Il giocatore ucraino ha presentato i documenti per la verifica, ma il casinò ha chiesto una foto di lui con in mano la carta di credito, cosa che gli sembra sospetta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Btb88 - bitcoin casinò - cosa significa? Ciò significa che la valuta principale utilizzata nel casinò è il bitcoin. Come molti già sanno, Bitcoin è una criptovaluta (anonima per quanto possibile). Torna al casinò Il casinò per i nuovi giocatori offre un bel bonus senza deposito di 1 millibitcoin. Per ottenerlo, è necessario eseguire la verifica.
Ok, invio una foto del documento d'identità, invio un estratto conto per confermare l'indirizzo. qual è stata la sorpresa quando ho ricevuto una lettera dal casinò con il seguente testo -
Ciao grubasik,
Grazie per esserti registrato su btb88.com
Purtroppo, non siamo in grado di completare la verifica del tuo account poiché abbiamo bisogno di documenti aggiuntivi da parte tua.
Per abilitare il tuo account per depositi, prelievi, bonus e scommesse Bitcoin ti chiediamo di inviare il seguente documento visitando la pagina di verifica:
una copia chiara della bolletta delle utenze emessa negli ultimi 3 mesi deve contenere il tuo nome completo e l'attuale indirizzo di residenza.
foto di te con in mano la carta **** 6078. La foto e la scheda devono essere chiare e leggibili
Se hai bisogno di aiuto, contatta uno dei nostri amichevoli responsabili dell'assistenza clienti tramite live chat o e-mail.
Cordiali saluti
Team di assistenza clienti | btb88.com
WTF?!?!
Mi spieghi cosa cazzo richiedono da me una foto con un cartoncino in mano? Da che parte è la carta in generale. perché ne hanno bisogno? casinò sospetto. i truffatori non sono per caso? ma non riesco a capire la loro logica.
Caro Grubasik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti tranne questa tua foto con in mano il tuo biglietto da visita?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Infine, vorrei chiederti, per favore, di guardare la tua lingua. Comprendo appieno la tua frustrazione e delusione, ma se desideri procedere con questo reclamo, devi evitare di usare un linguaggio offensivo.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro grubasik,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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