Buffalo Spins Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho impostato il mio conto utilizzando PayPal come si diceva nell'annuncio su un social media, potevo depositare sul mio conto senza alcun problema ma quando ho provato a prelevare i fondi mi è stato chiesto di fornire un documento d'identità. Ho inviato tanti documenti di identità ai giri di bufala (patente, passaporto, estratti conto, foto dei pagamenti ai giri di bufala) e tutto viene rifiutato e ora la comunicazione è caduta e non rispondono a nessuna e-mail

Caro Markymark2k,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, ho inviato tutti i documenti richiesti e loro hanno solo detto che non possono accettare i documenti e non hanno dato alcun motivo, ho chiesto un numero di telefono per discutere la questione o l'azienda per chiamarmi ma senza gioia

Grazie mille per la tua risposta, Markymark2k. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (se ce ne sono)? Grazie in anticipo.

Caro Markymark2k,

Sfortunatamente, siamo stati informati dal casinò che non ci risponderanno direttamente e dovremmo chiedere ai giocatori di contattare il loro supporto .

Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, non c'è nulla che possiamo ottenere e siamo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".

Se il supporto non aiuta, la mia migliore raccomandazione sarebbe di contattare l'ADR del casinò qui: www.ecogra.org/ata/dispute.php e presentare un reclamo ufficiale lì.

Mi dispiace non poter essere più di aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Cristina