo tipo di documento. Ma va bene, è lì che ho dovuto usare la mia carta d'identità (ID). Nota quanto lavoro e fatica fino a questo momento, probabilmente più di 2 ore solo in questa giornata (poiché qualsiasi tipo di verifica di qualsiasi tipo di istituto richiede meno di 5 minuti), comunque ho inviato la foto del mio documento d'identità, ma mi hanno informato che avrei dovuto ripetere il procedimento della foto accanto al volto con la schermata del profilo con la mia carta d'identità (cosa che non ha senso, visto che l'avevo già fatto con il CNH, bastava controllare i dati sulla carta d'identità e sarebbe ovvio che fosse la stessa persona ) Tuttavia, ho rifatto il complicato processo di scatto di questa foto e quando siamo riusciti a rifarlo, hanno nuovamente rifiutato la foto e questa volta hanno chiesto che il documento fosse aperto!! Tuttavia, non è possibile aprire questo documento perché è stato emesso in forma laminata fronte e retro. E premetto che dalla foto si evince che non è possibile aprire questo documento! Tuttavia, informando il casinò, hanno solo risposto che fino a quando non avrò inviato la foto con il documento aperto, non eseguiranno lo sblocco/verifica dell'account!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Un altro problema che vorrei sottolineare è che quando il mio account è stato bloccato (01/06/2022) dove ne hanno richiesto la verifica, il mio saldo era di R$ 441,75... tuttavia, come puoi vedere nelle stampe, il saldo corrente è R $ 141,75.
Poiché con il blocco del conto non ho potuto giocare al casinò ed effettuare alcun tipo di prelievo/transazione, possiamo quindi concludere che ovviamente il saldo di BRL 300,00 è stato arbitrariamente prelevato dal casinò.
Pertanto, vorrei chiarimenti sul motivo per cui R $ 300,00 sono stati rimossi dal mio account?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, rubervalferreira. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao rubervalferreira,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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