Il giocatore olandese aspetta il suo pagamento da nove giorni. Non riceve informazioni utili e gli viene costantemente detto di aspettare, mentre il suo pagamento rimane congelato.
The player from Netherlands has been waiting for his payout for nine days. He receives no useful information and is constantly told to wait, while his payout remains frozen. The issue has been resolved successfully.
Il giocatore olandese aspetta il suo pagamento da nove giorni. Non riceve informazioni utili e gli viene costantemente detto di aspettare, mentre il suo pagamento rimane congelato.
Sto aspettando i miei pagamenti ormai da 9 giorni. non ottenere alcuna buona informazione. continuano a dirmi di aspettare. ma il mio pagamento è ancora congelato.
I have been waiting for my payouts for 9 days now. not getting any good information at all. they keep telling me to wait. but my payout is still frozen.
Caro Ww2023,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Ww2023,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Grazie per aver risposto al mio reclamo. Sicuramente sono disposto ad aspettare ancora un po'. ma poiché è sempre così poco chiaro, non so dove mi trovo. e questo è molto fastidioso. ma poi aspetterò fino a lunedì prossimo.
Thank you for responding to my complaint. I'm certainly willing to wait a little longer. but because it is always so unclear, I don't know where I stand. and that is very annoying. but then I'll wait until next Monday.
Imposterò il timer per altri 6 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se entro lunedì non ci saranno sviluppi interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I will set the timer for an additional 6 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ciao Tommaso.
ancora lo stesso problema. sempre le stesse scuse. tutti i miei prelievi sono ancora su Frozen. Spero che tu possa fare qualcosa per me. Grazie per lo sforzo. Se avete bisogno di ulteriori informazioni fatemelo sapere.
Saluti Ww
Hello Tomas.
still the same problem. still the same excuses. all my withdrawals are still on Frozen. I hope you can do something for me. Thanks for the effort. If you guys need any more information let me know.
Greetings Ww
Grazie mille, Ww2023, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Ww2023, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie Ww2023 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Boomerang.Bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questi prelievi impiegano così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per velocizzarli.
Grazie!
Hello there,
Thank you Ww2023 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Boomerang.Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why are these withdrawals taking as long as they are and if we can do anything to help make this quicker.
Thank you!
Ho appena ricevuto 3 pagamenti su 4. ne hanno rifiutato uno. un po 'strano. ma sono molto contento di averne finalmente ricevuti 3. Non sai se hai avuto contatti con loro?
I just received 3 out of 4 payouts. they refused one. bit strange. but I am very pleased that I have finally received 3. Don't know if you have had contact with them?
Ciao Peter.
Oggi ho ricevuto il mio ultimo pagamento. Quindi per quanto mi riguarda la denuncia può essere archiviata. è stato utile presentare un reclamo qui. Quindi grazie mille per tutti i tuoi sforzi.
Hello Peter.
Today I received my last payout. So as far as I'm concerned the complaint can be closed. it helped to file a complaint here. So thank you very much for all your efforts.
Caro Ww2023,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear Ww2023,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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