Il giocatore dalla Russia ha verificato il suo account giocato nella sezione scommesse sportive. In seguito è stata accusata di essere collegata ad altri account e da allora il suo account è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi sono registrato in questo casinò e ho inviato i miei documenti. Presto il mio account è stato verificato. Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus. Tutto è andato bene fino a quando non ho vinto 3 scommesse sportive, dopodiché il mio account è stato bloccato in modo permanente, presumibilmente per essere in qualche modo collegato ad altri account. Ma questo non è vero, questo è l'unico conto per me.
Caro ксана,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma temo che non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille Оксана per la tua risposta. Saresti così gentile da consigliarmi se hai richiesto dei bonus?
Caro ксана,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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