Bruno Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Ciao e buon anno :)

anche molto bello il lavoro che fai qui :)

iVorrei descrivere la mia situazione con il Bruno Casino e chiedere se è qualcosa che hai visto prima e se c'è un modo per risolverlo.

Mi sono registrato al Casinò Bruno. La patente di guida e l'account Skrill sono stati verificati.

Il problema è con l'indirizzo. Ho usato per sbaglio l'indirizzo del luogo in cui sono cresciuto. Il nome della città. In realtà è nome di villaggio, nome di città, provvidenza. Il villaggio appena fuori dalla grande città più vicina che ho usato come indirizzo. sono nato in città e ho vissuto in questo villaggio molto vicino alla città. Vengo al villaggio molto spesso nei giorni festivi e nei fine settimana. Quando ordino qualcosa online, uso il nome della città come punto di ritiro perché nessun corriere arriva al villaggio, ecco perché ho usato accidentalmente questo come indirizzo quando mi sono registrato. Ecco la casa dei miei genitori dove sono cresciuto e vivo da allora circa 6 anni fa, quando mi sono trasferito in un'altra città per lavoro. Ho affittato una casa in un'altra città.

Il problema è che ho accidentalmente utilizzato come indirizzo il nome della città più vicina, quando ho registrato il mio account su Bruno Casino. Come tutti i casinò, hanno richiesto la verifica dell'indirizzo. Va bene e buona cosa da fare da parte loro di verifica. Ma non ho nessuno dei documenti che chiedono sul mio nome dall'indirizzo che ho usato accidentalmente quando mi sono registrato (prova dell'indirizzo del tuo vecchio indirizzo - qualsiasi bolletta (gas, acqua, telefono fisso o cellulare, elettricità), un fattura fiscale) tutti quei documenti sono sui nomi dei miei genitori.

Ho altri documenti che mostrano il nome del villaggio e della città (non so come li chiami in inglese però :D) il documento fiscale mostra che il servizio finanziario pubblico è in città. Che il mio indirizzo è il villaggio che è appena fuori città. Il mio id mostra la città come luogo di nascita e il villaggio come mio indirizzo. L'ID è stato rilasciato nel 1999. Ho anche un altro documento che non so se può essere utilizzato come verifica del vecchio indirizzo in modo che Bruno Casino possa cambiarlo con il mio nuovo. è il mio certificato di matrimonio del governo. indica chiaramente il mio vecchio indirizzo. Quasi tutti i documenti mostrano il mio numero di previdenza sociale e l'AFM (numero di identificazione fiscale personale

). È lo stesso su tutti. Tutti i documenti sono collegati, se qualcuno li vede, numeri posti ecc

Quasi dimenticato: ho vincite in quel casinò di 1400 euro che non posso prelevare. Ho usato skrill come metodo di deposito e lo stesso skrill per prelevare, ma ovviamente sono stato rifiutato poiché c'è un problema con l'indirizzo.

Quindi, questa è la mia storia :D se vuoi maggiori informazioni non esitare a chiedermelo.

Voglio solo sapere se c'è un altro modo per verificare l'indirizzo che ho usato accidentalmente, quando mi sono registrato al casinò e ho registrato il mio nuovo, così sarò in grado di prelevare e continuare a giocare in questo casinò.

Caro nubobone,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Vorrei anche ricordare che è necessario fornire sempre dati personali corretti e aggiornati e informare sempre il casinò di eventuali modifiche o discrepanze.

Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?

Hai provato a discutere questo problema direttamente con il casinò? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao di nuovo. ho parlato di nuovo con l'assistenza via chat e hanno risolto il mio problema in pochi minuti. Avrebbe potuto risolverlo dall'inizio alcuni giorni fa. ho dovuto inviare alcune e-mail e parlato con 2 persone diverse nella loro chat di supporto in tutti questi giorni, ma nessun aiuto. Ieri ho parlato di nuovo in chat e la persona mi ha aiutato in pochi minuti. ho appena inviato la bolletta dell'elettricità e il problema è stato risolto. L'ho inviato dall'inizio ma non è stato accettato. Immagino che non abbiano prestato molta attenzione e/o letto il mio problema

Fantastiche notizie, nubobone. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.