BoyleSports Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.

Vorrei riavere i miei depositi poiché sono registrato su GameStop

Ho contattato BoyleSports due fa e ho spiegato loro la mia situazione, hanno concordato per telefono di aver commesso un errore e mi avrebbero rimborsato i miei depositi entro 2-3 giorni lavorativi, tuttavia non ho mai ricevuto indietro i miei soldi. hanno provato a chiamarli e dopo averli contattati hanno detto che mi avrebbero rimborsato solo £ 180 hanno chiesto copie del mio account GameStop che ho inviato loro ma non ho sentito nulla quando parlo con loro stanno dicendo sono importanti sono in fase di revisione ma mi stanno causando molto stress e ansia avete qualche suggerimento su come potrei accelerare il processo?

Caro Mario888,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti confermare che le credenziali che hai utilizzato per creare il tuo account del casinò corrispondono alle credenziali registrate in Gamstop? Ho capito bene che sei riuscito a depositare £ 4.000 (importo della controversia)?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao kristina, grazie per avermi risposto, apprezzo l'aiuto, quindi il mio nome, data di nascita e numero di cellulare erano gli stessi delle mie credenziali GameStop ma l'e-mail e l'indirizzo erano diversi, i casinò online devono chiederti un documento d'identità con foto prima di te scommetti o è solo quando ritiri? Sì, quindi ho depositato circa £ 4000 Sono stato liberato per autodistruggersi Ho continuato a depositare e depositare senza fare domande e poi ho ricevuto una chiamata da Boyle sport il giorno 4 quando ho smesso di giocare, ho parlato con loro il sabato successivo e ho spiegato il mio situazione al telefono l'uomo mi ha detto che mi avrebbe rimborsato i miei depositi e le £ 160 rimaste sul conto ha detto che ci sarebbero voluti 2-3 giorni non sarebbe mai arrivato, quindi li ho chiamati di nuovo e hanno detto che mi stavano solo rimborsando cosa c'è nel mio account che erano £ 160 mi hanno detto che dovevo inviare e-mail delle mie credenziali GameStop cosa che ho fatto non ho molte e-mail perché è stato fatto principalmente per telefono ma ti invierò qualunque cosa ho questo l'intera situazione è così stressante

Grazie per la risposta, Mario888. Mi dispiace, ma se il tuo account Gamstop e le credenziali del tuo account del casinò non corrispondono completamente, non possiamo penalizzare il casinò per non averti riconosciuto abbastanza presto per bloccarti. L'indirizzo e-mail è solitamente la prima informazione che i casinò controllano per rilevare account duplicati o autoesclusioni attive. Sfortunatamente, poiché hai modificato una delle informazioni più importanti, non siamo in grado di chiedere al casinò di rimborsare i tuoi depositi. Tuttavia, puoi sempre contattare Gamstop e chiedere la loro opinione e aiutare con il rimborso.

Inoltre, se hai ancora accesso al tuo account, ti consiglio vivamente di richiedere una regolare autoesclusione prima di depositare ancora più denaro.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnata in modo visibile hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

 

Oggetto dell'email: Autoesclusione

 

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

 

 

"Saluti xxx xxx,

 

Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

 

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

 

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti temo di essere costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao Mario888,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.