Il giocatore tedesco stava aspettando dal 21 novembre tre prelievi da 1.000 euro ciascuno, nonostante lo stato del pagamento fosse contrassegnato come completato. Il responsabile VIP aveva continuato a fare promesse vuote e richieste di pazienza, causando una notevole frustrazione al giocatore. Il Complaints Team aveva chiuso il reclamo e l'account del giocatore come richiesto.
Dal 21 novembre aspetto 3 prelievi da 1000 euro ciascuno.
Normalmente ricevo il mio denaro entro 24 ore.
Lo stato del pagamento è contrassegnato come completato, ma non ho ricevuto il denaro.
Il responsabile VIP continua a farmi promesse vuote ogni giorno e chiede sempre pazienza.
Sono estremamente arrabbiato!
Chiedo il ritiro urgentemente!
Cari NACHTKATZE,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Quindi cancella il reclamo o rendilo anonimo.
Non sapevo che dovessi aspettare così a lungo!
Vorrei anche chiudere il mio account qui. Per favore, fallo.
Grazie
Bene. Ora chiuderò questo reclamo e chiuderò il tuo account qui come da tua richiesta. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
