Il giocatore norvegese sta lottando per completare il KYC. Il casinò ha richiesto un selfie, ma non può portarlo con una qualità abbastanza buona. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao. Ho dei problemi a ritirare dei soldi. Mi hanno chiesto di inviare una foto di un documento d'identità e l'ho inviata ed è stata approvata. Successivamente ho scoperto che il mio ritiro è stato rifiutato senza ricevere alcun messaggio. Ho chiesto alla chat e mi hanno detto che dovevo scattare una foto in cui ho la foto del passaporto, con la mia faccia e la loro pagina web sullo sfondo con tutte le informazioni facilmente leggibili. Ho provato a fare una foto del genere ma è impossibile ottenere tutti i dettagli chiari. Ho chiesto di inviare invece 2 foto separatamente, una con passaporto e viso e una con passaporto e login. Ma è stato rifiutato. Non mi è mai stato chiesto di fornire qualcosa di simile prima da altri siti. Cosa dovrei fare?
Caro Kristian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho capito bene che il selfie è l'unica cosa che ti impedisce di completare il KYC? Hai almeno provato a inviare il selfie? Hai fornito tutti gli altri documenti richiesti?
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Kristian,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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