Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un rimborso del deposito a causa della registrazione attiva in Gamstop. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from the UK requested a deposit refund due to active registration in Gamstop. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un rimborso del deposito a causa della registrazione attiva in Gamstop. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Vorrei riavere i miei depositi poiché sono registrato su GameStop
Ho contattato BoyleSports due fa e ho spiegato loro la mia situazione, hanno concordato per telefono di aver commesso un errore e mi avrebbero rimborsato i miei depositi entro 2-3 giorni lavorativi, tuttavia non ho mai ricevuto indietro i miei soldi. hanno provato a chiamarli e dopo averli contattati hanno detto che mi avrebbero rimborsato solo £ 180 hanno chiesto copie del mio account GameStop che ho inviato loro ma non ho sentito nulla quando parlo con loro stanno dicendo sono importanti sono in fase di revisione ma mi stanno causando molto stress e ansia avete qualche suggerimento su come potrei accelerare il processo?
I would like my deposits back as I’m registered with GameStop
I contacted BoyleSports two ago and explained to them my situation they agreed over the phone that they made a mistake and they would be refunding my deposits back to me within 2-3 working days how ever I never received any of my money back I’ve tried calling them and after getting through to them they said they would only be refunding me £180 they have asked for copies of my GameStop account which I have sent to them but I haven’t heard anything back when I speak to them they are saying they matter is being reviewed but it’s causing me a lot of stress and anxiety do you have any suggestions on how I could speed the process up?
Caro Mario888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti confermare che le credenziali che hai utilizzato per creare il tuo account del casinò corrispondono alle credenziali registrate in Gamstop? Ho capito bene che sei riuscito a depositare £ 4.000 (importo della controversia)?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Mario888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that the credentials you used to create your casino account match the credentials registered in Gamstop? Do I understand correctly that you managed to deposit £4,000 (dispute amount)?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao kristina, grazie per avermi risposto, apprezzo l'aiuto, quindi il mio nome, data di nascita e numero di cellulare erano gli stessi delle mie credenziali GameStop ma l'e-mail e l'indirizzo erano diversi, i casinò online devono chiederti un documento d'identità con foto prima di te scommetti o è solo quando ritiri? Sì, quindi ho depositato circa £ 4000 Sono stato liberato per autodistruggersi Ho continuato a depositare e depositare senza fare domande e poi ho ricevuto una chiamata da Boyle sport il giorno 4 quando ho smesso di giocare, ho parlato con loro il sabato successivo e ho spiegato il mio situazione al telefono l'uomo mi ha detto che mi avrebbe rimborsato i miei depositi e le £ 160 rimaste sul conto ha detto che ci sarebbero voluti 2-3 giorni non sarebbe mai arrivato, quindi li ho chiamati di nuovo e hanno detto che mi stavano solo rimborsando cosa c'è nel mio account che erano £ 160 mi hanno detto che dovevo inviare e-mail delle mie credenziali GameStop cosa che ho fatto non ho molte e-mail perché è stato fatto principalmente per telefono ma ti invierò qualunque cosa ho questo l'intera situazione è così stressante
Hello kristina thanks for getting back to me I appreciate the help so my name date of birth and mobile phone number was the same as my GameStop credentials but the email and address was different, do online casinos need to ask you for photo proof ID before you gamble or is that only when you withdraw? Yes so I deposited around £4000 I was let loose to self destruct I kept depositing and depositing no questions asked and then I got a call from Boyle sport on day 4 when I stopped gambling I did speak to them on the following Saturday and explained my situation over the phone the man told me he would reimburse me my deposits back and the £160 that was left in the account he said it would take 2-3 days it never come so I called them again and they said they was only reimbursing me what’s in my account which was the £160 they told me I had to send emails of my GameStop credentials which I have done I don’t have many emails as it’s been mainly done over the phone but I’ll send you whatever I have this whole situation is so stressful
Grazie per la risposta, Mario888. Mi dispiace, ma se il tuo account Gamstop e le credenziali del tuo account del casinò non corrispondono completamente, non possiamo penalizzare il casinò per non averti riconosciuto abbastanza presto per bloccarti. L'indirizzo e-mail è solitamente la prima informazione che i casinò controllano per rilevare account duplicati o autoesclusioni attive. Sfortunatamente, poiché hai modificato una delle informazioni più importanti, non siamo in grado di chiedere al casinò di rimborsare i tuoi depositi. Tuttavia, puoi sempre contattare Gamstop e chiedere la loro opinione e aiutare con il rimborso.
Inoltre, se hai ancora accesso al tuo account, ti consiglio vivamente di richiedere una regolare autoesclusione prima di depositare ancora più denaro.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnata in modo visibile hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti temo di essere costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you for your reply, Mario888. I am sorry, but if your Gamstop account and casino account credentials did not fully match, we cannot penalize the casino for not recognizing you soon enough to block you. The email address is usually the first information that the casinos check to detect duplicate accounts or active self-exclusions. Unfortunately, because you changed one of the most important information, we are not in a position to ask the casino to refund your deposits. However, you can always contact Gamstop and ask for their opinion and help with the refund.
Moreover, if you still have access to your account, I would strongly recommend that you request a regular self-exclusion before you deposit even more money.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please, let me know if there is anything else we could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I am afraid that I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear Mario888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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