Il giocatore dell'Assia attende il ritiro dalla fine di agosto 2022. Sfortunatamente, il suo pagamento non è stato ancora ricevuto. Al giocatore è stato chiesto di fornire al casinò una dichiarazione ufficiale della banca in merito all'emissione e allo stato del pagamento. Tuttavia, i documenti forniti non sono sufficienti per supportare le affermazioni del giocatore e/o le informazioni su un pagamento rifiutato. Pertanto, la denuncia è stata archiviata di conseguenza.
Ha effettuato un prelievo di 100 euro il 23 agosto. È stato anche approvato. Sono verificato e ho già ricevuto i pagamenti. Era un pagamento con carta di credito. La transazione era sul conto bancario con lo stato: In corso. 1 settimana. Oggi la transazione è stata cancellata dal mio conto bancario. La mia banca mi dice (vedi screenshot) che i soldi del casinò boombang non sono mai stati trasferiti. La chat da boombang è offline e nessun aiuto via e-mail. Quindi non ho nessuno dei due nel mio account del casinò. Ancora nel mio conto in banca. I soldi. È semplicemente scomparso. Sto aspettando i miei soldi da 10 giorni.
Non capisco. Non ha nulla a che fare con KYc. Sto ancora aspettando 14 giorni per un pagamento. Hanno pagato. Ma il denaro non è stato confermato dalla mia banca. Se devi assolutamente esserci perché devi aspettare 14 giorni, sono già 13 giorni tra l'altro. Va bene allora. Ma non ha alcun senso. Si prega di contattare Boombang e chiedere perché il denaro non è stato confermato dalla mia banca. E perché non lo prenotano sul mio conto del casinò e posso pagare tramite Skrill, ad esempio. Scusa ma la tua risposta standard non ha nulla a che fare con la mia richiesta. Grazie
Grazie per la risposta, Wennertom. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? All'incirca quanti giorni ci sono voluti?
Potresti per favore chiarire se hai sempre utilizzato lo stesso metodo di prelievo per tutti i tuoi prelievi?
Sì. Finora tutto ha sempre funzionato e ci sono voluti 2-3 giorni. Che è stato restituito. Vorrei i soldi su Skrill. Se potessi chiarire? La mia banca ha detto che ci sono problemi con Mastercard. Grazie
Ho notizie. Il mio conto è stato sospeso presso la mia banca per gioco d'azzardo. Ecco perché tutti i trasferimenti sono tornati indietro. Sfortunatamente Boombang Casino non risponde a 20 email. I soldi sono tornati al casinò. Per favore, scrivi loro su Skype che devo pagarlo in modo diverso e ovviamente devono prenotarlo in anticipo sul mio account del casinò. O vogliono solo tenerlo? Grazie
Grazie per gli aggiornamenti. Potresti per favore avvisare se ci sono metodi di prelievo alternativi disponibili nel tuo account?
Ciao. si sono Ho già inviato tutti i documenti richiesti. Ma fino ad ora i soldi non sono tornati sul mio conto del casinò. Sarebbe fantastico se lo chiedessi. Grazie mille
Ho ricevuto il numero della transazione da boombang. Non va bene per me. Senza il giusto processore di pagamento e ulteriori informazioni. Ho inviato uno screenshot boombang che il mio account è stato cancellato. Lo hanno anche accettato. Ora stanno chiedendo un messaggio da n26 su cosa sta succedendo con la transazione. N26 mi ha trattenuto 800 euro e mi manda solo risposte standard. Spero di non perdere anche i 100 euro del casinò boombang. A causa della loro transazione, il mio conto è stato chiuso per gioco d'azzardo. E ora anche questo. Boombang deve solo chiedere al processore di pagamento. E questo è risolto in un'ora. Hai già parlato con il casinò?
aperto il reclamo 9 giorni fa. Hai scoperto qualcosa o hai parlato con il casinò?
Hai scoperto qualcosa o hai parlato con il casinò?
Ho capito correttamente che le tue vincite sono trattenute dal fornitore di servizi di pagamento?
Se il pagamento è stato elaborato dal casinò ma è attualmente trattenuto dal fornitore del pagamento, il fornitore del pagamento dovrebbe essere in grado di risolvere questo problema e rilasciare il denaro a te.
Il fornitore di servizi di pagamento ha condiviso un motivo specifico per non completare la transazione?
boombang ha probabilmente chiesto al fornitore di servizi di pagamento. Ma nessuna risposta da boombang a me per una settimana
Mi dispiace Wennertom, ma il casinò non è responsabile in alcun modo per il fatto che il tuo fornitore di servizi di pagamento abbia trattenuto il pagamento. Se il fornitore di servizi di pagamento non ha restituito la transazione al casinò, a questo punto non c'è molto altro che possiamo fare e devi risolvere tu stesso il problema con il fornitore di servizi di pagamento.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti.
hanno sbagliato. Il denaro non è con il mio fornitore di servizi di pagamento. Perché non l'ha nemmeno accettato. Ma con il fornitore di servizi di pagamento del casinò boombang. E non mi dicono quale fornitore di servizi di pagamento usano. Non posso farci niente. Perché continui a chiedermelo? E nemmeno il casinò? Sei in contatto con loro su Skype. Chiedi solamente. Quindi il gioco del ping pong si sarebbe risolto rapidamente. O non vuoi aiutarmi affatto?
Grazie mille Wennertom per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Wennertom,
Mi dispiace per la tua situazione e mi scuso per il ritardo nella risposta. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BoomBang VIP Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di BoomBang VIP Casino,
Potresti esaminare il problema del giocatore e verificare la situazione anche con il dipartimento del casinò appropriato e/o il tuo fornitore di servizi di pagamento? Se il pagamento non è stato completamente elaborato a causa delle restrizioni della banca ricevente, qual è il periodo di tempo stimato per riaccreditare i fondi contestati sul conto del casinò di Wennertom?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Boombang continua a chiedermi gli stessi documenti. Che hanno da un mese. Inoltre, avrebbero inviato il denaro alla banca bloccata per la seconda volta. È davvero incredibile quello che sta succedendo con loro. Nel frattempo sono trascorse più di 6 settimane(!) senza alcun progresso. Incredibile!
Caro Wennertom,
Se il casinò ha richiesto un documento aggiuntivo per completare la verifica, ti consiglio vivamente di fornirgli i documenti richiesti, ma non gli stessi.
Tuttavia, aspettiamo la risposta e la spiegazione del casinò.
Ho detto che ho inviato loro tutto. E non ha nulla a che fare con la verifica. Sono stato verificato per molto tempo
Sì, e ciò significa che se il casinò è in grado di accettare un tipo di documento non più vecchio (ad esempio) di 3 mesi e sei verificato da molto tempo, ha bisogno di un documento più aggiornato. Oppure, hai utilizzato un nuovo metodo di pagamento e il casinò deve verificare la proprietà di questo metodo di pagamento. Ci sono molte possibili ragioni dietro e quindi, dovremmo aspettare la risposta del casinò.
no . Il casinò ha pagato. Purtroppo il mio account è stato chiuso. Non ho idea del perché continuino a parlare di verifica. Non ho mai detto niente a riguardo. Chiedere documenti che il conto bancario è chiuso. E gliel'ho mandato un mese fa. E ho questo come prova. Come screenshot. Si prega di non difendere il casinò. Non hanno fatto nulla per 6 settimane
me
per dare i miei soldi
Prima che iniziassi a rispondere invece del casinò (non fornendo nulla di nuovo o rilevante), nulla indicava davvero un problema con la verifica.
Sopra, hai detto che Boombang continua a chiederti gli stessi documenti e che sei stato verificato per molto tempo. Non era proprio chiaro che non si stesse parlando di verifica/KYC. Se il tuo KYC non fosse completamente terminato, cambierebbe la situazione. Perciò ho cercato di spiegarlo.
Quindi, come ho già scritto, aspettiamo la risposta del casinò. Ho fatto loro alcune domande.
Grazie per la vostra comprensione. Non vediamo l'ora di avere notizie dal casinò.
Ti mando 3 Screenhsot. Lì vedi che mentono e non vogliono pagarmi. Ho chattato con Owen 4 settimane fa. Dice: Sì, abbiamo il tuo documento. ---- E oggi Boombang Vip Casino chiede di nuovo quel documento. Davvero folle
A proposito, Boombang ha un nuovo URL.
https://www.boombangcasino.com/en/info/bonus-terms
forse lo cambiano nel loro sistema. Il vecchio sarà chiuso il 1 novembre
Ciao, Wennertom,
Mi sono state fornite queste informazioni dal casinò tramite e-mail:
" L'ufficio competente lo ha verificato e ha confermato che l'ultimo prelievo del cliente di 200 € è stato elaborato e pagato il 26 agosto. "
Attualmente sto aspettando la risposta del casinò e maggiori dettagli.
Ti sono state fornite notizie dalla tua banca, per favore?
1.Ho pagato solo 100 euro
2.questa è una risposta standard che non tiene conto del fatto che ho scritto 100 e-mail. Chiacchierato 100 volte. E inviato 100 documenti come estratti conto bancari
semplicemente ridicolo. il casinò deve fornire una risposta dal processore di pagamento. Tutto il resto è solo in stallo. Non ricevo risposta dalla mia banca per un anno perché il conto è stato chiuso per gioco d'azzardo e tutti i pagamenti sono stati rifiutati. Vedi estratti conto
Va bene, ho capito.
Sebbene il casinò, per qualche motivo, non sia in grado di commentare il reclamo direttamente qui, in questo thread aperto, mentre aspetto la risposta del casinò, sto impostando il timer per il casinò. È molto probabile che il casinò mi contatterà via e-mail. Sfortunatamente, non abbiamo altra opzione su come procedere, ma solo aspettare.
Caro team di BoomBang VIP Casino,
Potresti per favore guardare la mia ultima email e fornirmi i dettagli richiesti?
Caro Wennertom,
Queste sono le informazioni che ho ricevuto di recente dal casinò:
" Confermiamo che non abbiamo accesso all'account del giocatore e non possiamo vedere nulla di ciò che sta accadendo lì.
Se il giocatore ha un problema con il fornitore di servizi di pagamento, dovrebbe inoltrarci il suo messaggio e fornire maggiori informazioni su ciò che sta accadendo, al fine di indagare ulteriormente".
Puoi contattare nuovamente il casinò e la tua banca con il numero di transazione che il casinò ti ha fornito?
Sfortunatamente, l'ultima informazione dal casinò è che il tuo ultimo prelievo è stato elaborato con successo. Quindi, non abbiamo altra opzione che attendere le informazioni necessarie dalla tua banca.
Inoltre, in una delle tue e-mail hai menzionato che anche la polizia ne è stata informata. Temo davvero che se non disponiamo dei dati richiesti dalla tua banca, non possiamo andare avanti e non saremo in grado di aiutarti ulteriormente con la questione. Non è davvero chiaro che il pagamento sia stato rifiutato dai documenti forniti.
Abbiamo bisogno di
Conferma scritta dal fornitore di servizi di pagamento del casinò che il denaro è stato depositato
la mia panchina è E non l'ho visto fino ad oggi. Dura al massimo 24 ore per il casinò. Inoltre, non mi hanno aiutato con wildcardcasino e ora di nuovo 0 informazioni. Peccato. a
le mie precedenti lamentele. Ottieni sempre un buon aiuto da Casinoguru. Ho inviato così tanti documenti di cronologia chat. E il casinò 0. Niente di niente. E sento solo da loro che dovrei inviare più documenti. Che ne dici dello spettacolo del casinò che i soldi non vengono restituiti a loro. Semplicemente dal processore di pagamento. pagamento andato a buon fine
Caro Wennertom,
Mi scuso per la risposta ritardata.
Il casinò ha confermato più volte che il pagamento è stato effettuato con successo dalla sua parte. Per ulteriori informazioni, dovresti contattare il casinò in merito ai dettagli di pagamento.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e quali informazioni hai ricevuto?
Tuttavia, sebbene tu possa ricevere tali dettagli, è necessario contattare la tua banca. Se il pagamento è stato effettuato correttamente, ora è tra te e la tua banca. Di solito, in circostanze normali, sarebbe necessario fornire al casinò i dettagli della tua banca sul pagamento in questione. Sfortunatamente, non possiamo andare avanti senza le informazioni della tua banca.
Hai già ricevuto informazioni dalla tua banca, per favore?
Dato che il conto bancario è stato chiuso, non ricevo più nulla dalla banca. Ottimo 100 euro di distanza. E zero aiuti. classe
Caro Wennertom,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa di prove insufficienti fornite dalla parte del denunciante. Le ragioni sono state già spiegate più volte in questo thread e anche via email. Il documento inviato al casinò non è sufficiente per supportare le tue affermazioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regola il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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